守住社会组织公信力底线

刘序明

《中国组织人事报》主任记者

要把社会责任融入自己的血液中，落实在行动中，才可能获得民众的信任，传播社会正能量，形成正效应。每一个社会组织，都要把社会责任摆在第一位，时刻牢记自己是社会的一分子，才能获得公众信任

2019年12月21日，鸿茅药酒被中药协会授予2018年度履行社会责任明星企业荣誉称号，引发舆论强烈质疑。随后，中药协会就此事致歉，称把关不严，决定撤销本次表彰，纠正错误。从“犹抱琵琶半遮面”到“开门”承认错误，从回避质疑到撤销表彰，虽然能看出中药协会在努力纠错，但此次事件也使中药协会的公信力和声誉受到严重影响。这次事件的争议，表面上看是鸿茅药酒被表彰的被质疑问题，实质上反映出社会组织亟须树立公信力的迫切要求。

一段时间以来，民众对一些社会组织行为的质疑常有发生，个别社会组织搞“权力自肥”，打着公益的幌子，通过乱评比、乱表彰、乱培训、乱拉赞助、强制服务等方式攫取不当利润。这些行为严重损害了现代社会组织的公信力和社会形象，影响了社会组织的健康有序发展，在某种程度上说，影响的也是整个社会及党和国家的公信力。因为，在民众心目中，像中药协会此类头顶“中字头”“国字头”等金字招牌的社会组织，在行业内具有广泛影响力，担负着促进行业持续健康发展的重任，代表的是国家和社会认可的“权威”。

公信力是立身之本、成事之基。人无信不立，政无信不兴。社会组织作为政府的参谋助手、行业的推手、企业的帮手，理当爱惜自己的羽毛，守护好公信力这个“宝贝疙瘩”，做到处处谨言慎行，才能行得正、走得远。公信力就像一个储存信任的“银行”，只有不断地存储信用，才会有良好的凝聚力、号召力和感召力。一旦某个社会组织透支来之不易的公信力，就容易陷入“塔西佗陷阱”。这个时候，想要重塑公信力，修复组织在民众中的形象，往往要付出十倍甚至百倍的努力，还不一定能尽如人意。因此，每个社会组织都要像爱护眼睛一样珍惜自己的公信力，不断以实际行动赢得信任、获得支持，社会发展进步的正能量才会越来越蓬勃。

提升社会组织公信力至少要做到以下几个方面。

第一，善于倾听大众声音。公信力不是天上掉下来的，也不是天生就有的，而是来自民众的认可。有了民众的信任和支持，就能够凝心聚力，大大降低发展过程中所付出的社会成本，为干事创业提供无形动力。善于倾听，是了解大众声音的基点，更是社会组织公信力生长的肥沃土壤。从实际情况来看，大凡能够及时回应民众声音、正确对待民众意见的社会组织，往往能在与民众的良性互动中提升公信力。如今，在人人都有麦克风的自媒体时代，也是一个人人拿着放大镜的时代。每一个社会组织都应当保持一颗初心，有一种倾听民众声音的素养，知晓民众的看法。要秉持更加开放的态度，以更加宽广的胸怀听取民众的关切和诉求，保持对民众知情权的敬畏心，用民众的声音来衡量自己的工作，用民众满意的标准来评判自己，才能在网络时代获得掌声、赢得尊重。

第二，坚持阳光透明。社会组织要有效提升公信力，阳光是最好的防腐剂。一旦发生社会舆论事件，人们首先关心的是事实真相。平息舆论的唯一方式是及时公开事实真相。处理过程要公开透明，把各项决策的程序、结果等公之于众，在民众中晒一晒，让民众知道事情的来龙去脉。如果社会组织为了谋取某种不当利益，一味地抛开法律，或者漠视程序、忽视监督，经常性地“先上车后买票”，搞遮遮掩掩，缺乏阳光透明，让民众看不到事情的真相，就不可能有公信力。没有真相，谈何公信？没有公信，如何取信于民？这次鸿茅药酒被表彰事件，导致民众对协会的“负面猜想”，也就在于不公开透明，对民众的关切质疑刻意回避、隐瞒，打太极拳、玩“躲猫猫”。流言止于真相，公信源自公开。唯有通过公开透明，保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权，社会组织的公信力才可能伴随着阳光不断生长。

第三，牢记社会责任。社会组织是我国社会主义现代化建设的重要力量，承担着重要社会责任。这种沉甸甸的社会责任，要求社会组织以一颗炙热的初心，保持对民众负责、对社会负责、对国家负责的态度，追求社会公共利益，用有温度、有人文关怀的品牌精神做好每一件事情。要把社会责任融入自己的血液中，落实在行动中，才可能获得民众的信任，传播社会正能量，形成正效应。每一个社会组织，都要把社会责任摆在第一位，时刻牢记自己是社会的一分子，才能获得公众信任。

第四，严格自律。社会组织公信力的提升，不能毕其功于一役，是久久为功、持之以恒的过程。社会组织要坚持严格自律，切实增强公信力意识，在表彰、评比、培训、赞助、服务等各个方面，做到公开透明，经常倾听民众意见，把提升公信力体现在日常工作中。要立足长远，以持之以恒的信念、知行合一的做法，让提升公信力成为社会组织的一种工作常态、一种生活方式、一种自觉追求。政府有关部门也要加强对社会组织的监管，对不诚信、缺乏公信力的行为，要坚决予以纠正，对屡次不改的，要严肃查处。唯其如此，一个被民众广泛认可的、具有很强公信力的社会组织才能在整个社会的转型发展中承担更大的社会责任。