区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式研究

【引文格式】李晓瑜.区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020，44（1）：37-40.

摘要：本文从区域图书馆联盟与信息援助模式的概念出发，分析了区域图书馆联盟协同视域下信息援助的优势，包括具有完善的联盟资源体系、先进的现代信息技术、创新的协同服务及跨区域的合作;也提出了信息安全存在隐患、联盟协同发展分散及资源管理有待提升等当前存在的问题;阐述了应从联盟内服务发展、联盟外多方合作和联盟线上平台发展3个方面入手，不断完善图书馆联盟体系，以促进区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式的构建。

关键词：区域图书馆联盟;信息援助模式;信息弱势群体

中图分类号：G258.2;G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2020）01-0037-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.008

Research on Information Assistance Mode in the Collaborative Vision of Regional Library Alliance

LI Xiao-yu

（Maoming Library， Maoming 525000， China）

Abstract： Starting from the concept of regional library alliance and information assistance mode， this article analyzed the advantages of information assistance in the collaborative vision of regional library alliance， including comprehensive alliance resource system， advanced modern information technology， innovative collaborative services， and cross-regional cooperation; It also put forward the existing problems of hidden dangers in information security， decentralized cooperative development of alliance and resource management to be improved; It elaborated that the library alliance system should be continuously improved from the three aspects of service development within the alliance， multi-party cooperation outside the alliance， and development of the online platform of the alliance to promote the construction of information assistance mode in the collaborative vision of regional library alliance.

Key words： regional library alliance; information assistance mode; information vulnerable groups

新时代的发展需要全面提高信息化程度，让信息涵盖整个社会领域，促进社会公平正义^[1]。在新的社会发展形势下，区域图书馆联盟形式产生并得以发展，打破了地域的限制，提高了信息资源的利用效率，使资源能够更加优化配置。同时区域图书馆联盟协同也促进了信息援助的发展，让信息弱势群体或个人得到更好的信息援助，图书馆联盟也通过信息援助扩大了其优质工作的开展。

1  区域图书馆联盟与信息援助概述

1.1  区域图书馆联盟定义

区域图书馆联盟主要指：在一个地域范围内的图书馆之间联系在一起，通过各家之间信息资源分享交换及交流互补的方式，实现高效利用各种信息资源，以提高图书馆服务水平的一种同盟关系^[2]。

[23] 郭欣萍，張猛，马玥.“经典亲近边疆·边远·边关行”第五站等工作会议综述[J].山东图书馆学刊，2018（6）：111-114.

[24] 王筱雯，王天泥.公共文化服务视域下公共图书馆空间再造的实践与思考——以辽宁省图书馆新馆为例[J].图书馆，2017（4）：40-43，64.

[25] 凌征强，黄辉，曾小英.高校图书馆空间规划与再造研究——基于供给侧改革视角[J].图书馆理论与实践，2018（12）：66-70.

简单来说，就是在一个地域内各个图书馆之间形成资源共享，从而促进信息资源的高效利用。这样既有利于图书馆功能的扩大和实现，又有利于为广大用户提供更好的阅读平台和信息资源。区域图书馆联盟是新时代发展的产物，它更好地整合了地区图书馆的信息资源，使图书馆发挥更大的功能。

1.2  信息援助模式的概念

信息援助模式的建立也具有重要意义，不管是明确的组织分工、广而丰富的信息资源库，还是先进的科学技术和跨馆跨地区的合作，都是图书馆发展的创新与进步，也是符合现代社会发展趋势的突出象征。首先，信息弱势群体顾名思义就是在信息获得、利用等方面处于弱势的群体或个人。准确地讲即：由于生理、经济及信息素养等方面的原因，在获得信息时存有阻碍的群体或个人。其次，信息援助模式就是帮助信息弱势群体去缓解影响获取有效信息的因素，为他们提供平台、技术、服务等，促使信息弱势群体或个人能够有渠道、有方法、有能力去获得有效的信息资源。

1.3  图书馆信息援助模式的发展趋势

一直以来，国家和社会都很关心信息弱势群体的发展，重视各方面对于信息援助模式的研究。关于区域图书馆联盟下信息援助方式的发展也越发成熟。影响信息弱势群体的主要因素有经济、技术、教育和自身身体障碍4个方面。经济方面，例如没有能力购买计算机、智能手机等查询信息的设备，不能网上支付信息费用、资料使用费等;技术方面，不会使用查询、检索功能，缺乏使用网络获取信息的经验;教育方面，没能享受到良好的教育，没有得到过获取信息的专业训练等;自身身体障碍方面，例如在视觉或者听觉方面存在障碍等。对此，图书馆努力做出相应的信息援助。例如：经济上，作为社会和信息弱势群体之间的纽带，积极倡导社会各界在信息获取上提供援助;技术上，图书馆积极组织有关计算机操作和信息检索与查询的培训;教育上，联合教育机构提供有关互联网等方面的学习;对于有身体障碍的信息弱势群体建立一些特殊的信息获取渠道和场所，如音频查询信息平台、盲人阅读室等。由此可见，帮助信息弱势群体的最好方式，也是图书馆联盟协同下信息援助模式的发展方向。

