浅谈如何提升知识型员工工作绩效

王雪涛 中国石油集团资本股份有限公司 刘甜甜 建投嘉昱置地股份有限公司

一、知识型员工的特点

知识型员工，主要利用其具有的知识和信息进行工作，从而为企业创造价值。知识型员工一般具有以下特点：

（一）个人素质高，求知欲强

知识型员工普遍接受过高等教育或专业培训，一方面具有较高的专业技术能力，另一方面具有高尚的道德素养。他们注重个人自我价值体现，对于知识吸取具有很高的热情，因此更愿意主动接受新的知识和观点；

（二）自主意识强，需要展示自我

知识型员工一般善于独立思考、工作和学习能力强，工作性质具有挑战性和创造性，善于对自己的工作和任务进行系统的安排和规划。他们要求工作场所和工作时间灵活，向往组织气氛宽松，希望得到上级的充分信任，工作中倾向于自我引导、自我尝试，乐于接受挑战，并在自我挑战中寻找乐趣，展现自我。因此，对知识型员工的培养要点在于为他们提供自我展示的舞台，让他们在工作中挑重担、唱主角，在专业岗位上锻炼成长、增长才干，赋予充分发挥自主意识的空间；绩效管理应强调结果而不是过程，考核应有宽限的考核周期而非即时控制。

（三）需求层次高，追求自身价值

知识型员工渴望展示自我才能、实现自我价值，因而更热衷于把挑战性的工作视为一种乐趣和体现自我价值的方式。因此，对知识型员工的培养和激励，不能仅仅停留在物质激励上，应当更加关注其自我价值的实现，如行业内的认可度，专业领域的话语权等。

（四）具有创新性

知识型员工具有丰富的知识底蕴，对新事物的接受能力较强，因此，能够借助互联网等技术优势，利用其敏锐的嗅觉能力，在海量的信息中挖掘出更有价值的信息，并善于依靠自己的知识与技能，创新新技术，从而提高企业的生产效率，服务于企业经济效益的提高。同时，知识型员工还能运用其出色的认知能力，在社会动态发展过程中迅速做出准确决断，从而为企业战略目标的制定提供准确依据。知识型员工所具备的创造性是其不可代替的原因，也是他们的核心价值所在。

（五）工作过程难以控制

知识型员工主要依靠大脑而不是体力来工作，其创新创造性可能发生在每时每刻和任何场所，自主性比较强或者充满挑战及创造性，工作性质复杂、难以量化，更多的只能从工作的质量上来评价和衡量。由于这些工作一般没有太多固定的工作流程和操作步骤的限制，因此，对知识型员工的工作进行监控难度较大。

（六）工作绩效难以测评

知识型员工工作的无形性综合体现在工作结果无形、工作结果的价值可能无法得到准确衡量这两个方面。并且，知识型员工的工作通常是阶段性的，短期内不容易看到显著成效，因此对于知识型员工的工作努力程度、工作效率和工作绩效也就难以进行有效、准确和量化的评价。

二、提升知识型员工工作绩效的几点思考

知识型员工是企业获取和保持竞争优势的首要资源。提高知识型员工的工作绩效对于提高企业创新驱动力和市场竞争力有着非常重要的意义。因此，企业应重视知识型员工工作绩效的提升，激发其工作积极性，充分利用其创新创造能力，发挥其最大价值，推动企业的快速发展。

（一）完善人才测评体系

企业应根据知识型员工关注的个体发展、工作自主、事业成就等主要因素，探索完善符合企业发展需要的人才测评体系和综合评价体系，构建出目标明确、路径清晰、管理有序的知识型员工发展通道。在招聘筛选环节中，不仅要考察应聘者的能力与智力，更要关注应聘者的人格特征、目标导向等个人特点，通过面试问答、心理测评等方式，甄选出积极主动、注重自我提高、个性特征与企业文化匹配、符合企业自身发展需要的人才。

（二）改进绩效考核机制

在绩效管理过程中，制定多元化的绩效评价标准，综合考量知识型员工的创新能力、知识应用和拓展能力及人际关系处理能力。建立业绩考核的反馈机制，推行管理者的绩效辅导责任制。绩效管理者要以高度的责任心，较强的沟通能力和亲和的语言能力，深入到知识型员工当中，让知识型员工充分了解企业的长远发展目标以及绩效考核评价标准，从而使知识型员工充分参与到绩效计划、绩效实施、绩效改进等各个环节中去，使绩效考核机制发挥出其应有的作用，实现知识型员工自我价值和企业长期发展的双赢。

（三）提升完善培训体系

建立健全多样化的培训体系，为员工提供多样化的、可供选择的培训菜单，让知识型员工根据自身情况，制定合理的职业生涯规划。企业要为知识型员工职业生涯计划的实现提供多项资源支持，并对其提供多元化培训途径，让员工在知识、技能等方面与时俱进，充分认识到在企业中自我发展的目标和前景，提高自我效能感、企业归属感和忠诚度，进而提升企业绩效工作效果。

（四）营造良好企业文化氛围

1.坚持以人为本的用人理念。企业在创新知识型员工工作绩效过程中，要坚持以人为本理念，尊重知识型员工的个性化发展，为知识型员工自我价值的实现提供发展空间。同时运用科学的考核体系，合理的对知识型员工进行评价，并注重对知识型员工心理上的疏导，以避免因为企业评价与员工自我评价不一致而引起的挫折感，减少人才的流失。

2.培育学习型组织文化。知识型员工的工作富有创造性和创新性，因此他们需要畅通信息交流渠道，实现知识共享，通过沟通获得创新灵感、激荡思想。学习型组织具有开放性、共享性、适应性等特征，契合了知识型员工的个人需求，构建学习型组织，有利于帮助知识型员工提高工作效能，增强心理获得感。

3.营造良好的合作氛围。鼓励知识型员工将工作和学习信息进行开放的沟通和分享，加强彼此之间的联系，通过企业团结合作的文化氛围，促进企业全体员工的共同进步；激励知识型员工不断创新，鼓励其提高创新绩效水平，营造崇尚创新的企业氛围；鼓励员工之间互相帮助，主动维持和谐、稳定的企业环境，营造良好的人际氛围。