全域旅游背景下智慧旅游资源的开发策略

郑新红

摘  要：全域旅游是我国旅游产业发展的重要方向，全域旅游对于促进经济、社会发展具有重要意义，在全域旅游发展的时代背景下，智慧旅游的发展也备受业界关注，在旅游信息化升级与信息技术发展下，智慧旅游的发展有了扎实的基础条件。本文以此为基础，针对全域旅游与智慧旅游的相关概念进行了阐述，探讨全域旅游背景下智慧旅游资源的开发策略。

关键词：全域旅游  智慧旅游  资源  开发策略

中图分类号：F49                               文献标识码：A                    文章编号：1674-098X（2020）10（b）-0245-03

Abstract： Global tourism is an important direction for the development of Chinas tourism industry. Global tourism is of great significance to promote the balanced development of economy and society in various regions. In the era of global tourism development， the development of smart tourism has also attracted the industrys attention. With the upgrade and the development of information technology， the development of smart tourism has a solid foundation. Based on this， this article expounds on the related concepts of global tourism and smart tourism， and discusses the development strategy of smart tourism resources in the context of global tourism.

Key Words： Global tourism; Smart tourism; Resources; Development strategy

在全域旅游的迅速發展下，各个地区也在纷纷探索全域旅游发展道路，在2016年，国家旅游局推广全域旅游示范区建设工作，此后几年，全域旅游蓬勃发展。发展全域旅游，不仅可以充分挖掘出当地的自然、人文旅游资源，也有助于生态可持续发展，优化传统产业结构。而在全域旅游的发展背景下，智慧旅游资源的开发、利用也是社会关注的重点问题。

1  全域旅游与智慧旅游

全域旅游即在产业上实现了各个行业与旅游业之间的深度融合，在环境方面，做到社会环境、自然环境的统一，打破了传统的单一管理模式，实现了各个部门之间的齐抓共管，能够显著提升旅游目的地核心竞争力，继而提升区域经济发展水平，真正地惠及民生。推进全域旅游的发展是当前新时代下旅游发展的全新定位，对于旅游业而言，是一项深远的变革。

多年来，我国旅游业供需矛盾问题突出，供给过剩、供不应求的问题同步存在，到了小长假、黄金周，多个网红旅游地人满为患，严重影响游客的旅游体验。从旅游需求来看，随着人们收入水平的提升，对于高品质旅游产品提出了新的要求，然而，从旅游供给方来看，各类同质化产品过剩、缺乏高品质产品支持，市场吸引力有限、特色不强、吸引力不足、资源闲置率高，在《2018年全国旅游工作报告》中明确提出，在旅游产业上，还存在旅游产品有效供给不充分与人民群众日益增长的旅游不相适应，旅游产业结构不合理与广大游客日趋多元的旅游消费需求不相适应等突出问题。在这一背景下，部分地区主动探索、实践，如广州市实施的“千园计划”、海南的“全域旅游走廊”、宁夏的“旅游+工程”等。在2018年，国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》中，为全域旅游的发展提出了明确方向，近几年来，旅游业与教育、交通、农业、冰雪、健康、工业等行业融合发展，旅游的外延、内涵继续扩大，旅游业态实现了新的转型。

在全域旅游的发展下，催生了智慧旅游业态，从过程来看，智慧旅游是旅游产业的智慧化发展，是从局部到整体的过程，智慧旅游业涉及服务、管理、资源、企业、技术等在内，是基于现有旅游业发展作为前提，融入现代化信息技术，最终构建出制度健全、服务贴心、管理人性、决策科学的旅游业新格局，智慧旅游业实现了旅游业的资源整合与全面发展。与传统旅游业相比，智慧旅游有了新的特征：（1）高度技术化：智慧旅游充分满足了大众的个性化需求，在各类新设备、新技术支持下，技术性将会成为智慧旅游发展的重要推动力量;（2）操作数据化：智慧旅游是信息化发展的高级阶段，实现了各类操作的数据化;（3）管理智慧化：智慧旅游发展的核心是“智慧”，体现在旅游业发展的全过程中，无论是规划、决策，还是问题分析，都要突出智慧化特点;（4）体验人性化：智慧旅游要基于游客的需求作为核心，这也是推动智慧旅游业发展的动力，致力于提高游客的体验级数。

2  全域旅游背景下智慧旅游资源的开发目标

全域旅游背景下智慧旅游资源的开发最终目的是构建一套以现代化信息技术为基础，以统一行业管理为保障，具有特色的旅游目的地，充分彰显出各个旅游地的人文、社会属性，凸显其秀美风光，关注游客体验，提高社会公共服务能力与企业盈利能力，实现文化、生态、经济、社会价值的最大化。在智慧旅游资源的开发上，需要关注3个重点问题：（1）智慧化服务，以游客角度着手，利用新型技术手段来优化旅游体验和旅游品质，包括线路选择、门票订购等等，真正为游客提供全新的智慧服务体验;（2）智慧化管理，利用数字化信息化技术，将传统粗放式的旅游管理模式转化为精细化旅游管理模式，做到建设有计划、决策有依据;（3）智慧化营销，运用信息化技术手段来掌握游客的属性和信息，构建一套涵盖游客性别、年龄、喜好、消费观念、客源地于一体的大数据分析体系，从而精准投放营销广告，做到投其所好。

