机械维修质量因素分析及应对策略

李国江

（中国石油运输有限公司西藏分公司， 西藏 拉萨 850000）

1 汽车维修质量管理综述以及影响因素分析

1.1 汽车维修品质管理综述

汽车维护品质管理的目的是提高汽车维修品质多做出的调查、规划、检测、信息反馈等全部活动的统称。汽车维修品质管理工作的重点就是汽车维修品质检测，对汽车维修实行品质管理带来了特别重要的关键性作用。目前，汽车维修品质管理的主要目的是提高有关维修人员的汽车维修品质管理认知程度，严加依照汽车维修品质管理制度来维修汽车，以创建出完整的汽车维修品质保证制度。

1.2 汽车维修品质管理的影响因素分析

首先，人为因素。妨碍汽车维修品质的人为因素指的是汽车生产过程中或是服务期间操作人员的技术掌握程度、服务水平、从业道德等。其次，设备因素。妨碍汽车维修品质的设备因素指的是汽车维修期间设备型号规格等，应该根据车型不同选用不同的维修与保养方式。然后，方法因素。妨碍汽车维修品质的方法因素指的是汽车维修期间所使用的作业规范标准以及维修具体方法。最后，材料音粗。指的是汽车维修期间所用到的材料，这些材料一定要与汽车维修的实际需要相匹配。

2 汽车维修质量管理存有的问题

2.1 缺少汽车维修品质管理认知程度

我国社会的进步推动了汽车行业的进步，与此同时汽车维修工作量也愈来愈多。然而，从目前汽车维修品质管理方面来分析，许多投资人发掘到了汽车维修行业的商机，逐渐向汽车维修行业建设投入了大批量的资金，继而市场上浮现了很多私人的汽车维修企业。伴随高端技术应用到汽车生产的同时，这些私人汽车维修企业所具备的汽车维修材料、维修设备、维修方法等已经不能够顺应汽车维修行业的实际情况。除此之外，许多汽车维修企业由于眼光只看重短阶段的经济利润，根本就没有认识到汽车维修品质管理的必须要性，在汽车维修品质管理期间也没有思考顾客的实际需求。

2.2 缺少完整的汽车维修品质管理保障制度

在汽车维修品质管理期间，大部分汽车维修企业根本就没有设定完整的汽车维修品质管理有关保障制度，在实际管理期间为了应付上级部门的检查，仅仅是编制了简单扼要的汽车维修品质管理有关制度，使得汽车维修品势管理缺少标准化文件、具体标准要求的制约，妨碍了汽车维修行业的进步。

2.3 落伍的汽车维修技术妨碍了汽车行业的进步

在当期汽车维修企业当中，即便已经拥有了较为完整的汽车维修技术以及汽车检测技术有关标准，但是在汽车维修技术以及检测技术标准内容中触及到的汽车维修品质管理内容根本不多，在实际管理工作中很难达成预设的目标。在已有执行的汽车维修技术有关标准当中存有汽车维修品质管理内容老旧、触及范畴窄、有关管理标准不清楚、维修设备落伍等情况。

2.4 缺少合理可行的汽车维修品质管理认证体系

汽车维修企业在成立初期就会到国家工商部门等有关部门注册，在注册认定期间，许多汽车维修企业只是将《汽车维修企业营业资格条件》中规定的内容作为主要根据，而忽视了应该严加依照汽车维修品质管理认证体系来做出认证。

2.5 汽车维修品质管理人员素质较低

社会经济的进步推动了汽车行业的进步，与此同时汽车检修工作量也越来越多。新型工艺、新型技术的研发成功与实际应用提升另外汽车的基础性能，另外，性能高的汽车维修品质管理也有了更高的标准要求。然而，目前我国汽车维修管理人员的素质却比较低，个人储备的汽车维修品质管理方法与技术也不多。

3 改进汽车维修质量管理应对策略

3.1 增强汽车维修品质管理认知程度

首先，增强以人为本的汽车维修品质管理企业思想观念。汽车企业要想在强烈的市场竞争中拥有本企业的位置，就应该采用合理管用的措施把顾客维护好继而不让顾客流失。汽车维修企业应该把顾客满意程度视为汽车修理厂维修品质的关键参考根据。其次，汽车维修企业应该让顾客融入到服务管理当中去。根据顾客的个性化实际需要，在汽车维修品质管理基础上应该时刻考量顾客的实际需求，对汽车维修品质管理期间遇到的问题要随时向顾客反应，不能隐瞒顾客。最后，汽车维修人员应该增强对汽车维修品质管理必要性的意识。

3.2 创建出完整的汽车维修品质管理制度

第一，增强汽车维修品质管理力度，其中涵盖了汽车维修行业有关行政部门应该健全品质监督管理制度以及检测制度以及道路运输有关管理部门也应该健全汽车维修品质投诉机制以及有关法律法规。第二，优化汽车维修行业品质管理保障制度，汽车维修行业有关管理部门应该根据近期的汽车维修市场变化方向在极短时间内对汽车维修品质管理程序、管理具体内容做出调整。第三，改进汽车维修品质管理的外界环境，增强对汽车维修行业市场混乱的现象予以整改，增强对汽车维修企业的工商执照的审查。第四，应该全方位将汽车维修行业协会的督导作用施展出来。借助于行业协会来推进政府有关部门与汽车维修企业相融合，继而互补两者的管理欠缺。

3.3 改进汽车维修技术以及汽车检测技术标准，创新旧技术引用新设备

首先，对汽车维修品质管理的基本程序、品质监管控制、材料、维修设备等实行严加管理，同时将精细化管理运用在汽车维修品质管理期间，以提高汽车维修品质管理效果。其次，规范使用汽车维修有关设备以及有关检测设备，对汽车维修过程中使用的设备要规定一个周期来对其实行检测，以增加汽车维修检测设备的使用时间。最后，汽车维修企业应该根据汽车维修品质管理的实际情况选用新型维修技术以及新型维修设备期间一定要有充裕的资金作为支撑，创建出汽车维修技术有关的信息数据库。

3.4 创建出高效的汽车维修品质管理认证机制

随之汽车生产技术的升级还代，汽车维修品质管理也体现出了更加繁琐、综合性的特征。为了可以确保汽车维修品质管理，就应该创建出相配套的汽车维修品质管理具体标准准则。针对当前汽车维修行业品质认知机制不健全的情况，汽车维修企业应该引用国际上品质认证机制，根据本企业具体情况对汽车维修品质管理的软件实行精细化管理，以实现汽车维修品质的动态管理。

4 结束语

总而言之，为了可以维持汽车维修品质管理的长久进步，符合用户对汽车维修的实际需求，就应该要求有关人员增强汽车维修品质管理认知程度、创建出完整的汽车维修品质管理制度、改进汽车维修技术以及汽车检测技术标准，创新旧技术引用新设备以及创建出高效的汽车维修品质管理认证机制，以此来推动汽车维修品质管理效果的提升。