互联网视角下广州会展业与旅游业融合发展机理与对策

范智军

（广东轻工职业技术学院，广东 广州 510300）

在新经济环境下，社会各行业依据彼此之间存在的内在联系，以创新发展为核心目标，在生产、经营等项目领域中积极探索深度合作的可能。这种对合作的探索形成了产业融合，它能够有效实现不同产业之间的优势互补，在协同合作的基础上，实现不同产业共同稳步向前。互联网时代的到来有效的增进了不同产业之间的信息交流，并为不同产业之间的融合发展提供了良好的技术支持。新时期面对会展业与旅游业融合发展的急切需求以及智慧旅游、智慧会展的兴起，我们有必要从互联网视角研究与探讨广州会展业与旅游业融合发展的机理及对策。

一、广州会展业与旅游业融合发展机理

会展业与旅游业同属于现代服务业，相互之间关联紧密。21世纪以来，广州不断推进产业结构调整，二者之间的产业融合发展联动效应也随之不断增强，并逐渐产生了新兴产业会展旅游业，在广州区域经济发展中发挥了极为重要的推动作用。

（一）业务融合

从业务融合的角度来看，广州会展业与旅游业融合发展主要体现在产业链及产品之间的融合上。具体而言，从产业链角度来看，会展业与旅游业在产业发展上表现出了极强的产业相关性，尤其是会展业的专业化发展需要在专业旅游运营团队机构的参与下来实现，这使得旅游产业链在一定程度上被融入到了会展产业链当中；从产品角度来看，旅游业的目标群体是外来游客，而会展活动中的会展代表及随会展活动而流动的外围受众就是形成游客的主体来源，前者是会展旅游活动的核心，后者则有可能转化为观光游客，成为会展旅游活动的副产品。因此，会展业与旅游业基于二者产业链的融合性，各自产业在发展过程中都会希望将彼此产业产品融入到其自身的产品体系当中，由此来实现产业链的延长，促进产业自身影响力、吸引力的提升。因此，许多会展活动结束后会邀请参展者进行与之相应的旅游活动，而旅游景区也会提供相关会展产品服务。

（二）技术融合

技术是社会各行业实现产业融合发展的重要基础性条件，只有在技术创新的作用下才有助于不同产业之间基于对同一技术的追求和需要，而产生较大的关联性，由此造成了不同产业之间技术边界的模糊化。在创新时代的倡导下，技术创新已经深入人心，成为了制约一个行业发展的关键所在。通过对当前广州会展业与旅游业技术创新情况的调查，我们可以看到以互联网为代表的技术创新已经广泛出现在了会展业与旅游业的项目开发、企业管理、资源整合、咨询服务、市场营销等各个方面，微网站、APP 技术、名片云识别等新技术普遍应用于企业电子商务运营，在会展业与旅游业各自的产业格局及经营发展理念当中引发了一轮巨大的变革。这进一步提升了会展业与旅游业的科技含量，并且为各自的产业发展注入了新的活力和内容，从而加速了会展业与旅游业融合发展步伐。

（三）运作融合

从运作层面分析，会展业与旅游业在发展过程中需要依托的配套设施、产业平台存在高度的相似性，如目的地的气候、气象条件、基础设施建设情况、通用语言、居民思想开放程度、交通运输条件等。2017 年以来，广州出台并实施了深化旅游体制机制改革意见，逐渐形成了以综合性旅游管理机构为主的“1+3”现代旅游管理体系，有效的推动了广州从传统旅游行业向开拓旅游产业发展的转变，使广州形成了涵盖传统旅游、会展、住宿、饮食等为一体的“大旅游”产业格局。这也在很大程度上推动了广州会展业与旅游业在运作边界方面的融合发展。

二、互联网对会展业与旅游业发展的影响

互联网对会展与旅游业的影响，主要是基于技术创新在两个行业的技术边界领域所带来的融合。互联网科技创新拥有着强大的推动力，能够在推动会展业与旅游业有机融合的基础上，为二者的融合发展带来一些更具便利性的新事物、新变化，由此来为我们构建一个更加开放、智慧、便捷的会展旅游产业。

