她是油站最俊的“妮”

文／魏 虹

最美前庭主管宋俊妮，把她的一片真心和赤诚留给了油站和客户，赢得了大家一致好评。

她，以一颗真心感染着身边的顾客；她，以一颗诚心服务吸引着来往的顾客；她，以一颗无私的心放弃与亲人团聚，全心投入到加油站工作当中。在平凡的岗位上，她用实际行动唱响了服务“真、诚、舍”三字经，实现人生金子般的价值。

她就是中石油甘肃销售交通分公司兰州北加油（气）站前庭主管宋俊妮。

真心服务顾客

近年来，由于经济下行、运输环境日益严峻，甘肃公司销量逐年收窄。因此，维护顾客便显得十分重要。为了拓展和维护新老客户，宋俊妮通过真心服务，用心拉近与客户的距离。

每月10 日，宋俊妮利用公司开展的“十惠”活动，提前给固定顾客打电话，告知活动内容，并为车队客户做好到站后的全程服务，让客户利益最大化，以此提高售卡量、油卡沉淀资金和非油品销量。

宋俊妮建立了快速微信联系机制。固定客户办理相关业务和加油前，可以通过微信联系站经理，进行错峰办理，减少等待时间。

同时，她还在站里采取全员参与、分级维护客户开发策略，设立了自己的QQ 群、微信群，以网络的形式与客户进行交流，方便客户、锁定客户，给顾客提供快捷便利的服务。

真心服务，是宋俊妮提量增效最好的武器。2019 年前9 个月，她办理加油卡累计达到7630 张，是大家一致公认的办卡能手。

诚心吸引客户

2019 年2 月的一个深夜，一辆外地车在距离加油岛不远处突然熄灭。司机下来检查，当晚正巧宋俊妮在值班。

她心想，那位司机忙前跑后，久久没有离去，想必是遇上了难以解决的麻烦。于是，她跑上前去询问：“师傅，我可以帮你做些什么吗？”

司机师傅焦急地说：“姑娘，你能帮我联系一个修车的地方吗？天这么晚了，我人生地不熟的，耽误了生意没什么，可不想让家人担心。他们都在等我回去呢。”

随后，宋俊妮把司机请到营业室，递上一杯茶，让师傅先歇会儿。她想到，附近就有个修车的铺子，但她没有联系方式。为此，她打给好几个人才问到修车铺子的电话。之后，她联系上了修车工小王。

刚开始，小王话语中有些推辞。经她一番争取后，对方才同意开车赶过来。很快，车就修好了。司机师傅连声道谢。

过了十几天，那位师傅带着10 辆大半挂车来加油站加油，并且专门找宋俊妮办理了中国石油的单位卡，成为了站里的固定客户，每月购买柴油12 吨左右。临走时，师傅对她说了一句：“我们成一家人了。”

就这样，她用一颗诚心精心呵护着中国石油这块金子招牌，也用一颗诚心对待顾客，赢得了一批批顾客的信赖。

不计个人得失

加油站周边很多固定顾客常说，不管什么时候到兰州北站办理业务，都能得到及时便利的服务。

为了一句随时都能办理业务的承诺，宋俊妮舍去了个人时间。虽是6 岁孩子的母亲，但当别人的孩子上学有父母接送、休息有父母照顾、玩耍有父母陪伴时，她的孩子却只能由爷爷奶奶接送，只能自己孤独地玩耍。

2019 年3 月的一个夜晚，女儿发着39℃高烧。而此时的她却在加油站值班，并且正为客户办理加油卡业务。她的父母心急如焚，拖着年迈的身体将孩子送往医院。当电话中的孩子在迷糊中喊妈妈的时候，她的心碎了，泪花在眼眶里打转。此时此刻，她在加油站值班不能离开。

面对家人的不理解，她心存愧疚。但是，她说：“既然我选择了这份工作，就要不遗余力地去做好，尽我所能。”

一句简短朴实的语言，道出的是她的真实心声：真心感染顾客，诚心服务客户，放弃亲情团聚，走进石油朝阳，擦亮金子招牌。这是宋俊妮从事加油事业的真实写照，体现出了一名中国石油普通加油员的优良品质。她正在平凡的加油站岗位上，展现着石油工人最亮丽的风采。