腾讯微视“情绪表态”新功能的用户行为心理分析

张以花

摘 要 对腾讯微视“情绪表态”中态度的六个维度进行阐述，介绍其新功能的用户行为心理特点，并对用户行为心理进行分析，以便更好地了解短视频传播中用户的不同情绪，从而运用满足用户行为心理的策略，实现短视频传播新的发展。

关键词 情绪表态；新功能；六个维度；用户行为心理；腾讯微视

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2020）19-0036-03

短视频作为互联网内容传播方式，近年来如异军突起，在互联网新媒体上迅速传播，丰富了新媒体原生态传播的形式[ 1 ]。腾讯微视作为移动微视频传播的典型代表，“情绪表态”新功能的应用，满足了受众的媒介使用需求，颇具研究价值。表情是思想感情的集中体现，完整而独立，不同的表情代表不同的情绪态度，在利用表情达意方面，“情绪表态”功能下，产生的网络表情生动、直观、简洁明了，可以适当表达用户的情绪，丰富了网络交际中的情感缺憾，非常适合网络传播生态环境。

1 腾讯微视“情绪表态”中态度的六个维度

腾讯微视利用表情符号传情达意的作用，以海洋世界里的“鱼”为主体形象，通过夸张的手法进行表情设计，为增强用户的视觉刺激，还分别用六种不同的颜色表现不同的情绪，从六个维度（如图1所示）构建起“情绪表态”功能。

1.1 “情绪表态”——怒了

“怒了”这一情绪表现采用的颜色是紫色的，非常霸气的紫色怒气，模拟人发怒的表情。从“怒了”的情绪态度动画呈现上看，生气，发怒，睁大眼睛，张开嘴巴大吼，气的脸色发紫等要素尽显，非常形象生动，概括和提炼“怒”的心理动态、情绪和动作，是对人的心理强烈不满心理的夸张表现。

1.2 “情绪表态”——无语了

“无语了”这一情绪表现采用的抹香鲸的形象和蓝色表达“无语”的态度，抹香鲸皱着眉头，抿着嘴唇，还有一个大滴的汗，辅助表情的传达，丰富表现出“无语”这一心理活动，较好地诠释了不理解的态度，给人无话可说的感觉，可以在第一时间准确传达出用户无奈的情感态度。

1.3 “情绪表态”——泪奔了

“泪奔了”这一情绪表现采用的黄色的气泡鱼，瘪嘴，委屈可怜的大眼睛和眼泪特写的萌态表现，细腻、逼真地表达了“泪奔”的情绪情感，泪水在奔跑表现得淋漓尽致，借此表达用户感动的情绪。

1.4 “情绪表态”——爱了

“爱了”这一情绪表现采用的粉红色章鱼形象，当我们看到“爱了”表情时，章鱼嘟着嘴巴，笑眯眯的眼睛，喜爱之情流于言表，而粉红色是代表可爱浪漫、富有幻想的色彩，传达出开心的感情信息，颇受年轻人的喜爱，当代年轻人对喜欢的事物的表达，多喜欢用网络语“爱了爱了”，契合了年轻人的表达心理。

1.5 “情绪表态”——笑哭了

“笑哭了”这一情绪表现采用橙色，鲨鱼露齿笑，笑出眼泪的形象，笑也不像笑，哭也不像哭。“笑哭了”现已成为全球最受欢迎表情，可见，这一表情的传播率和识别度非常高，不同的人对“笑哭了”的表情理解不一，哭笑不得，笑中有哭，哭中有笑等，都可以用“笑哭了”来表达，也就是说，多用于表达一些深层次复杂的情绪。

1.6 “情绪表态”——厉害了

“厉害了”这一情绪表现用瞠目结舌，瞪眼翘舌说不出话来的样子表现出来，形象生动地表现出“厉害”的情感态度。蓝色代表博大胸怀，永不言弃的精神，在表情设计上，张大嘴巴的鱼，因夸张而包含了幽默元素，传达的态度表示为很强、很牛、震惊等多层含义。不难看出，滑稽的表情让人忍俊不禁，同时又活跃了气氛，让人倍感轻松。

2 腾讯微视“情绪表态”新功能的用户行为心理特点

腾讯微视是一款偏向UGC（即用户原创内容）的产品，“情绪表态”新功能是腾讯微视升级后了解用户对短视频内容情感的渠道，用户可以自由表达自己的不同态度，主要特点如下。