（一）智慧服务的兴起

中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2019 年 6 月，全国网民规模达 8.54 亿、手机网民规模达8.47 亿，网民使用手机上网的比例达99.1%；同时，“提速降费”推动了移动互联网流量大幅增长。移动互联网背景下，人们在进行旅游、展览活动的过程中，能够享受到更加方便、快捷的智慧服务，主要体现在以下几个方面：第一，移动信息服务，人们可以直接利用移动终端连接互联网，通过互联网查阅到智慧旅游以及智慧会展相关服务流程，以及景点、餐饮及住宿等相关信息，使得人们可以随时随地进行信息的查阅工作，能够真正实现自助游览式服务，从而能够更好地满足游客的个性化需求；第二，移动支付服务，人们在进行游览的过程中，会接触到类型多样的旅游产品和会展产品。在过去，人们需要携带大量的现金，但是无法保证资金安全，如果利用银行卡等支付，需要较为复杂的支付终端。而移动支付的兴起，能够使得人们非常方便地进行交易，从而更好地满足人们在游览时的购物需求。

（二）智慧营销的兴起

随着近年来会展业与旅游业的不断发展，行业内部也产生了激烈的竞争。因此，无论是会展行业还是旅游行业，为确保企业在行业内部能够时刻保持一定的竞争性，会展业与旅游业相关企业纷纷将发展的重点放在了企业的宣传和营销上。“互联网+”的发展与应用，进一步促进了智慧营销的兴起，对智慧旅游、智慧会展产生更加深入的影响。主要体现在以下几个方面：第一，促进营销策略的变革，在互联网技术还没有出现的过去很长一段时间内，会展业与旅游业的主要营销模式以实体店的线下面对面营销为主，基于产品为核心的理念，很难对用户的需求进行准确地把握，因而无法更好地为用户提供贴心服务。但智慧营销能够改变传统的营销策略，利用对移动互联网通信技术、大数据分析技术等的运用，能够有效实现对用户信息的准确分析，达到精准定位用户需求的效果；第二，智慧营销的兴起，不仅仅为营销打开了创新之门，而且进一步彰显了优质服务的重要性，有助于会展业与旅游业营销服务质量的提升，使其能够根据自身行业特点以及对用户的精准分析，制定出多样化的产品营销策略，由此来达到行业企业的宣传目的。

（三）智慧管理的兴起

无论是会展业还是旅游业，在实际活动开展的过程中都会面临观众量或游客量众多的现实情况。一旦出现管理实效的情况，不仅会导致活动无法有序开展，更会导致游客参观、游览体验的降低。随着互联网时代的到来，技术的创新促进了智慧管理的兴起，有效地解决了会展业与旅游业人流量大、管理难的现实窘况。主要体现在以下几个方面：一是智慧管理促进管理效率的提升。如，游客进入展览区域时，使用电子门票、身份证、二维码进行电子身份扫描，系统自动对当日游客数量以及年龄段进行统计，并制定相应的游览管理服务措施，有效的减少了管理人员工作量，促进了管理效率的提升；二是智慧管理增进游客游览体验。在物联网、云计算、移动通信等相关技术的作用下，企业能够通过互联网网络，向游客的智能手机、平板电脑等设备终端，准确而及时的发送环境监测、车辆调度、线路查询等人性化服务，使游客体验到更加优质的游览感受。

三、互联网视角下广州会展业与旅游业融合发展对策

（一）搭建平台

互联网经济下的产业融合主要是以“信息网络+传统产业”为基础而展开融合的结果，互联网平台的建设将有助于：改善生产与消费的方式，改善传统交易环境，避免中间环节占用过多成本，实现成本节约的同时还能够提高服务质量。智慧会展旅游发展的核心是“优化公众服务，提升用户体验”。市场经济环境下，人们的会展及旅游需求变得多种多样，涵盖了食、住、行、娱、购、游等领域，由于诉求的差异化，使其对会展及旅游产品或服务的要求大相径庭。组成智慧会展旅游的不同服务产物角色之间存在着千丝万缕的联动关系，需要倚靠一个中央管理平台将之有机地连接在一起，为人们提供一体化会展旅游服务，从而减少人们在会展、旅游各自方面的成本投入。为此，政府管理部门要针对会展业与旅游产业之间的融合发展，提供相应的鼓励、指导政策，并在对互联网技术优势以及会展业与旅游业融合发展机理进行深入分析的基础上，积极出台智慧会展旅游平台建设行业准则，为会展旅游业的智慧化发展提供参考依据。同时，为确保会展旅游业智慧发展的规范性，政府需要对其产业融合发展下的智慧平台建设情况，予以规范管理、实时监测，确保会展旅游线上服务体系的完善建设，一旦发现问题要有针对性地开展整治工作，帮助会展旅游业提高整体竞争实力。同时，人们也可借助此平台尽可能多的了解需求会展旅游信息，并将自己在游览中的所见所得进行信息分享，这能够在一定程度上带动了人们的会展旅游消费。总体而言，在平台模块划分上，要综合会展业与旅游业共同发展需求，将结算中心、服务咨询、产品设计与资源整合等汇集为一体，以此来促进会展旅游业服务质量及形象，确保管理者能够对相关组织事宜作出快速响应，从而提高服务效率。在最大程度上彰显用户体验至上的基础上，确保会展旅游业精准化管理、服务的实现。