2  区域图书馆联盟协同视域下信息援助的优势

区域图书馆联盟协同发展是图书馆发展的大势所趋，适应新的社会环境，对于信息援助模式的开展意义重大。不断完善的联盟资源体系、先进的现代信息技术、跨区域的合作优势、协同服务模式，都可以更好地为信息弱势群体进行信息援助。

2.1  完善的联盟资源体系

区域图书馆联盟资源体系是指区域内的多家图书馆资源共享，信息互补，实现资源优化配置，提高了图书馆服务的深度和广度。通过互联网平台，读者可以跨馆查阅各种信息资源，在线远程获取区域内多家图书馆的馆藏，节省了查询获取信息的时间和成本。完善的区域图书馆联盟资源体系对信息弱势群体来说是有利的。

2.2  先进的现代信息技术

随着时代的发展，互联网走进了人们的生活，越来越成为人們生活中不能缺少的内容，而互联网也成为获取信息资源的主要途径之一。与传统纸媒为主的图书馆不同，区域图书馆联盟更趋向于信息资源的现代化、数字化，达到联盟内信息资源的交流与分享，从而促进信息资源的优化分配。区域图书馆联盟的现代信息技术有利于在地域里创建信息化和智能化的互联网平台，促进地域内图书馆信息资源的快速完整互补，信息援助模式的发展也需要借助互联网平台开展^[3]。

2.3  跨区域的合作优势

在此之前，一方面，图书馆之间信息资源互借需要经过申请、审批等复杂的流程和形式，浪费读者时间和精力;另一方面，受环境的影响，同一地域内的图书馆会有很多共性，信息资源储存上也会缺乏一些先进性。区域图书馆联盟的开展整合了地域内的信息资源，先进的现代化网络平台也促进了不同地域间合作，使得图书馆的资源更加完善、更有个性，信息资源储存技术的先进性，也为信息援助模式的发展提供了良好的信息资源库。

2.4  创新的协同服务模式

在区域图书馆联盟协同视域下，信息援助的发展建立在联盟协同服务基础之上。区域图书馆联盟吸收各家图书馆员工的特点，为图书馆创造互相借鉴、合作的环境，每个参与者之间、不同地域之间都可以相互交流经验、信息互通。一方面，可以借鉴其他馆的信息资源和工作模式，不断地改进自身图书馆的缺陷;另一方面，联盟内人员之间可以相互学习技术，交流知识和信息，促进联盟内人员有效信息资源获取的能力，推动信息援助模式的发展。

3  区域图书馆联盟协同视域下信息援助面临的问题

3.1  信息安全隐患存在

帮助信息弱势群体获取有效信息是区域图书馆联盟视域下信息援助的主要目标。虽然区域图书馆联盟有全面的信息资源库可以为弱势群体提供各种信息资源，但是，对于不擅长查询信息资源的弱势群体来说，在查询资源时也伴随着信息安全隐患。区域图书馆联盟最显著的特点就是利用网络平台整合一个地域各个图书馆的资源，相互分享借鉴，形成庞大的信息资源库。一方面，信息弱势群体从中查询信息势必会利用计算机和网络，而不恰当的操作很容易导致信息查询人的信息泄露，存在安全隐患等问题。另一方面，多个图书馆之间信息资源库的发展合作需要网络和计算机的运行，由网络和计算机构成的平台很容易出现运行安全问题，如黑客冲击、病毒侵袭、加密威胁等。因此，在区域图书馆联盟协同视域下的信息援助在信息安全方面存在隐患。

3.2  联盟协同发展分散

区域图书馆联盟是新形势环境下衍生出的一种发展模式，从目前的发展现状看，区域图书馆联盟划分复杂多样，类型也各种各样。总体来说，区域图书馆联盟还不够系统和完善，联盟协同发展还比较分散。从地域角度看，区域图书馆联盟分为地区、国家和国际之间的图书馆联盟，区域的不同，所包含的图书馆及信息资源自然也存在巨大差异，不同的地方化分也会导致区域图书馆联盟协同的分散。从组织形式看，有集中型、松散型和紧密结合型，不同的组织形式还对应着集中控制、松散控制和等级控制的不同管理方式^[4]。可见，区域图书馆联盟的划分纷繁复杂，需要具体形式具体分析，而这导致了联盟协同发展也需具体情况具体分析，也使得联盟协同开展的体系不够严谨。另外，图书馆之间的合作也是多方面的，一个地域内的图书馆发展各有自己的优势特色，图书馆之间的合作部分也各不相同，从而导致联盟协同发展存在分散问题，图书馆的信息资源库不够完善和系统化，进而对信息弱势群体获取有效信息的援助就会存在问题。