2.1 凝视之后的认同

腾讯微视利用“情绪”这一心理活动，设置“情绪表态”功能，将对人类面部表情的用动画的方式表现出来，用户对短视频的主观体验，情绪是欢喜还是忧愁，可以通过“表态按钮”动态呈现，不同动画特效代表不同的态度，这些表情也是一种情绪的宣泄。虽然网络世界的表情是虚拟的，但不同用户共同选择的同一表情态度，表现出用户对短视频凝视之后的认同，在传播过程中获得了极大的力量[2]。同时，用户作为凝视主体，其内在认同外化表现为“情绪表态”的动画形象，在不同情绪按钮下集合的用户，网络本身的群体聚合特性体现出群体用户对短视频发布内容的认同感。

2.2 参与方式表意性

腾讯微视“情绪表态”新功能的应用，从用户参与方式上看，具有較强的表意性[ 3 ]。网络带来了多元化的文化发展，用户的情绪情感通过“表态按钮”传情达意，这种新的自我表达方式，满足了用户的自我表达需求，很多文字无法表达的内容，通过动画式的态度、表情表现出来，让用户在虚拟世界中表现真实的自我情绪和态度，趣味性较强，六个维度下不同颜色的海洋生物，充当了用户的“情绪代言人”，丰富了短视频用户参与互动的方式，在参与表态过程中也可以达到情绪宣泄的目的。

2.3 情感的煽动性强

腾讯微视“情绪表态”新功能选取的态度较为经典和常见，以网络用语为主设计态度，更易引起用户情感的共鸣。用户在使用“表态按钮”表达自身情感和态度的时候，虽然是自我情感和态度的抒发，但若“情绪表态”过于偏向某个态度，将影响其他用户的注意力，主流的情绪表达态度潜移默化影响着情绪走向，情感煽动性强的特点在广大用户群体中表现得较为明显。综合六个维度的情绪态度来看，在情绪表现方式上六种态度的表现形式不一，但无外乎都是用夸张变形的方法勾勒出情绪态度，花样繁多，略显搞笑，符合网络文化和网络传播特点，在网络虚拟空间这一“情绪表态”功能更易被用户接受，起到积极的情绪引导作用，引导短视频用户积极表现自己的情绪和态度[4]。

3 腾讯微视“情绪表态”新功能的用户行为心理分析

情绪使我们的生活多姿多彩，以情绪为出发点，深入挖掘和分析用户行为心理，可以最大化实现“情绪表态”新功能的价值。一般来说，用户行为心理包括用户从众心理、情感宣泄心理、受众反馈心理等，其具体内容如下。

3.1 用户从众心理

从众心理是部分个体普遍所有的心理现象。腾讯微视用户在观看短视频的过程中，对于获得较多用户支持的情绪态度，容易产生强烈的认同感，其他用户采取“跟风”行为进行态度表达，也就引发了从众行为。对此，我们可以一分为二地看待，积极的从众行为，能够让用户起到情绪激励的作用，如“情绪表态”中的“爱了”“厉害了”这一积极的态度表达，就能够起到鼓励、激励的作用。而强烈的情绪态度，容易使用户产生比较强烈的情绪反应，如“怒了”“无语了”“泪奔了”这些情绪，个体用户的主观表达在从众心理驱动下，可以适度减轻用户的焦虑情绪。值得一提的是，从众心理与传播学领域的“意见气候”存在相似之处，大众传播通过营造“意见气候”，让受众无可选择地接受自身传播活动，试图用“意见气候”来影响和制约舆论[5]；而从众心理将群体用户选择的态度视为圭臬，可以使个体用户在表达情绪态度时同多数人保持一致，让用户从中获得存在感和满足感。

3.2 情感宣泄心理

宣泄是一种常见的心理学现象。用户在使用腾讯微视的过程中，“情绪表态”新功能的出现，让用户宣泄自身情感的方式更为便捷，在宣泄情感的过程中获得暂时的轻松和愉快。以腾讯微视为例，用户观看短视频之后，思维导向影响个体行为，自主把自己的想法、态度、情感等思维层面的意识，用“情绪表态”的方式表达出来，通过选取适合自己心情的情绪动画，产生点击“表态”模块的行为，适时表达对事物和观点的情感态度，就是一种情感宣泄心理活动。在此过程中，不同的思维决定着不同的行为结果，用户自由选择符合当下情绪和态度的动画，间接表达自己的观点，娱乐性较强，日益受到用户的青睐和追捧。可见，“情绪表态”为受众提供了情绪宣泄的渠道，甚至可以说“情绪表态”是用户情绪宣泄的一条“捷径”，腾讯微视构建的六个维度的表态动画，表现出六种不同的情绪和态度，在表达方式上，“动画”对于不善言辞的用户更有吸引力，能够更为形象和生动地展示其内心的想法，尤其是在当今快节奏的时代背景下，这一功能对用户排解压力、宣泄情感十分有益。

