管道学研究

摘要：以制造业为研究基础，以管道原理为原型，定义了管道学，分析了管道学的组成结构，建立了管道学基本结构模型;通过各个环节间的关系研究，明晰了管道之间的逻辑关系，针对每个环节提出了相应的意见与建议;同时，丰富了管理学意义与内涵，为企业技术研究、流程开发、工程设计、科学管理开拓了一个新的研究方向。

Abstract： In this article， the concept and theory of pipeline-way management was proposed; the theory's structure was analyzed; the fundamental framework and model of the theory were built， with the manufacturing industry as the basis of the research and management principle as the prototype. By studying the relations between different segments of pipeline-way management， the logic within was clarified， and corresponding opinions and suggestions for each segment were put forward. Meanwhile， this article developed the scope and connotation of management science， and opened up a new research direction for the company's technology research， engineering design and business management.

关键词：管道学;流程;管道;管理;制造业

Key words： pipeline-way management theory;process;pipeline;management;manufacturing

中图分类号：C931.2                                      文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）01-0048-04

0  引言

随着社会的经济的快速发展，市场上的竞争也越来越激烈，如何在风云瞬息变幻的市场竞争中站稳脚跟，获得持续稳定的发展是当前众企业需要关注的重点问题。在此之前，如何通过合适的方法策略对企业进行有效的管理，提高组织运行效率和水平直接关系到企业的生存和发展。

本文以管道原理为基础逻辑，综合企业实践过程中的实际经验，对制造业相关企业的管理之道进行深入研究，总结提出“管道学”这一概念，以期为企业解决发展过程中出现的管理问题提供切实有效的理论指导。

1  管道学结构和模型

管道学，是以管道原理为基础逻辑、以工程结构为理论指导、以产业应用为目标导向的一个综合性研究管理之道的方法论。管道学以构建管道模型、搭建管道系统、研究管理活动和优化管理路径的一般科学。管道学主要研究制造业，目的是帮助制造业建立全生命周期理念、形成管道科学发展概念，以管道理论构建管理系统，从而提高组织运行效率和水平。

文章通过管道原理中的起点、节点、终端、排放四个方面类比企业管理过程中的各个阶段。起点涉及企业管理中的市场洞察、经营管理、创新焦点、业务设计四个层面;节点包括关键任务以及人才建设两方面;终端即为企业的原料布局、销售布局、售后服务等三个方面;排放则是指企业的生产产品生命周期结束后的回收及处理。每个部分之间存在清晰的交织关系，既能相互促进又能相互制约，共同构成行之有效的管理之道。

在上述分析总结的基础上，本文通过图1给出管道学的系统结构模型。

2  起点

2.1 市场洞察

只有找到合适的水源，才能够实现满足目标群体需求的最终目的。那么类比到管道学中可称之为“市场洞察”。充分的市场分析能够为创新焦点的寻找提供有效的依据，同时为业务设计提供市场分析，以便进行市场评估和选择，为业务设计及改进举措提供输入。只有充分了解市场，洞悉市场需求，才能实现企业生存发展的最终目的。

那么何为市场？市场是社会分工和商品经济发展的必然产物;同时，市场在其发展壮大过程中，也推动着社会分工和商品经济的进一步发展。也就是说，市场通过信息反馈，直接影响着企业生产什么、生产多少以及上市时间、产品销售状况等。那么，企业如果想要更好地实现产品的经济利益，必须对市场具有充分的认识，透过市场表象，看清市场本质，如此，才能在合适的时机把握机遇，将潜在需求转化为企业效益。

