探讨人工智能在现代旅游业中的有效运用

张芝敏 成都职业技术学院

随着国民经济水平和生活质量的不断提升，人均可支配的收入的增多以及全域旅游意识的增强，未来旅游行业发展前景广阔。个性化、私人定制的旅游方案成为一种潮流。在这种需求的推动下，科技、文化、艺术和资本不断地融合创新，不断满足游客的个性化需求，同时利用各种技术手段改善游客体验，提高服务质量。旅游市场在不断通过革新和创新，在新的技术，云计算和大数据等先进科技手段的加持提升其品质。人工智能技术与旅游业的有机结合为旅游业带来了新的生机和活力。特别是随着互联网技术的快速发展，加上5G等移动网络的成功实现，大数据的收集更为便捷，使得人工智能拥有长足的发展空间，更好的为旅游业提供更为全面的服务。而且互联网“原住民”已经成为旅游市场的主要消费群体。他们希望旅游业能够提供个性化和私人订制的旅游方案和路线的需求直接促进了人工智能和大数据同旅游服务的融合。那么人工智能在旅游业有哪些应用呢？

一、人工智能在旅游业的应用

人工智能正在为旅游业带来“智变”，影响着方方面面，从开始制定计划，路线定制，旅程中的吃喝住行，以及全面细致的个性化游览计划的制定和账单支付等能够看到人工智能的身影。

（一）在线规划：智能管家打包管理出行细节

相较于传统的出行，“走一步加看一步”碰运气的出游方式，新的一代互联网“原住民”更倾向于在出行前做出详细的计划，细致到每个时间节点都作出规划，而且人们更希望能够融入当地人的生活中去感受当地的风土人情和当地人的爱好和兴趣以及业余生活。如：人们出行前利用天气预测软件或者客户端了解当地的天气情况；利用多种购票软件制定出行方式规划路线，而这些软件也会根据用户提供的信息以及综合大数据信息给出最优出行路线作为参考，同时还会推荐合适的酒店和当地特色美食等；另外还可以帮助游客实现安全支付和防范支付诈骗风险等。在线规划系统如聊天机器人还可以根据大数据分析用户的性格特征和选择偏好，在你不知道怎么做出选择的时候给出备选方案，缩小选择范围。更快更好的做出适合自己的选择。除了这些以外，聊天机器人还可以提供翻译服务，经济的快速发展，使得出国游已经变得更为简单方便，但是语言不通依然是阻碍人们迈出国门的主要障碍。可以请翻译，但是高昂的费用让大家望而却步。陪同翻译更是大多数人止于想象。而且导游也不能24小时陪在身边，势必会因语言不通带来诸多不便。通过智能翻译耳机就避免了这种尴尬，游客可以通过耳机进行人工智能机器翻译，在需要询问航班信息、问路以及购物的时候只要有耳机就可以与外国人自由交流。而且在购物时会带来不一样的体验和惊喜。这种方式会让旅行更加精彩。

（二）虚拟现实（VR）：一种全新的了解世界的方式

虚拟现实（VR）已在旅游市场存在已久，并不断丰富其能够呈现的内容。在旅游市场上VR技术可以模拟和提升游客的体验感。通过虚拟现实技术，可以实现足不出户游览大好河山的愿望。特别在疫情期间，人们不能出门的时候，通过虚拟现实技术可以实现一家人旅游的愿望。能够为无聊的居家隔离生活带来更多的乐趣。同时这种方式也有利于拉近家人之间的距离。而且在出行时通过VR技术可以远程预定酒店，更为直观真实的查看酒店环境，周边环境，交通条件等，避免“踩雷”带来令人难受的体验。游客还可以通过虚拟现实技术查看景区经典的各个细节，了解一些不定期开放的旅游资源，为游客提供更为深入的，多角度、多方位的展示，在游览过程中还可以利用虚拟现实技术提供特效，与真实环境结合带来强烈的感官刺激和体验。VR技术与旅游产品的结合能够帮助游客快速进行旅游计划的制定，路线的选择，实现购买前先体验的功能，沉浸式游玩体验，在预定酒店时能够更直观全面的了解酒店情况，一些旅游公司还推出了VR旅游体验和目的地虚拟体验等项目，这样更能够抓住消费者的消费偏好，推动潜在消费，刺激游客购买服务。