3.3 受众反馈心理

满足受众的心理需求，需要了解受众的心理需求，受众反馈心理的存在，对于了解受众的心理至关重要。腾讯微视“情绪表态”作为一种情绪反馈而存在，展现出对短视频传播者所输出信息的一种反应、态度，短视频传播中传者、媒介、受众三者是相互依存的关系，点击“表态按钮”的操作十分简单，但其起到的反馈作用十分明显，用户对短视频内容的认同感、情感、观点和关注，均可以体现在“情绪表态”之中。一般来说，受众反馈心理有一定的規律和动机，信息内容价值、话题争议性、事件关注度与受众反馈度成正相关性，换言之，用户对事件的认同与否影响用户的反馈结果[6]。此外，“情绪表态”下的受众与传播的良性互动，可以增加短视频传播者与用户的亲密度，在收到受众反馈的情绪态度的同时，便于最快捷、最准确地捕捉受众的心理，了解受众的心理需求，从而为改进、优化短视频内容提供参考依据，更好地满足腾讯微视用户的需求。

4 腾讯微视“情绪表态”新功能满足用户行为心理的策略

腾讯微视“情绪表态”新功能的应用，在了解用户行为心理分析的基础上，为了更好地满足用户心理，在短视频传播过程中，可以从提升认知，传播高价值信息；影响情感，注重导向性情绪表达；引发行为，动员用户的情绪三个方面采取策略，其具体内容如下。

首先，提升认知，传播高价值信息是关键。对腾讯微视的短视频传播而言，要想调动起用户的情绪态度，增加用户对“情绪表态”功能的好感，在短视频内容价值创造上应以高质量的内容为主，通过传播高质量的有价值的信息，赢得短视频的核心竞争力，才能增强用户的认同感，从而让用户有表达自己的情绪和态度的意愿。

其次，影响情感，注重导向性情绪表达是重要环节[7]。腾讯微视短视频传播还应注重对用户情感的影响，在短视频传播中利用情感的煽动性，鼓励用户通过“情绪表态”功能表达对短视频内容的反馈，展现用户观看短视频后的内心状态，引导用户表达情感，才能更好地推广“情绪表态”功能。

再次，引发行为，动员用户的情绪也至关重要[ 8 ]。腾讯微信用户的主观表达与用户的情绪密切相关，在短视频传播过程中，“情绪表态”功能的实现基于用户行为而生，积极邀请用户参与到“情绪表态”功能的应用中来，尤其要注重初期用户的积累进而互动，初期用户的“情绪表态”选择，可以为潜在用户提供参考和心理预设，从而引发从众心理，帮助短视频实现更广泛地传播。

5 结语

总之，表情符号传递情感信息的速度快于语言交流，“情绪表态”功能在腾讯微视中承载着用户的情绪，动画特效的表态方式幽默诙谐，较好地满足了当下受众的心理需求，时新性较强。对腾讯微视而言，用户应用微视的过程中，观看短视频的同时在画面右侧点击“表态”模块，分享自身的情绪和态度，表达喜怒哀乐等多种情绪，能有效地释放心理压力。在了解用户行为心理的基础上，结合社交网络运行机制及其传播特点、以及用户行为心理的特点，引导用户合理表达情绪、态度，才能发挥“情绪表态”功能价值，更好地增加腾讯微视与用户之间的黏度，从而赢得更广泛的用户群体。

参考文献

[1]马月飞.短视频行业产业链特征与商业运营模式[J].记者摇篮，2018（12）：94-95.

[2]周媛媛，高增平.短视频受众信息接收“满足需要”视角研究[J].北方文学：下，2018（8）：146.

[3]王皓.网络短视频的受众心理分析——以抖音为例[J].新闻研究导刊，2020（1）：79-80.

[4]薛可，何佳，王宇澄.自我呈现与公共参与：基于社会互动理论的探索性研究[J].当代传播，2017（6）：21-25.

[5]任云芳.短视频传播中用户共鸣点的挖掘探索[J].传播力研究，2019，3（25）：123.

[6]彭兰.短视频：视频生产力的“转基因”与再培育[J].新闻界，2019（1）：34-43.

[7]吕永峰，何志武.逻辑、困境及其消解：移动短视频生产的空间实践[J].编辑之友，2019（2）：86-90.

[8]张钧涵.弱联系的建构与强联系的削弱——抖音对青年群体社会交往的影响研究[J].中国青年研究，2019（3）：5-11.