一般来讲，市场洞察可以从宏观及微观两个层面着手[1]，全方位客观了解全局，这样开发出来的产品才能够符合市场需求，使企业长久地立于优势之地。

以新能源汽车产业为例。宏观来看，企业需要做到的是了解两个方面：其一，政府方面。政府对于产业的定位、政策主导方向等。就当前来讲，国家政策以規范行业发展为主要方向，通过陆续发布的规则文件指导产业发展，企业需要做的事是了解政府的主导方针、政策的主要精神、行业的发展趋势等等。其二，行业现状。分析市场上正在发生的变化以及这些变化对公司来说意味着什么，分析细分市场的规模和变化趋势对公司市场定位和未来战略举措产生哪些影响等等。从两方面切入市场洞察，尽可能地深入理解整个产业的最终方向。如果能够在国家的主导下，尽可能地获得政府的支持，那么也将会为企业的发展赢得更多的机遇。

从微观来看，企业同样需要从两个角度获取信息。其一，竞争关系。企业更要对自身以及自己的对手有一个充分的认知：比如双方优势分别在哪里，能够为市场提供怎样的产品及服务，有何借鉴意义，产业和市场的变动会导致公司间竞争格局的发生怎样的变动（例如竞争对手公司结构的变化）等等。其二，服务关系。企业还要对自己的目标群体有充分的了解：公司是否在所有的细分客户中都具有核心竞争力，他们的分布结构是怎样的，都有怎样的需要，怎样的产品及服務才能留得住他们的心，客户布局变化和需求将对公司未来的战略举措产生怎样的影响等等。只有做到充分的市场洞察，才能够掌握先机，发现机遇，识别威胁，在企业发展的每一个重要时刻做出正确的决定。

2.2 经营管理

通过千辛万苦找到的水源是否满足使用要求呢？无非两种结果：满足，不满足。如果满足要求，则皆大欢喜，直接投入使用;如果不满足要求，则需要进行水质净化，直至其达到要求，投入使用。那么在管道学中我们将“水质净化”这一环节称为“经营管理”。

在企业的持续发展过程中，完善的经营管理体系必不可少。而企业的经营管理活动的开展，也必然与企业的发展诉求交相呼应。随着产业变革、技术创新的时代来临，企业也需要顺应时代发展、产业趋势、自身定位等方面的需求，调整自身的经营管理模式，制定相应的战略规划方案。

首先，企业要及时转变管理理念。传统的企业经营管理理念已经无法适应于新时期内管理活动的开展，因此，及时进行管理理念上的调整与转变是企业管理层需要思考的现实问题。

其次，企业可以尝试探索多元化的经营管理方式方法。企业经营管理活动开展中所选用的方式方法会对最终的管理成效产生直接影响[2]。多元化的管理方法能够避免管理后期产生机械性，增加经营管理的层次性和全面性。随着多元化经营管理方式方法的开展，企业在未来发展过程中能够更加自如地应对管理中的问题。

此外，制定符合企业发展的战略规划是推动企业稳定前进的有效手段。合理超前的战略布局能够为企业不断的创新提供新的方向，同时为企业进行市场分析界定合理的范围。

激烈的市场竞争持续不断地给予企业生存压力，从自身内部着手调整经营管理模式，探索行之有效的管理策略，制定有效的战略规划，能够在一定程度上提升自身的综合竞争力，缓解激烈的市场竞争带来的生存压力。

2.3 创新焦点

想要实现水源在管道中更加顺畅、高效地流通，就需要在合适的位置为管道进行增压设置。在管道学中，可以把这种“增压设置”称为“创新焦点”。 创新焦点能够将陷入瓶颈的企业带入柳暗花明的新阶段，当然，创新焦点的产生可以为业务设计提供信息输入，但同时它也需要市场洞察提供坚实的基础。

当企业在某一时刻获得了新的业务机会，同时企业本身又不满足开展这项业务的条件，那么想要把握这次机会，必然要做出相应的创新决定以匹配当前的资源条件。那么如何才能更好地找到创新点，打开新局面？进行与市场同步的探索与试验，从广泛的资源中过滤想法，通过试点和测试来进行尝试，找出可以匹配新机会的焦点，谨慎地进行投资和处理资源，突破僵持局面，打开新思路。

