图书馆采编业务外包质量控制研究

郭桂婷

摘 要：科技创新的不断深化，使图书馆的工作人员通过采编业务的外包从繁杂沉重的图书加工里解放出来，让图书馆工作人员进行的用户服务研究调查工作有充足的时间去完成，使图书馆的工作效率能够得到更大的提升，为其发展也带来了有利的空间。但是与此同时，伴随而来的是一定的质量风险。本文对图书馆的采编业务外包的风险加以研究和解析，并且提出了相关的解决对策。

关键词：图书馆 采编 研究 业务外包 质量控制

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）02-00-01

在上个世纪90年代，欧美地区兴起了一阵图书馆的业务外包，美国的一些图书馆都获得了较为普遍的运用，我国国内也掀起了图书馆业务外包的狂潮。由于科技信息的飞速发展，全国联合编目中心等机构的建立，普遍运用到了采编业务外包，从此可见，其必定会成为今后图书馆工作发展的必然趋势。然而就最近几年的图书馆采编业务外包来看，其存在着一些问题还需要我们来解决，对于采编业务的规定和标准，采编业务外包品质的提升等会成为图书馆采编业务外包的一大问题。

一、什么是图书馆采编业务外包

图书馆和书商间签订合同后，图书馆供应给书商书目，书商据此完成访问的数值，而且根据合同的内容供应准确的MARC格式的书目数值，组织相关人员到实际地点为图书馆的验收、收藏、处理等等工作加以帮助。这种外包采编任务可以有效的节约图书馆的人、物、财力等能源，使新书上架不及时的问题得以解决[1]。

二、图书馆采编业务外包的背景

1.信息技术的支持

传统编辑目录的方式是依靠人员的手工来完成，而且编辑的数据不能进行上传或者下载分享，只能保存在本地。而因为计算机网络的飞速发展和图书馆自动化的推出和使用，出现的联合计算机编辑目录，编辑数据能够进行交换和分享，图书馆采编工作对人员数量的要求逐渐降低。另外，国家图书馆与编目中心、中国高等教育文献保障系统相互联合，编目数值的选择和文献的著录规范由所创建的目录数据库来决定，这些条件为采编业务外包给予了技术的支持。

2.书商间的竞争激烈

因为社会经济快速发展，政府招标的制度也不断完整，招标体系中也包括了图书馆的图书采购。这就使市场状态变得严谨，加大了竞争力度，规范了书商服务标准。对书商来说，需要努力将自身服务观念加以合理改变，要更注重全面化、人性化的服务，因此书商就必须保证可提供出图书馆书目的数值、加工图书和编目的数值等信息，另外还需要减轻图书馆工作人员的工作包袱，从而提高图书馆的满意度[2]。

3.人力资源的紧张

现在的图书馆基本都从传统向现代转型，使图书馆的人事服务方式和内容发生了翻天覆地的变化。添加的业务和扩展的服务范畴对图书馆的人员调整提出了新的要求，人力资源不足是图书馆广泛存在的问题。另外，因为现如今存在着的评估体系要求图书馆每年都必须有一个馆藏的建立准则，即要求图书馆每一年所采购的图书需保持规定的数量。采编工作量在一定程度上有所加重，客观上要求图书馆内要进一步增加工作人员数量，进而加剧了人力资源需求紧张的问题，必须由外力来暂缓解决馆内人力资源的不足问题，所以这种情况下图书馆编目业务外包就能够顺利进行。

三、分析图书馆采编业务外包的风险

1.人力资源的配置问题

因为图书馆采编业务的外包，使采编人员可以从繁乱的图书工作中抽身，工作人员工作量得以减轻。但因此也带来了采编工作人员部分闲置的不良情况，使图书馆的人力资源分配产生不必要的风险。所以，我们需要考虑如何使图书馆闲置的人力能够得到足够的施展，使人力资源分配得到更加科学的规划。总的来讲，能够利用减少图书馆采编人员的数量，把采编人员向咨询参考、读者服务等部门进行合理分配等手段，充分发挥闲置人员的效用[3]。

2.馆藏的质量受到影响

实现了图书馆的采编业务外包后，因为贴磁条、书标、盖馆藏章等事务性的工作和制作编目数据、分类图书等业务性工作都需要书商来负责，因此为了降低编目的成本，使编目的效率提高，一些书商通过派遣对图书编目不懂的非专业图书馆业务人员，使其制作编目数据，另外这些人如果缺乏专业的知识或者对工作不认真，就会导致编目的数据出错。另外，这些编目人员有很大一部分都没有接受过专业的培训及教育，所以即使数据中出现错误，他们也不一定会发现，最后导致出现编目数值质量不过关的局面。

四、对采编业务外包风险的控制手段

1.采取部分外包方法

采编业务外包后，書目的数值质地的控制权被转移到书商手中，所以若是书商对此不能负责或者没有认真对待，那么图书馆会变得非常被动。图书馆应采取部分外包的策略，使书目数值的品质得以提高，将书目的数据品质牢牢掌握在自己的手中。

2.选择书商时要谨慎对待

因为在实现图书馆编目业务的外包后，书商的服务作风和服务才能直接关系到编目业务的品质。所以图书馆需要通过招标、竞标等方式谨慎的选择品质好、水平高的书商。在确定好书商之后，将加工和编目品质要求详细写入合同中，并量化指标，合理的制定一些惩罚制度，对图书编目和加工的品质加以重视。在合同的实施过程中，要和书商多多沟通。对编目数据的准则、图书的质量等问题要进行细致的沟通。随时对书商工作的开展进度加以了解，若发现问题及时解决，争取使图书馆受到最小的影响。

结语

总而言之，现如今的采编业务外包处于模糊的状态，完善外部条件和内部条件是必要的一点，而随着互联网的不断深化，在其影响下，传统的图书馆服务已经逐渐被社会淘汰，要想最大范围地开发出图书馆的价值，就必须要在图书馆的管理方法方面合理的使用现代信息化的技术，优化现有的管理方式，使图书馆采编业务外包的质量得以提升。

参考文献

[1]孙熠，王云，白静.信息时代高校图书馆采编工作研究[J].新西部，2019（23）：111-111.

[2]胡永会.高校图书馆采编业务外包的风险控制与管理模式研究[J].科技情报开发与经济，2017（08）：17-19.

[3]杨维静.探究图书馆采编工作重心转移与加工业务外包[J].现代职业教育，2019（4）：198-199.