试析电力营销工作中的服务营销

朱冬华 国网合肥供电公司

在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设，而优化营商环境，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。

一、现阶段我国电力营销工作中服务营销所存在的问题

（一）电力服务的风险问题

服务是每个行业都逐渐重视的内容之一，好的服务会带来意想不到的收益。很多的品牌已经将宣传力度放在称心服务上。而现在还有部门电力企业并没有意识到这一点，工作人员态度的随意性，以及对顾客反馈的重视程度不高，种种因素导致和顾客的矛盾加大，投诉的案例也越来越普遍，这些情况都为以后的销售埋下隐患。要知道，现在网络的力量是非常强大的，舆情的反馈可以产生巨大的威胁，很多细微的问题，影响到消费者的利益了，都将摆上台面成为全民讨论的大问题。所以，如何完善服务态度，培养专业素养的工作人员就非常重要。

（二）没有较为完善的营销设备

现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成电力营销工作无法正常开展，从而对电力营销工作的开展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，我们不难看出现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。

（三）电力营销信息化的现状

目前，我国许多地区的供电公司都在处理业务时应用了计算机技术，其他地区的供电公司在这几年也会逐渐使用计算机技术进行管理。电力营销系统经过长时间的研究探索、实践应用，收获了许多建设完善的宝贵经验，电力企业的信息化水平也在与日俱增。目前计算机技术的发展趋势不断加快，电力公司现使用的信息管理系统服务器过于老化，不能满足新形势下的社会需求。普遍存在规范性不强、标准性不高、推广空间较小的情况。开发建设的技术水平过低，导致建设出的系统质量较低，无法达到规划好的设计目标，实现“五个一”的体制要求。并且管理信息与配电信息缺乏协作交流，不能达成实时的信息共享和数据管理，处理突发事件的应急能力较差。数据的获取也缺乏可靠性和全面性，非常不利于系统开发。

二、电力营销工作中的服务营销的优化措施

（一）提升电力服务营销水平

电力服务类型具有广泛性，主要包括运维服务、用电优化、电气安全以及需求侧等，要想显著提升电力营销服务管理水平，应当坚持遵循从电力企业内部为出发点，采取有效手段提升电力企业内部工作人员的服务观念和意识，让其具备一种正确工作态度，从而达到优化完善电力企业营销服务管理水平的目标。这就要求企业管理人员建立电力服务文化，让各种优质服务意识直接融入电力企业发展的各项环节中，确保合理引导电力企业向着更高质量的服务水平进步。但是要想提升企业内部服务工作人员的服务意识是一个循序渐进的过程，需落实开展培训工作，让全体电力企业内部服务工作人员直接参与到培训工作中，并加强培训工作的针对性和有效性，将优质服务意识深入到电力营销服务管理工作人员心中，让工作人员在开展内部工作或者营销管理工作中实现优质服务。与此同时，当电力企业内部实现构建优质服务的思想文化时，将会进一步促进企业营销服务管理水平的大幅度提升。

（二）要建立起集中性的信息采集平台

许多电力企业都通过建立信息集成平台实施相关业务，希望建设出一体化应用系统。而且可以融入类似动态建模技术的先进技术完成系统建设，采取功能模块化的方式提高应用系统地实施效率。另外，在建设过程中电力营销信息化系统一定要加强其拓展性和开放性，通过不同接口与其他单位进行数据信息的交流，在满足电力营销系统功能需要的前提下，尽可能提高信息化系统其他应用的实用性。

（三）建立监督考核体系

监察考核制度是为了提高内部人员自我管理和约束的能力，也可以从中提高销售人员的工作动力和质量。只要体系建立完善，运行得当，在附加惩罚奖励制度，就可以得到很好的管理效果。同理可得，我们对于出手的电网也要进行跟踪检查，以避免意外的发生。

（四）产品及服务创新方面

产品和服务创新是贯彻“坚持以市场为导向，用户为中心”的服务理念的重要方面。市场用户的需要和期望是不断变化的，要坚持市场导向，就要不断地进行产品和服务创新，以新的产品及服务适应顾客新的需要和期望。顾客购买的不仅仅是产品或者服务，更重要的是产品或服务中的利益和价值。面对电力企业改革的新形势、新任务，用户需求和市场需求发生了很大的变化，公司进行产品及服务创新是十分必要的。

三、结束语

服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。因此，电力企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。