2.4 业务设计

水源需要输送的最终目的地决定着如何铺设管道。在管道学中，我们将铺设管道类比成业务设计。业务设计以深刻的市场洞察和企业分析为基础，以关键任务为支撑，着眼于更好的利用内部能力，持续改进与变革，探索可替代的策略方法。

业务设计可以分为设计、分析和优化等环节。设计阶段要解决“何人完成何种具体工作，以何种顺序完成工作，可以获得何种服务支持，以及在流程中采用何种工具”等问题。分析过程中，我们可以掌握业务在组织、结构及技术方面存在的不足，明确潜在的改进领域。优化阶段的目的是根据分析结果并结合企业实际执行情况对当前的设计进行合理的改进升级。

业务设计包含六要素：客户选择、价值主张、价值获取、活动范围、战略控制、风险管理。六要素的核心问题见表1。

3  节点

3.1 关键任务

当水源在管道中需要转变流动方向时，就需要管道的拐点提供转变机制。而这些拐点就成为管道学中的“关键任务”。关键任务支持业务设计、尤其是价值主张的实现，可将重要布局的设计与落实包括在内，关键任务还是终端部分执行的基础，同时能够根据售后服务反馈及经营管理方案的改进进行相应的调整及优化。

企业发展过程中，要保证所制定的战略得到有效实施需要完成哪些关键任务？哪些任务是由我们来完成的，哪些任务可以由我们的合作伙伴完成？这些任务要在什么时间完成？关键任务是连接战略与执行的轴心，要有效支撑经营管理理念、创新焦点、业务设计的落地，驱动执行人才建设的优化。

3.2 人才建设

要使水源在拐点位置顺利通过，就需要在适当的时期增加适度的压力，保证水顺利流通过拐点。同样，关键任务能否顺利完成也要依靠有力的人才建设加以支撑。

要进行人才建设，必须要充分了解人力资源的特点、能力以及竞争力，从获得、培养、激励、留存四个方面进行人才建设。要使战略能够被有效执行，员工必须有能力、动力和行动来实施关键任务。对于既定的关键任务，需要人们有合适的技能和动力来实现它。

此外，为确保关键任务和流程能有效地执行，可以建立细致的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务。有效的组织文化会培养、奖励和强化关键任务的有效执行;企业的价值观、行为期望、非正式的沟通网络以及权力分配方式如何有助于实现关键任务。

根据战略意图与关键任务，精准适配人才队伍，明确关键人才的标准与责任权利，能够帮助企业的在关键阶段完成飞跃。

4  终端

4.1 原料布局

管道是输送水源的媒介，如何高效地将水源输送至目标群体的手中，有赖于管道的排布设计。同理，原料布局同样影响着产品能否顺利到达目标群体的手中。管道学中，我们把管道位置喻为原料布局。

原料布局以关键任务为执行基础，依靠强大的人才团队落地执行。原料布局可根据企业的具体情况以及行业的发展现状进行实时的调整以及優化，在实际执行过程中，为企业的发展战略提供及时的反馈，以便及时对全局进行优化，避免企业发展产生机械性与滞后性。

4.2 销售布局

水源根据管道设计入户，供给目标群体使用。在管道学中相当于产品的销售布局。根据市场洞察以及关键任务、人才建设等前期工作获得的信息，进行销售布局，能够最大限度选定合理目标群体，并将产品输送到其手中。

从宏观来看，政府政策导向、市场的行业趋势，微观方面，同行的销售分布目标群体的需求变化等都是影响企业销售布局的重要因素。如何全局掌控各种因素间的相互影响，提高销售布局的合理性，需要企业根据实际情况做出有效的决策。要达到此目的，有赖于企业经营管理模式的优化、市场分析的全面及人才队伍建设的强劲。

