基于电子商务的企业经管模式研究

韩崇胜 华融证券股份有限公司

在网络技术得到广泛普及和应用的过程中，我国传统的企业经营环境发生了深刻的转变，企业不得不借助电子商务模式，拓展市场领域，调整经营理念，并转变传统的供需关系，关注用户需求在产品营销中的作用，构建全新的经营管理模式，以此应对网络时代对企业经营和管理带来的挑战。

一、电子商务的理论内涵

电子商务主要指以网络技术为媒介，以商品交换为核心的经济活动。在微观层面可将电子商务理解为企业在内部网、互联网或增值网上，通过电子交易的形式实现商品交易活动的过程。而在理论层面上，电子商务则是对传统商业过程的信息化、网络化、电子化。根据电子商务的交易主体和类型，可将其划分为O2O、C2A、B2A、M2C、B2M、B2C、B2B、ABC 等类型，其基本的构成要素主要有物流、商品、客户及商城等四个。基本的活动类型有买卖、服务、合作等三类。其中“买卖”主要指平台或商家为网络用户提供商品，帮助用户获得更好的消费体验的过程。而合作则指平台或商家与物流企业共同构建“市场战略”，完成整个商品交易过程。最后是服务，服务是电子商务的核心，具体指物流、平台及商家为用户提供的咨询、运输及产品服务。在电子商务发展的过程中，企业的经营管理模式受到了诸多的影响，致使工作人员、目标客户、产品及业务职能出现虚拟化的发展情形，使得企业的经营管理者，将管理和经营的重心集中到用户服务层面上，注重用户服务在行业竞争的优势，关注服务效率在商品交易中的价值。并由此延伸出全新的竞争机制，即创新竞争（制度创新、模式创新、技术创新）、效率竞争（简化流程、降低成本）、互补竞争（知识互补、服务互补及离线和在线的互补）。因此，现代企业如何在电子商务模式的背景下，变革或制定经营管理模式，创新竞争方式，则成为企业提升市场竞争力，获得经济收益的重要影响因素。

二、企业经营管理模式的变革

（一）发展理念的变革

将协同发展、相互作用和相互影响的管理模式和运营模式应用在电子商务的经营过程中，能够有效地增进企业和用户的商业联系，即将购买行为和信誉程度构成同减同增的发展体系，使消费者根据企业的信用程度提升购买意愿。而影响企业信誉程度的要素主要有商品质量、服务质量、物流效率及创新能力等行为。因此在企业经营过程中，企业必须注重自身的品牌建设，将品牌建设融入电子商务的各个环节中，以此提升用户的购买意愿。尤其在电子商务品牌繁杂的背景下，拥有优质商品品牌或企业品牌的企业，能够更好地打开电商市场，提升商品的销售质量。而用户需求是电商企业和消费者相互作用、相互影响的重要因素，企业应结合目标客户的基本需求，制定科学合理的营销战略方案，确定企业商品在用户需求层面上的影响价值。而在电子商务获得显著发展的过程中，基于企业信誉和用户需求的相互发展机制能够更好地帮助企业获得经济收益和市场份额。

（二）经管机制的变革

注重企业的服务质量，关注品牌建设的效率，确保支付方式的有效性和安全性，是电商企业提升经营管理质量的必要举措。首先在服务质量层面，企业应注重用户的满意度，应注重销售环节的服务效率，要提升用户对商品的粘稠度，要从管理上提升企业经营的质量。譬如企业通过组织人员培训，开展市场调研活动等活动，都能够有效地提升销售环节、生产过程、物流运输的服务质量和效率。其次是信息的准确和完整性。虚假信息和不完整的信息，会严重影响到企业的信誉度和用户的满意度，因此企业应在以用户需求、用户满意度为导向的发展模式中，制定相对完善的监督体系、责任机制及惩罚机制，确保商品信息的准确和完整。而在支付方式层面上，我国现有的、并得到普遍认可的支付方式主要有银联、支付宝和微信支付三种，如果企业要想构建独立的支付方式，就必须确保用户信息和数据的安全性。

（三）销售机制的变革

企业为满足用户的个性化需求，为提升市场竞争力，不仅要在商品创新、服务创新、效率提升等层面上，做出努力，还要改变传统的销售模式。首先，企业应丰富商品的宣传方式。我国大多数的电商企业在营销模式上，依旧处于网络投放、海量宣传的阶段，难以通过单向型的传播，提升消费者对企业商品的认知程度。宣传效果相对有限。而在新媒体和自媒体得到快速发展的过程中，企业应利用公众号、微信、微博及线下实体店铺等方式，扩大宣传力度，提升宣传效果。而在企业管理层面，为切实提升商品的宣传质量，企业必须制定相对合理的激励机制，使企业职员积极地提升并扩大商品宣传的覆盖面。其次是销售平台。现阶段，我国电商企业通常以第三方平台为销售平台，如当当、淘宝、京东等，虽然第三方平台客流量庞大，但企业的个性化服务和特色商品却难以得到体现，而以企业构建独立网站为主的销售平台，却面临投资庞大、宣传效果不佳等弊端。对此，企业应根据自身的发展周期，结合自身需求，选择相应的销售平台。譬如处于发展期的企业应以第三方平台为主，以品牌建设为导向，当拥有一定社会影响力后，便可构建属于自己的销售平台。

三、结语

电子商务为现代企业获取市场份额，提升经济收益，扩大销售范围提供了支持和保障。但如何变革传统的经营管理模式，提升电子商务企业的发展质量，则需要从发展理念、管理机制、销售机制等层面出发，注重企业信誉度和用户满意度在企业发展中的价值，关注创新竞争、效率竞争及服务竞争对自身的促进作用，进而在结合市场需求的背景下，变革出属于自己的经营管理模式。