基于志愿者服务类线上平台设计调查研究

刘思琦

摘要：近年来，志愿服务活动日益丰富，大学生志愿服务在我国也获得了迅速的发展，因而也带动了志愿者服务平台的发展。面对越来越多良莠不齐的志愿者服务平台，本文对志愿者服务平台进行调查研究，探究志愿者服务平台现状与问题，并对其进行浅析，阐明志愿者服务平台存在的问题，并对志愿者服务线上平台的设计提出一些建议。旨在对大学生的志愿服务建设有所帮助，更好地实现志愿者公益APP平台发展。

关键词：志愿者服务;线上平台设计

一、志愿服务现状

自2014年国务院下发《国务院关于促进慈善事业健康发展的指导意见》纲领性文件以来，公益平台的发展也逐步注重科学化建设，志愿者服务的发展不仅在囊括的服务对象上有逐步扩大的特点，参与的志愿团体也愈发众多。在此过程中，以大学生为主的青年群体作为主要的志愿者服务得到了快速的发展，发挥出了重要的作用。

本文根据公益平台的特殊性，调研分析公益服务平台的类别及设计架构，以志愿服务公益机构平台为对象，总结和分析公益服务平台在设计上需要解决的功能及需求方面的问题。“好的设计让事情办得更有效率”，为了这一目的，对现有的公益平台设计进行调查研究。

二、服务平台设计现状

在志愿者服务平台的调研中，分为政府公益类平台调研和民间公益类平台调研。

1.框架设计方面

政府公益类平台，在设计框架上综合性较强。主要作用于配合政府有关部门，在救援、扶贫、安老、助孤、医疗救助和助学支教等方面做了大量工作。整体架构是一个四级导航结构，界面设计上由于信息量大使得文字数目多，动态设计效果少。

民间公益类平台在设计框架上趋于专业精准化，设计框架简洁，趣味性更多。

2.导航设计方面

PC端服务平台：中国大学生志愿者网设置了组织介绍，志愿理念，志愿档案，志愿之星，志愿阵地，活动视频六个一级导航。中国青年志愿者网设置了志愿组织，志愿项目，志愿文化，志愿阵地，志愿人才，志愿发布，志愿服务交流会，志愿社区八个一级导航。中国志愿服务网设置了志愿项目，志愿团体，志愿风采，信息动态，媒体报道，研究培训，政策文件，求助中心，使用指南八个导航。

移动终端公益APP平台：

趣哆公益App，旨在让公益更简单、快乐。登陆时要求信息填写，会刷去一部分浅表用户，确保了用户的真实性，但是也导致了一部分用户因缺少对程序的观察体验而选择放弃。平台中选择需要的服务领域，更能帮助志愿者筛选服务领域，更便捷、迅速。页面下方设置了趣哆、消息、我的三个导航目录。设置了我的活动、附近活动、附近社团三个一级导航，并且可以选择活动地点、活动时段及活动价格。志愿汇页面下设置了首页、消息、签到、公益秀、我的几个导航目录。活动招募、加入组织、公益小课堂、兑福利、信用玫瑰分、爱心榜、领保险、益视角、身边公益九个导航。有推荐及专区两个选择，其中公益秀环节很有互动性，类似朋友圈的存在，可以促进大家一起展示与交流。

3. UI设计方面

主要调查研究该平台导航设计是否直观，连续界面设计风格是否一致，界面内设计图形是否容易辨识，文字的长度是否便于阅览。测试后发现商务类公益APP普遍优于其他类别，以马云公益基金为例，整个UI设计让人感觉APP是非常整体化，橙色与白色界面的色调即蕴含了公益热情的意味又与标志等一系列设计密不可分，内容也较为干练尽责的。

主要测试平台中的交互设计是否方便，回应是否一致等。线头公益APP，设置有无图模式的特色，整体交互设计框架较为合理。而水滴筹、轻松筹两款APP与社交平台相联系，在交互测试中表现突出。

4.心理调试设计方面

行走的力量公益组织为心灵建设类公益项目，拥有线下活动、情绪分享的心理调试功能的环节设计，具有一定的心理调试作用。但绝大部分的公共服务平台都缺少对志愿者本身的心理服务。针对在现今志愿服务活动开展中，存在的一些问题可能会影响到志愿者本身的心理，例如参与动机问题，大部分志愿者受到服务新鲜感驱动，或是受到同伴影响，在实际活动中，志愿者容易出现服务热情逐渐降低的情况，甚至退出志愿服务组织。其次实际活动开展中，部分学生志愿者存在语言组织能力欠缺，易对参与志愿服务的自信心产生影响等问题。

这些问题上，除了志愿组织需要进行一些改良，也可以尝试通过设计的角度来进行缓解，例如针对大学生志愿者的心理，制定调试心理功能的设计融入其中，运用设计心理的知识针对这群特定的人群来进行负面情绪的缓解与释放，从设计角度来帮助青年志愿者。

三、志愿者服务平台设计

设计是以人为导向，为人服务的有意识，有创意的活动，如何在志愿服务平台中融入具有意识与创意的设计，标得尤为重要。在公益服务平台的架构上，需要把平台当做一个有视觉、有听觉、有行动力的“人”来对待，提出设计概念、保持特点，才不会陷入惯性设计。

1.志愿者服务平台视觉框架设计

视觉设计是系统设计，也会带给受众第一直观的整体格调。视觉系统设置需要完整的方案，包含文字的字体、字号，风格统一的色彩系统、动态图标，交互设计需要的图片处理。志愿者服务平台中的视觉框架不宜太过娱乐性元素，需要满足针对性、需求性与互动性。

2.志愿者服务平台心理调试框架设计

心理调试功能的设计，旨在给志愿者内心负面情绪的缓解，通过移动终端的便捷性与使用率的运用，将设计心理融入其中，不仅从视觉方面进行调节，也可以进行例如慢游戏、色彩图形、音乐解压等线上解压方式进行。

四、结论

在上文中，我们对志愿服务平台设计现状及问题进行了一定的研究，并针对存在问题提出了应对措施。在国内，志愿服务平台的发展目前还处在需求阶段，公益组织在设计的特色和灵活度上依旧大有可为。无论好的平台姿态还是好的流畅体验，都源自设计的实用与情感需求。在未来志愿服务平台设计，需要能够积极做好存在问题把握，联系志愿活动特点与需求做好改进措施的应用。

参考文献：

[1]熊澄宇 张铮 孔少華.《世界数字文化产业发展现状与趋势》.[M]清华大学出版社，2016.

[2][美]Alan Cooper Robert Reimann.David Cronin/著.《交互设计精髓》[M].电子工业出版社，2010.

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