浅析传统百货商店的线上线下融合发展及对策

张慧敏 李京

引言：随着互联网的快速发展，各大网络购物平台的出现，给百货商店带来了巨大的冲击，店内流量降低，销售额下降这些都是巨大的难题。这给传统行业带来了危机，与此同时也带来了许多机遇，传统百货商店与互联网结合为行业带来了新活力。初期，网上购物价格便宜是由于开店运营成本低，但随着越来越多的商户入驻，流量成本变高。而且，市场上的产品质量良莠不齐，消费者不能够看到商品实体，这逐渐成为电商的一大缺点。传统百货的线上线下融合发展可以克服单一的电商或者线下商铺的劣势。

1.互联网发展对百货商店的影响

电商发展的如此迅速，除了新事物引发人们的好奇之外，还具有这些优点。第一，电商打破了传统销售形式在地域上的限制。借助于全球的物流系统，可以实现全球范围内的商品调动，消费者可以通过网络买到其他地区的产品，线上商品的上架可以减少由于信息不对称造成的交易成本。第二，线上商品具有价格优势。电商经营者不需要支付店铺租金，水电费用等，大大的减少了经营成本。第三，网上购物方便快捷，产品多样化。由于现代的物联网的发展，可以实现快速的送货服务，让消费者不用出门就可以购买到想要的产品。网上购物平台产品丰富，部分可以实现个性化定制，满足了消费者们多样的需求。

互联网将大多数的消费者带到了线上，导致传统百货商店经营惨淡，业绩下滑，无法支付运营成本。随着电商的发展，网上购物的弊端也渐渐暴露，不能够让消费者在购买前体验产品。再加上线下店铺往往是经过一段时间的积累才发展起来的，消费者具有忠诚度。这使得线下的商铺处境好转，但只有将线上线下融合起来发展，才能够获得更多的客源，这是现代信息技术发展的必然趋势。百货商店要存活下来，获得长远的发展就必须要利用互联网提供的平台，线上提供销售平台，线下为消费者提供体验。互联网使信息传播的更快，现代化物流体系使商品配送速度更快，线上线下的结合，让消费者可以在线下进行体验服务，线上购买快速配送减少了用户的时间成本。大多数消费者可以实现现在线下实体店去体验产品之后，在网上下单。同时，要保证线上线下的价格保持一致，实时更新。减少线上线下产品的差异，线上线下相互导流。

2.传统百货商店线上线下融合发展现状

2.1 传统发展模式受限，需转型升级

传统百货商店销售总额在上升，销售增长率在下降。传统百货商店在消费者数量上占优势，传统的购物方式一时是难以改变的，部分消费者愿意线下购物一方面的原因是能够直观的体验到产品，还有一部分原因是可以体验到店铺营业员带来的服务。但是电商来势凶猛，以低廉的价格作为武器，直接传统购物模式的痛点，分走了大量的消费者。这给传统的百货商店带来了巨大的挑战，销量大幅滑落，销售额大大减少，导致百货商店在出现资金运转困难，不能承担冲击的一些传统百货商店纷纷面临关门潮。网络购物打破了传统的百货商店在销售渠道上的垄断局面，让消费者可以直面生产商，减少中间商套取的差价，逐步实现商品信息透明化。传统百货企业必须要寻求新的发展模式才有可能继续发展下去，互联网发展是大势所向，所有的行业都可以借助互联网的力量谋求发展。电商的发展从某种程度来说是对百货行业的发展起到了促进作用的。

2.2 电商发展速度减缓，发展线下布局

电商行业逐渐走向成熟，行业销售增量逐渐放缓，任何一个行业都会有生命周期。当前，电商行业可以算是已经过了快速增长的阶段，增长放缓，行业基本上保持平衡。各平台商家提供的产品也逐渐趋同，价格没有明显优势，行业利润大大降低，同时，店铺流量成本变高，竞争激烈。网上购物不能够给消费者体验式的服务弊端也渐渐凸显。近年来发展起来的电商企业也开始寻求线下发展的机会，电商企业相对传统线下店铺的优势是价格较低和线上拥有巨大的流量可以引导到线下。但是实际在布置线下发展的时候，电商在定价时不得不考虑和传统店铺一样的，所面临的实体店运营成本，价格策略不能发挥作用了。线下布局需要考虑消费者取货的问题，这要求电商有巨大的仓储或者是智能化的物流系统，这些都是电商企业的巨大挑战，要求巨大的人力物力投入其中。