4.3 质量保证、售后服务

质量保证以及售后服务是整个生产销售过程中重要的一环，它的成败决定着企业的形象的树立，也为未来能否获得持续的合作伙伴埋下伏笔。

能够影响客户满意度的主要因素包括售后质量、售后效率、服务态度、服务价格等。那么，如何做到既能满足客户需求，又能突破纯粹的服务消费观念，达到服务内涵的延伸，为客户创造完美的服务体验是企业售后的精髓所在。企业可以从简化服务流程、调整服务理念、优化服务团队等几方面入手，对售后工作进行合理的调整。在此基础上，不仅能够优化企业的对外形象，建立良好的口碑，还能够通过潜移默化的积累，使企业最终走上品牌营销的道路。

5  排放

寿命终结的处理处置：

水源经使用后由渠道排出，流向规定的目的地，或循环利用，或集中处理。同理，产品结束其生命周期后，也需要企业进行合理的回收处理，完成专属于产品的全生命周期闭环。

寿命终结的处理处置是产品进入全寿命周期终结阶段，是建立全生命周期理念的最后环节，是生产活动实现绿色循环理念的关键一步。产品的特性决定着回收方式的选择，因此，在寿命终结的处理处置过程中，可从可拆解性、可再制造性、环保性、经济性等方面综合考虑如何处理回收回来的废旧产品。

以动力电池为例，产品从生产投入市场到寿命终结，整个过程大约耗费3至5年[3]。当其达到使用年限，从可拆解性、环保性以及资源的循环利用等方面来考虑，有必要进行回收处理。处理方式可根据电池的性能选择梯次利用或者回收拆解。当然，梯次利用的最终结果也会归于回收拆解[4]。因此，全面来看，动力电池实现全生命周期闭环的流程大概是如图2所示。

回收产品可能存在回收过程费事、费力、经济性差无法回收重用或因回收重用价值不大导致零部件被直接废弃的状况，或因此造成严重的环境污染。从回收效率、回收收益和回收作业环境影响三个角度对废旧产品进行综合分析和度量，在此基础上寻求合适的解决方案。结合实际执行情况以及反馈筛选出具有最优方案。应用该方案对回收产品进行处理，证明其在实际应用中的正确性与高效性。

6  价值

管道学以构建管道模型、搭建管道系统、研究管理活动和优化管理路径为最终目标，能够帮助制造业企业建立全生命周期理念、形成管道科学发展概念，以管道理论构建管理系统，从而提高组织运行效率和水平。

管道学理论的每一个环节间都存在着严密的逻辑关系（如图3），彼此之间既能相互促进，也相互制约。

管道学的实际应用基于企业拥有明确的核心价值观，在员工紧跟企业步伐前进的过程中具有相同的价值取向，使整个组织在长期的发展中拥有基本的信念和行为准则得以遵循。员工通过核心价值观能够明确组织所倡导的和所反对的言行，统一各自处理工作事务的价值评判标准。

每个企业的存在都具有独特性与唯一性。所以管道学理论的形成并不是一成不变的。实际应用过程中，企业可根据自身实际情况，合理构建符合企业战略、具有企业特色的管道学模型，为企业发展提供理论指导。

7  小结

管道，其本质意义为输送物质的介质，且具有对物质保护和容纳功能，其根本逻辑为输入到输出，其过程控制实为流程。从技术工程角度，管道原理可以很好的指导技术研究、流程开发、工程设计;从管理工程角度，管道原理其本质即是管理之道，可以很好的指导组织流程设计、管理架构搭建、目标导向分析。管道学内核理念既符合理工之道，也符合管理之道，属于交叉学科融会贯通与结合的产物，更符合哲学万物之源、因果之道的科学思想。

参考文献：

[1]田静.如何洞察市场[J].企业管理，2009（12）：20-21.

[2]王建全.大数据时代企业经营管理的挑战与对策研究[J]. 商品与质量，2017（12）：242.

[3]余海军，谢英豪，张铜柱.车用动力电池回收技术进展[J]. 中国有色金属学报，2014，24（2）：448-460.

[4]谢英豪，余海军，欧彦楠，等.动力电池回收商业模式研究[J].电源技术，2017，41（4）：644-646.