如何有效与上级沟通

李灵芝

摘要：上下级关系是领导与被领导、命令与服从的关系，协调好与上级的关系，是下级必须面对和解决的一道难题。本文从服从领导、沟通意识、沟通艺术三个方面阐述了如何与上级领导恰如其分地的有效沟通及与领导的相处之道。

关键词：领导沟通;尊重服从;沟通意识;沟通艺术

与上级领导的有效沟通，一方面可以提高自己的工作效率与业绩，另一方面也能在内部资源分配中获得更多的支持，赢得更多表现的机会来展示自己的能力和价值。作为下属如何有效与领导、与上级进行沟通，进而有效影响上级？关键要做到以下几点：

（一）服从上级领导，做好本职工作

下级服从上级领导，努力做好本职工作，这是协调与上级关系的最基本的也是最重要的原则。对上级的决议、指示、命令和下达的各项任务，下级不仅要坚决贯彻执行，而且要正确领会上级的意图，在不违背上级精神的基础上，结合实际情况，制定出切实可行的方案，创造性地完成上级交给的任务。属于下级职权范围内的事情，应切实负起责任，力求依靠本级的力量妥善解决、不轻易把矛盾上交，尽量为上级排忧解难。遇到重大问题和特殊情况，应及时请示报告，主动提出解决问题的方法或建议，并做好“幕后补台”工作。

1.领会指令要正确。倾听上级指示当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。利用传统的“5W2H”的方法可以使你快速、准确地明确上级的意图，记录任务要点。当准确把握住信息要点以后，要及时整理，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高你获取信息的准确度。

2.请示汇报要及时。领导下达完命令之后，往往会关注下属的解决方案，这时你需要开动脑筋，制订详细的工作计划，做好计划以后要及时跟领导汇报，以争取领导的建议，尤其要让领导明确你的时间进度，以便对工作进行监控。在工作开展过程中，要将随时汇报与阶段汇报相结合，要让上级清楚你的工作进展情况，取得了哪些成效，遇到了哪些困难，并及时征求上级的意见，争取到更多的支援和帮助。每项工作完成后，要及时总结工作的经验教训。

3.正确处理矛盾冲突。孔子：“君子和而不同，小人同而不和”（《论语》）。沟通时要调整好“期望值” 在差异中找到平衡点和双赢点，沟通是一种包容和理解，有效的沟通≠意见一致。与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作。不防主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任。

4.学会拒绝上级。尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果领导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你可以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和选择要依据具体的场合、领导的风格等各种因素来综合考虑。我们要学会“三明治拒绝法”，即“先肯定、再否定、后安抚”，不要软弱受气，也不能以硬碰硬。比如：先是肯定积极的回答：“您的想法很有创新”，然后向否定过渡：“您的要求可能因为某种原因我暂时还做不到”，最后强调积极态度：“不过请您放心，我一定尽快想办法。”

（二）克服心理障碍，树立沟通意识

1.主动沟通，达成共识。沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通首先是信息的传递，人与人的信息沟通重要的是要被充分理解，有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程。

2.认知角色，调整行为。工作中，与上级领导的交际有多种不当的类型：绝对服从型、投其所好型、不言可否型、回避领导型、遇事对抗型等，其中大多数人属于回避领导型。这一部分人非常害怕面对面接触自己的上级，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“溜须拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，担心上级发现自己的缺点、不足，或因与上级之间有心理间隙，等等。不管其真正原因如何，显而易见，这种状态必定会影响有效的上行沟通。总之，缺乏沟通意识，是工作的大忌。

3.相互理解，换位移情。要学会换位思考，斟酌沟通尺度。大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同。如果下级能够设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题，很多沟通障碍都会迎刃而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是，学会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率，而且提升了自己的心理素质和管理水平。

（三）认识行为规律，把握沟通艺术

1.尊重而不恭维。无论领导与同事，彼此之间互相尊重，有利于积极和谐的工作关系的建立，便于集中智慧和力量推动各项工作前行。领导之所以成为领导，在工作方法、工作能力、大局眼光上，都有其过人之处。尊重的背后，也有见贤齐思的学习态度。此外，下级服从上级，也是我党的一条基本组织原则。正因为有了尊重，才有工作的令行禁止，也有政策的贯彻落实。然而，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，尊重不等于恭维，也不等于放弃原则。但如果下属将这样的尊重理解为恭维、无原则的沉默，则就有些过犹不及了，也是对尊重的误读。

2.到位而不越位。领导交代的工作要积极完成，在与领导交谈时，一定要简单明了，对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。但是，“智者千虑，必有一失”，领导的想法可能也不够周全，一方面我们要积极维护上级的权威，维护集体的团结，另一方面要按权限范围和工作程序请示汇报，特殊情况，特殊处理，维护上级的自尊和权威。

3.建议而不强求。尊敬领导，勿伤领导自尊。领导毕竟是领导，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受它们。毕竟，领导统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见，你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

参考文献

[1]王红星（编译）.卡耐基沟通的艺术与处世智慧[M].中国华侨出版社，2012.

[2]姜军.最受欢迎的沟通方式和技巧[M].江西教育出版社，2013.