3.3  资源管理有待提升

区域图书馆联盟是促进信息资源高效利用的形式。因此，区域图书馆联盟最重要的就是资源的整合与共享，多家平台合在一起，每个信息资源库之间既有联系又有冲突，通过互联网平台实现联盟内成员资源互通，这就需要一个比较严谨和完善的网络平台进行管理，与以往图书馆独立的管理有很大不同。图书馆联盟的信息管理面对诸多考验，需要提升资源管理能力。另外，区域图书馆联盟之间进行交流会产生很多零散的信息碎片，也会产生思想碰撞，要求具有更高资源管理能力的人去处理，区域图书馆联盟的资源管理还有待提升。

4  区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式的构建策略

区域图书馆联盟应从联盟内服务发展、联盟外多方合作和联盟线上平台发展3个方面入手，不断完善图书馆联盟体系，促进区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式的构建。

4.1  馆内：整合有效信息，制定个性服务方案

区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式的构建要从改变影响信息弱势群体的获取途径出发。首先，作为区域图书馆联盟要不断地完善馆内的服务，整合联盟内的有效信息，为每一位同盟成员提供最优质的服务，为他们提供有深度、有广度的信息资源库，为广大读者节省时间、金钱成本。其次，联盟馆内设置专门的信息检索咨询处，为每一位信息弱势群体提供关于信息检索、计算机查询有效资料的培训和帮助^[5]。最后，制定个性服务方案，这一方面主要针对有自身障碍的信息弱势群体，例如：设置专门的盲人阅读室，为有视觉障碍的联盟成员提供阅读便利;设置语音查询功能，直接语音输入要查询的资料，然后通过电脑程序将查询到的资料阅读给读者;为有不同问题的联盟成员设立档案，针对不同问题的成员，提供不同的服务，并整理信息援助对象对个性服务的反馈，研究反馈意见，以更好地完善个性化服务，推动信息援助模式的开展。

4.2  馆外：依靠多方区域力量，提高服务水平

区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式的构建不仅要注重馆内的个性服务建设，还要重视馆外工作水平。区域图书馆联盟将一个地域内的图书馆联系在一起，扩大了信息资源库，但是要避免资源趋于一致的现象。因此，要依靠多方地区的力量，加大地域间的联系与交流，相互补充，相互学习，不断提高服务水平。另外，针对信息弱势群体缺乏教育的问题，区域图书馆联盟要依靠多方地域力量，联系社会教育力量，共同合作为信息弱势群体开设计算机培训、信息查询教育内容。

4.3  线上：搭建智能联合平台，优化资源配置

在区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式的构建中，线上服务是不容忽视的一个部分。随着互联网发展，图书馆线上平台成为重要发展方式，区域图书馆联盟也主要是通过线上进行信息的共享与交流^[6]。需要搭建智能联合平台，为同盟成员提供线上查询、答疑、交流等，为信息弱势群体获得有效资源和查询帮助提供便利。同时，线上平台可以更好地优化资源配置，让同盟内成员可以远程、便捷地查询、获取到想要的信息资源。

5  小结

区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式的构建是图书馆发展方面的一个重点问题。随着新时代的发展，联盟协同越来越成为图书馆的大趋势。这一新形势对于信息援助模式的构建虽然存在一些问题，但带来的机遇更多，更加推动了信息援助模式的完善和发展。未来区域图书馆联盟将继续完善，为信息弱势群体提供更多、更有效的信息援助。

參考文献

[1] 中华人民共和国中央人民政府.国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要（全文）[EB/OL].（2011-03-16）[2019-09-15].http：//www.gov.cn/ 2011lh/content_1825838.htm.

[2] 刘敏.阅读转型时期区域图书馆联盟协同开展阅读推广工作的新思路[J].图书馆学刊，2016（12）：57-60.

[3] 赵云飞.信息公平视阈下图书馆信息援助的模式与路径研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（9）：62-64.

[4] 陈鸿.区域图书馆联盟协同视域下全民阅读推广服务体系构建研究[J].农业图书情报学刊，2018，30（1）：163-166.

[5] 李娟.“一带一路”倡议下区域图书馆联盟文献资源保障体系构建[J].中国中医药图书情报杂志，2018，42（6）：29-31.

[6] 赵海珍.区域图书馆联盟协同视域下全民阅读推广服务体系构建要素与策略[J].中国中医药图书情报杂志，2018，42（2）：47-49，53.

（收稿日期：2019-10-29）

（修回日期：2019-11-13;编辑：魏民）