（二）整合资源

会展业与旅游业的融合发展形势决定了，在资源设定上，我们不能单纯的将其定位于会展亦或是旅游，而是要在综合二者总体需求的基础上，关注用户的多元素体验。加大会展业与旅游业资源整合，并在互联网的引导下，实现资源潜力的充分挖掘。因此，越能简单、清晰地反应用户的会展旅游需求信息，越有利于智慧会展旅游发展。为了实现这一目标，需要建成智慧网络，把会展旅游活动区域内的交通、景点、酒店等基础服务设施的物联网融合起来，及时感知用户的游览行为、自然灾害以及设施运行等情况，并就收集来的数据信息进行挖掘、分析，以此支持用户的游览决策。此外，智慧会展旅游并非某一单位或个人之力就能实现的，还需要政府、会展业、旅游业、交通运输业等其他社会组织的通力配合。在此过程中，政府应加大对智慧会展旅游发展的支持力度，强调各相关部门之间的有效沟通，积极推动资源共建共享。例如，旅游管理部门与规划管理部门进行深度合作，开发智慧会展旅游电子地理信息定位系统，实现各展览、旅游景点的无线覆盖，以此满足用户旅游手机应用的需求。还需要在政府的主导下，邀请会展业、旅游业、交通运输业等行业代表开展智慧会展旅游发展高峰论坛，在各部门共同献计献策的基础上共同助力互联网背景下会展业与旅游业的创新融合发展。

（三）升级服务

会展旅游智慧服务体系建设是一项十分庞大的系统工程，需要投入大量的人力、物力以及财力作保障基础。以产业融合、服务升级为核心的智慧会展旅游发展，可从以下几个方面入手：一是要在政府出台相应管理策略的基础上，加大对智慧会展旅游社会宣传力度。并针对会展业与旅游业的产业融合发展，制定专项建设基金，用以改善基础设施环境。为增大建设力度还要积极引导和鼓励外商投资，扩充融资渠道，保证智慧会展旅游发展具有充足的资金支持。二是旅游、会展企业加大技术开发与投入。在相互协作的基础上，积极开发会展旅游互联网公共服务平台，丰富其功能板块结构，最大限度地满足用户游览需求。三是企业应重视和加强人才培养工作。互联网知识经济时代，人才是第一生产力，是企业的核心资本，是促进会展旅游创新发展的源动力。未来，我们将需要更多的跨行业复合型技术技能人才，满足会展、旅游等业务领域的综合管理与技术应用要求。四是增强企业智慧服务意识。确保全体员工适应互联网背景下会展业与旅游业融合发展的要求，在思想、技术、素养等多方面做好充足的准备，形成良好的智慧服务意识，及时更新服务理念与技能，实现业务能力与职业素养的全面提升。五是企业适度引入竞争机制，鼓励员工的服务创新行为，激励他们自主学习和自我完善，并给予表现优异的员工恰当奖励，使之在实现职业价值的同时，为推动企业发展、推进会展旅游智慧服务建设贡献力量。

四、总结

综上所述，以互联网经济为增长点的产业融合发展已经成为会展业与旅游业未来发展的趋势。近年来，广州不断营造国际会展都市氛围，建设总部经济，打造海珠区琶洲会展经济商圈，与此同时，广州旅游综合竞争力名列全国副省级城市前茅，旅游综合实力强，在互联网+会展+旅游的作用下，集产业优势于一体，实现产业发展方式方法的转型，将有力地推动广州产业结构升级并促进会展旅游等新兴产业的发展，形成新的经济增长点。