浅析供电企业抄表核算收费存在的问题及解决措施

李涛

摘要：供电企业的抄表、核算以及收费存在一定的严谨性、复杂性，从某种程度上而言，直接影响整个电力企业的经济效益，所以对于电力企业的电费抄核收缴工作就显得尤为重要。本文分析了我国电企抄核收工作存在的问题，结合实践工作，阐明相应问题的解决对策。

关键词：供电企业;抄表;核算;收费;问题;策略

引言：电企业的抄表、核算以及收费是电力管理重要的组成部分。所以做好我国电力企业的抄表和核收工作至关重要，只有切实做好有关工作工作，才能有效保证我国电力企业长期稳定的健康发展。

1.电企抄表、核算以及收费中较为突出的问题

1.1估抄电表

在我国电网覆盖较为广泛，农村贫困地区中，电力网络营销服务网点架设数量相对不足，电网网点架设的运营环境相对比较复杂，诸多电网架设依然采取传统的电网架设。针对这一现象，抄写电表点的工作人员只是采取手工方式抄写电表，造成很多的一些家庭住户用电量，与实际电表存在一定的偏差，如抄表人员在进行工作中，经常性出现这种情况，就会出现漏抄、错写、乱抄的情况，导致家庭用电纠纷的频频出现。随着我国社会经济建设的变革，电表工作人员的社会责任心，往往受到普遍的社会关注，诸多抄表人员往往采取的是习惯性的估抄，导致一些电表的检测数据不准确，长期执行下去，不仅会给抄表用户和其他用电抄表企业带来不同程度的经济损失，甚至于还会直接导致巨大的利益冲突。

1.2收费数据差异化

电力企业在经营管理工作的开展中，需要对供电人员的供电线损率提出要求，但是在实际的维护工作中，只有少数的电工会在规定的期限内达到相应的线损率。如电工使用一些低价格的电作为替换电或高价利用电等，使的线损率发生变化。此外，一些企业电工人员私自将多余电费全部私吞。供电企业在对相关用电量数据进行专业统计的工作中，主要依托企业电工技术人员提供的相关用电统计数据，在一定程度上导致供电营销服务部门的统计数据，以及电网的监测数据出现差异化。长期存在一定不同程度的职务失职，在电工进行质量指标统计结算的工作过程中，导致很多死账、坏账的情况出现，最终也会造成整个供电企业的经济效益受到严重损失。

1.3窃电情况

随着现代人们日常生活物质水平的不断提高，家庭厨房电器的使用数量在不断的增加，电费支付数额也随之增长，导致多数家庭逐渐开始采取手段，试图利用不法途径窃电。其中最为常用的方式就是挂钩窃电。挂钩窃取用电在一定程度上，很容易直接造成各类触电安全事故，严重的还会直接导致触电发生火灾。此外，由于对窃电违法行为的调查缺少，以及有效事实证据过少，导致无法采取有效措施进行法律约束，致使窃取用电的违法情况经常发生。

1.4缺乏供电服务质量意识

供电企业在发展的过程中，不仅需要促进自身发咋会呢效益，同时还要数量良好的供电企业形象，为后续企业供电以及抄表、核算、收费工作奠定良好的基础，加强社会服务意识形态，以此推动企业服务高效化。但据笔者不完整统计，供电企业由于缺乏现代化客户管理服务观念，以至缺乏基础的客户服务意识。在日常服务管理中，企业没有针对多元化客户的需求，进行针对性、合理性的跟踪服务，导致电器对客户的需求了解过低，无法对自身发展进行有效预测的同时，降低自身知名度、信誉度^[1]-[2]。

2.抄表、核算以及收费常见问题的解决措施

2.1提高电力企业抄表、核算以及收费考核标准

2.1.1健全抄表、核算以及收费质量考核与监督管理

严格依照执行我国电费抄表、核算以及收费的规范制度，制定合理、科学的衡量标准，以此促进我国电力企业抄表、核算以及收费工作质量。此外，电力企业还需要不断提高抄表、核算以及收费的服务精准度，确保服务信息实时采集的完整度，定期跟踪、考察企业电费与服务报表的误差错误回报率，建立相应监督管理机制、服务监督管理机制，从而就更有利于推动抄表、核算以及收费工作服务质量的不断提高^[3]。

2.1.2完善电费回收制度

在电费回收的过程中，电力企业应加强考核制度与评定机制，以此调动员工主观能动性，采用月监督跟踪数据分析、季监督通报、年监督考核结果等多种方式，对应征收账户电费余额、电费回收率等重要指标数据进行全面、科学以及系统化考核，从而实现控制收电费回收率。

2.2完善企业管理机制

为了进一步的提高我国供电企业的理水平，企业可结合我国供电领域发展趋势，根据自身战略目标，在现有的管理机制上进行重组、创新，以此提高企业管理

2.2.1加强人员工作理念

"以人为本"作为推进我国国有企业改革发展的核心思想，强调了转变员工对整个企业的重要性和意义。因此，供电服务企业如果要有效提高企业电费抄表、核算以及收费的质量，就应尽快转变员工的工作理念。通过不断提高企业的相关待遇和员工福利，按劳按班取酬，激发员工工作主动性、积极性，提高员工工作的集体性、自主性以及社会责任心，利用有关培训、绩效考核，全面加强对员工的政治思想、意识形态，从而有效的提高了用电费抄表、核算以及收费的质量。

2.3.2提供专业服务质量

提高客户服务质量，建立良好合作关系，不仅可以有效地提高抄表、核算以及收费质量，也是促进企业自身发展，打造信赖企业的重要途径。电力企业应贯彻全新服务理念，利用新思想、心放松，促使员工可以认真对待每一位客户，针对客户用电过程中存在的问题，结合多方因素为客户分析，以此提高客户信赖度，保证客户切实利益的同时，实现企业良好形象风寒，促使企业的经济效益最大化^[4]。

结论：

综上所述，在开展供电企业的抄表、核算以及收费工作之前，有必要分析发展过程中存在的问题，制定有效的策略，促进服务质量的得以不断提高，以此

满足日益增长的用电需求，提高人民生活水平和生活质量。

参考文献

[1]杨光宇.供电企业抄表、核算以及收费中存在的问题与对策[J].科技经济导刊，2020，28（03）：53.

[2]李燕.浅析供电企业抄表、核算以及收费存在的问题及解决措施[J].通讯世界，2019，26（08）：334-335.

[3]吴荣菊.供电企业抄表、核算以及收费中存在的问题与方法策略[J].科技创新导报，2018，15（36）：206-207.

[4]陈奕.供电企业抄表、收费过程存在问题及对策研究[J].自動化应用，2017（10）：110-111.