3  全域旅游背景下智慧旅游资源的开发策略

3.1 深化信息资源的整合

信息资源的整合是实现智慧旅游的关键，在全域旅游背景下对于智慧旅游资源的开发，首先，要促进信息整合，构建旅游管理服务平台。一方面，推行智慧信息管理系统，运用这一系统，能够实现对各项资源数据的信息化管理，满足其价值挖掘、数据分析要求。对于旅游管理部门，要组织相关部门来开展规划与研究，实现旅游管理部门与旅行社、景区、餐饮企业、旅游服务企业、酒店之间的对接，提供专项旅游资金。对于旅游景区，要推广电子门票管理系统，普及在线营销平台，做好网站建设，实现电子售票、检票一体化，加大视频监控、智能传感器、电子显示屏覆盖，实现各项资源的整合。对于旅游酒店，要加强管理系统、电子门禁、线上合作体系的建设，制定完善的审核与监督制度，实现优惠折扣、线下变更的同步，为后续数据分析、整合、处理来做好准备工作。另一方面，进一步强化资源整合。在全域旅游背景下，旅游活动的内涵、外延不断延伸，也在继续丰富和发展，在旅游资源与智慧旅游资源的挖掘上，要促进资源的深度整合，促进旅游景区、旅游活动实体、参与酒店信息的数据化发展。在景区资源整合上，要实现景点的网络全覆盖，满足信息精准传递要求，为游客提供天气、时间、景点介绍、地理位置、景区地图、门票预订、咨询服务等支持。在酒店信息整合上，突出酒店网络全覆盖，对于营业信息、住宿等级以及评价等级，都要做到标准化。在旅游特产方面，需要根据特产属性来分类，将当地知名的特色产品通过信息化渠道，让更多的游客知晓。另外，在未来阶段，智能手机也将会成为智慧景区建设的一个重要载体，在下一阶段，需要进一步完善各个景区微信公众号，整合微信、支付宝、手机银行等支付模式，满足游客的便捷消费需求。

3.2 推行管理智慧化体系

在全域旅游背景下智慧旅游资源的开发上，旅游管理模式起着保障、指引作用，在智慧旅游服务、营销推荐、景区体验、社会舆情上，都有重要价值，要实现智慧管理，从目前来看，可以从两个方面来着手：第一，基于各地的实际问题出发，利用大数据来分析问题关键点，进行整合处理;第二，寻找数据之间的关联，结合领域发展趋势来对问題进行预测，做到精准分析、科学处理。就当前来看，我国智慧旅游的发展上，网络投诉问题最为严重，各个地区政府要认识到智慧旅游业的发展必要性，利用大数据分析游客投诉的事件、地点、类型、影响和损失等，组织相关人员来进行审核、监督。在线上、线下合作上，要克服传统业务弊端，将合作约定细化，在明确责任的前提背景下，对信息进行同步更新，构建完善的管理约束机制，对企业的运营数据进行监控，逐步升级服务，实现智慧化管理。针对各个地区旅游地交通拥堵问题，在智慧旅游的建设上，需要立足当地的政策环境和自然条件，应用大数据来对车辆限制、道路优化给出建议和措施。针对网络热点事件，要构建完善的舆情监控中心，对微信公众号、微博、门户网站中的数据进行全程监控，对旅游活动信息做出针对化处理，对于其中出现的各类负面消息，要第一时间甄别，挖掘舆论的产生根源，合理引导，满足智慧旅游管理工作的要求。

3.3 完善营销智慧化体系

在智慧旅游方面，营销的智慧化也是其中一个重要部分，怎样将潜在需求转化为现实旅游活动，促进旅游经济发展，是全域旅游背景下需要解决的关键问题。从当前旅游业的营销模式来看，营销渠道多元，有商业合作、电视广告、自媒体宣传、报纸杂志等等，但是，从总体来看，营销水平普遍偏低，无法真正抓住游客需求。在智慧旅游的发展下，需要大力促进智慧营销发展：第一，精准投放广告，对于游客而言，其认知、需求是处于分离状态的，要将游客的认知转化为真正需求，就需要借助广告投入。在大数据时代下，广告投入不是无目的的选择，而是要基于游客需求做到精准投放，对客源地市场进行细致划分，对接相关数据，充分考虑到游客的消费水平、价值观念以及需求偏好;第二，发挥出自媒体营销的价值。自媒体已经成为当前重要的信息共享平台，用户群体大、用户活跃，是营销推广的最佳渠道，在自媒体营销上，要将传统的蹭热点与转发转化为与线下商家之间的深度合作，利用优惠折扣、特惠美食、景点美景来吸引游客，实现精准推荐。第三，促进营销模式的联合。应用线上与线下相结合的营销方式最大限度挖掘出游客需求，提升营销水平。

3.4 培育复合型人才资源

人才是智慧旅游发展不可或缺的核心资源，全域旅游背景下智慧旅游资源的开发中，人才资源是一个重点组成，其人才类型包括数据管理人才、智慧旅游服务人才、大数据研发人才、大数据应用人才。在当前智慧旅游的发展上，人才需求结构不科学是一个普遍问题，对此，当地高校要发挥出专业优势，申请大数据相关专业，对现有计算机专业课程进行优化，增设数据分析、大数据集成、软件开发等课程内容。在岗位培育上，相关企业与机构要加强对人才的培训、教育，利用联合培养、日常实习等方式提高学生对相关岗位的认知度，并进一步引进外来人才，出台一系列的优惠政策，对于从事智慧旅游、大数据研发者，予以更多的生活保障和就业保障，构建完善的人才长效培育机制。

4  结语

在传统旅游业发展乏力的背景下，全域旅游进入了人们的视野，全域旅游对于推动产业转型升级，实现产业整体优化具有重要意义。在全域旅游发展上，智慧旅游是其中的一个重点环节，就当前来看，我国智慧旅游的发展进入一个从浅入深的阶段，取得了初步成效。在未来阶段下，要进一步促进智慧旅游资源的挖掘与整合，应用现代化信息技术，为智慧旅游发展提供源源不竭的动力。

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