（三）语音交互：给予随时陪伴的解说员

传统的旅游中大多数人在出游时不外乎看山、看水、看景和看古迹。如果没有一个传统的旅游人群去自然景区主要是看房子，看看树，看看山，看看景。但是到了人文景区比如名人故居，故宫等大部分人只是有一个模糊的了解，知道这个建筑之前是谁住了，干嘛用的等获取的信息不多而且乏味。在参观过几个景点后发现千篇一律毫无新意可言。本来是开阔视野，放松心情的旅游也变成了跟别人一样的我到过哪儿，我打卡了。失去了旅游原本的新鲜感和意义。有的人或许会说我在景点请一个导游或者解说员不就得了。但是这样带来的是匆匆而过，对于你感兴趣的点不能更多的了解。这是依靠人工智能产生的语音交互的优越性就得到了体现，在你靠近某个景点的有效触发范围内开始解说，根据你在每个景点的停留时间进行重点讲解，更像是一个陪你出游的朋友伙伴。能够提供沉浸式旅游体验，当游客站在某个景点内，感受几百年前发生的故事，身临其境的感受古人在这片土地上的喜怒哀乐，让旅游不再是到此一游那么简单。而是作为历史的旁观者和揭秘者去感受历史了解历史。同时通过语音交互这种模式能够为游客展示某一估计得跟多细节的故事，如当游客参观武英殿时，单纯的告诉游客在这座宫殿里发生的康熙智擒鳌拜要比只是说这是武英殿更为印象深刻，更为生动。也让这一景点的形象更为丰满。让游客的这次游览更有意义。语音交互相较于传统的解说员能够有更多的一对一的时间针对你感兴趣的地方进行讲解。

（四）应用人工智能进行应急救援

旅途中难免会遭遇天气变化，可能会因为疏忽造成感冒等突发疾病的产生。另外从原本熟悉的生活环境忽然换到一个陌生环境也难免会出现水土不服的情况，在一个人生地不熟的环境如何第一时间进行救援，这是大部分旅人关心的问题。老年人和孩子也是游客的重要组成部分，而这部分人由于自身免疫力低等因素容易出现突发疾病。例如老年人容易出现心梗等心脑血管疾病，如何自救，这是人工智能就派上了大用场，大部分商场景区都配备了电除颤仪，能够在心梗、猝死发生的黄金救援时间内进行救援，拯救生命，这种电除颤仪能够自行判断病人的心肺情况从而给出指导，即使不是专业的救援人员依然可以施救。这种人工智能与医疗救援结合的实例还很多，人工智能与医疗相结合为旅途增添了一份保障，让旅途更加安心。

二、人工智能在旅游业中进行应用时面临的挑战

（一）大数据的获取难度大

人工智能的实施，都是基于人们的消费行为，出行习惯等各种数据进行综合分析从而更好地服务人们，并基于大数据进行设计调整及开发功能。大数据的获取很困难，这些数据涵盖生活的方方面面，而且高度碎片化。离散性高，彼此之间相互联系相互影响。从而造成大数据网络中数据获取的难度极高。

（二）人工智能在设计开发机使用中涉及的法律及道德意义

在人工智能设计、开发和使用的过程中都具有道德和法律责任。在整个过程中设计者和开发者的利益息息相关，需要考虑到一款产品的问世产生的影响有多大。是否会成为不法分子的敛财工具。人工智能的出现在一定程度上方便了大家的生产生活，但也带来了一些从没出现过的新的违法犯罪活动。这需要加强立法给予合理的限制，在道德舆论不能控制的范围内给予制约。

（三）应用对象不明确导致用户体验差

人工智能在开发时往往会出现产品与实际应用场景不符或者对于使用者不够全面了解造成的使用体验打折扣的现象，由此造成某一项新的产品不能为大部分人所接受。如翻译软件不考虑适用对象的年龄使用同一字体，造成老年人的使用不便。建议科研人员应该在设计开发时多从用户角度出发，多角度、多因素的进行设计，同时充分考虑应用场景等多种实际影响因素。

三、总结

在互联网+和大数据的支持下，人工智能技术日渐成熟，与旅游业的结合，成功的为传统旅游业带来新的生机和活力。旅游行业坚持以人为本，从用户出发，利用科技创新更好的为游客提供贴心、省心和用新的全方位服务。同时应用人工智能强大的数据收集分析能力，以最精准的方式为游客提供新颖个性化的私人订制旅游产品。相信人工智能在旅游业的不断应用能够有效提升旅游产品的品质，提高国人的旅游体验。人工智能能够为丰富大家的业余文化生活作出更大的贡献。同时，可以利用成熟的技术和人工智能相结合打造出符合主流消费群体的体验场景，实现智能化、个性化以及更为方便的旅游体验。人工智能在各行各业的渗透将会改变固有的传统的生产销售结构，也会为人们提供更多新鲜的、从未有过的体验。