电商企业发展线下主要需要考虑实体店运营成本，店铺内体验服务布局，货物仓储运输系统等问题。目前，大多数电商企业在发展线下业务时，主要的模式包括：自建实体店、与传统渠道合作、自建仓储物流。自建实体店，企业需要承担店铺租金，定制化成本，提供特色体验服务，这些企业需要在前期投入巨大的资金，而且也不能得到消费者及时的反馈，这对企业来说是需要承担巨大的风险的。如果线下转型不成功，企业不仅需要面临巨大的经济损失，之后还需要重新定位，放弃线下布局或者重新布局，无疑这些都是需要巨大的投资的。这种模式可以将线上的消费者吸引到线下，同时做到线上线下同价，保证消费者不会由于差价而选择在线上消费。电商与传统的百货商场合作，双方相互获利，电商利用百货商店的经营场所，为用户提供体验服务，百货商店利用电商平台对消费数据进行统计记录。自建仓储物流，要求电商企业将商品的采购、存储和配送都有效的整合起来，让消费者可以在线上下单，线下即时就能使用。

3.促进传统百货商店线上线下加速发展的对策

3.1 精准定位用户需求

线上购物和线下购物各有优势，任何一方都不可能独立的满足用户多样的需求。传统百货商店在线上线下产品布局相同，没有差异化，这是不符合市场规律的。不同商品自身具备特色，部分适合放在网上，比如品牌的日用品，有的适合体验之后再购买，比如衣服等。由此，在商业布局时需要考虑这些问题，要实现在产品，价格，服务和体验上的差异化布局。在产品布局上，根据产品销量的统计数据可以分别把适合线上的和线下的分开安排，充分利用各自的优势。在价格的设置上，学习电商的营销活动经验，打造购物节，吸引消费者，制定价格策略赚取足够多的利润。在提供服务方面，店铺的服务人员的综合素养是需要关注的，线上主要是客服的培训，线下主要是导购人员的培训，大多数消费者考虑购买产品时，除了产品本身之外还看重产品带来的服务。售前的服务工作，售后的服务工作，这些都是影响消费者选择的主要影响点。在给消费者提供产品体验时，线上大多采取赠送样品，线下采取试用，这些方式都可以吸引消费者的关注。

3.2 线上线下相互引流

消费者往往会根据自己的习惯和喜好来选购商品。把线上电商的消费者引导到线下实体店，可以尝试在线上店铺宣传线下的活动，发放优惠券，领取礼品，线下支付获取积分等，鼓励线上用户到实体店。除此之外，鼓励用户到实体店去使用产品，体验服务，这样可以解决部分消费者的疑惑，激发他们的购买欲望。线上用户往往会把商品加入购物车，之后再支付，可能就会因为不能即时成交导致错过了交易，而到了实体店，实物给消费者带来的刺激更大，会刺激购买欲望，完成更多的销售目标。将线下的消费者引导到线上，往往可以通过在线下支付的时候，让用户支付时采用线上APP支付或者其他的小程序来完成，实现成功的引流。用户在第一次使用后，线下工作人员可以介绍线上平台使用功能，同时配合优惠，会员积分等营销手段，培养用户线上购买的消费习惯。

3.3 注重专业人才培养

传统百货行业对创业者的整体水平要求不高，但在面临转型的时候就需要大量的人才。在完成线上线下的业务融合发展的过程中，企业需要注重人才。在百货商店前期系统搭建的时候必然需要专业的技术人员，可以聘请或者和外包公司合作，安全稳定的系统是必不可少的。电商布局线下实体店的时候，需要重点考虑到店的用户的使用体验，需要优质的销售服务人员，让用户不仅仅是对产品满意，还需要对服务满意，在商品严重同质化的今天，服务就是决定消费者决定的主要因素。引流成功之后，还需要优秀的运营人才，可以保证用户的存活率，需要战略方案，在用户进入平台之后，能够保证用户长期的使用，仅仅是初期的优惠活动发放代金券是远远不够的。运营只是一种手段，商城需要保证的是产品的品质。专业人才可以是引进或者资本雄厚的企业可以自行培养。

3.4 充分利用信息技术

现代信息技术的不断发展，大数据、云计算、物联网等都运用到了各个行业中，百货行业可以使用这些技术手段来完善运营工作。利用大数据分析消费者的购买习惯，精准定位，推送感兴趣的商品，吸引用户到线下实体店体验，促成交易。同时，可以利用计算机推算出市场需要的产品，调整供货商品的市场结构。打造智慧的物流配送体系，提供线上的电子供应链的信息平台，高效完成订单业务处理工作。完善物流配送体系，百货商店可以自建物流体系也可以借助第三方物流系统，实现快速的物流配送。同时，百货商店要保证整个货物的供应链条的完整性，和厂商，供销商，仓储等部分协调好工作，保证货物的顺利流通。

结束语

传统百货商店在互联网的冲击下不得不面临转型，寻求新的出路，拥抱互联网，运用当前的信息技术获得发展。本文在研究传统百货商店线上线下融合发展时发现，电商和传统的线下店铺都存在劣势，两者可以互补来实现盈利。传统百货商店可以通过差异化两端产品，相互导流来吸引更多的消费者，引用专业的技术人才，运营人才来维系平台的发展，充分利用信息技术，精准定位实现盈利。