基于情绪管理C 公司企业员工工作绩效的提升途径研究

谭少云 辽宁大学

一、情绪管理对工作绩效的影响

情绪管理理论指出，人的情绪管理能力往往与智商相同，并存在着不同水平上的差异。情绪管理研究可以解释不同能力水平差异出现的原因。之所以具有相同智商的人，所获得的工作绩效是不相同的，很大程度上是因为他们的情绪管理能力有所差别。当下，国内理论学界大多数人都认为情绪管理能力的提高能够提升员工的工作绩效。员工自身的情绪管理水平或情商在某些方面会对自己的工作效率和质量产生重大影响。通常来说，如果员工的情绪管理能力较高，那么他就会创造更高的工作绩效。他们对自己的情绪有很好的管理能力，在工作中也能够让自己始终保持一个积极的状态，而且对于公司给予的工作任务，他们一般都能圆满完成。情绪管理能力不强的员工如果在工作上遭遇了一些困难，那么他们通常不能自己“疏导”自己的情绪，那么最终也会导致工作效率不高，从而工作绩效也会降低。

二、对C 公司员工工作绩效调查分析

C 公司主要经营从事房地产叁级开发市场营销、二手房和楼地买卖、抵押、银行房产按揭、房屋房产评估、房屋租赁服务一体化服务的中介机构。C 公司人力资源部不仅设有招聘培训、薪酬绩效及后勤管理岗位，而且还设有“释压室”，此类设施为员工提供放松和发泄场所、提高员工工作能力十分有益。

C 公司人力资源部门为进一步深入了解员工工作绩效现状，以公司50 名销售人员为问卷调查的对象，并且得出C 公司员工工作绩效普遍低下，并与员工的情绪管理能力呈正相关的结果。并且发现C 公司员工工作绩效存在着以下问题：（1）忽视对面试者情绪管理能力的评估。C 公司人力资源部在对企业员工招聘时，只对面试者进行了初步面试，简单了解个人基本信息。其中，并没有进行诊断面试，忽视了对面试者情绪管理能力的评估和观察，这样也就可能导致员工在工作岗位上工作一段时间后，因为不能克服工作上的一些困难或障碍，那么其情绪管理能力就会大大降低，进一步就会影响员工的工作绩效，甚至有人认为自身不能真正胜任本职工作，而容易产生离职的不良想法。（2）员工不能正确认识自我情绪。根据对C 公司员工观察发现，C 公司为了让员工能够一直保持一个良好的工作状态，设置有专门的“释压室”，员工可以释放自己内心的不满。虽然设置“释压室”这种设施能够帮助员工提高自己的工作能力，然而并非一劳永逸。而且C 公司并没有对员工的心理健康投入太多的精力，关注度不够，不能第一时间了解员工的心理问题，单纯依赖“释压室”，而在员工对自我情绪认识方面缺乏指导，因此员工宣泄不良情绪时，缺乏对自我情绪的认识，不知如何宣泄、不知从何宣泄，就像无头苍蝇一样没有方向，便陷入自我情绪的死胡同无法自拔。C 公司中大多数员工都有一定的情绪管理知识，但是从调查的结果也反映出来了一个问题，那就是他们对什么是情绪了解的并不透彻，正确认识自我情绪。故而，员工要想具备较强的情绪管理能力，最根本的就是具备一定的情绪管理的知识，知道情绪无论是对生理还是心理都有很大的影响。（3）缺乏对员工情绪疏导的计划。C 公司人力资源部虽然会不定期对员工工作绩效现状进行问卷调查，但是并没有及时对反馈的调查结果进行跟进与处理，在面临着由于负面情绪、工作失误、情感负担加重或心理状况等问题而导致工作绩效低下时，C 公司也没有采取人性化的情绪疏导计划，以防止进一步的负面影响。

三、基于情绪管理C 公司员工工作绩效提升途径的建议

制定基于员工情绪管理能力的人力资源规划和招聘。C 公司可以考虑通过与一些大学和非政府营利组织的紧密合作，大学的专业人士为企业提供情绪管理服务。员工们可以享受到来自专业人士的关于情绪管理方面的科学、合理并具可行性的咨询服务。作为企业关于战略性人才规划的基础，训练员工情绪管理的能力有利于员工正确审视、定位自己，为自己的发展寻找到更好的方向。要切实做到高度重视公司员工招聘过程中员工情绪管理的应用能力和效果调查，以及员工情绪管理能力的相关评估。企业在计划招聘时应该考虑到不同岗位的人情绪管理的能力也应不尽相同，并及时做好相应的招聘要求及明细，为招聘者和应聘者做好基础的判断依据，使企业招聘的人才能够最大化地满足企业需求，从而让重组一位员工都能在其相应的岗位上发挥其个人的自我价值。

开发和完善员工情绪管理能力的培训体制。众所周知，情绪与我们的健康息息相关，只有保持好心情，才能养出好身体。然而，情绪对健康、工作和生活会产生多大程度的影响，很多人就不得而知了。所以，当C 公司对员工进行情绪培训的时候，不要只传授他们枯燥的理论知识，而更多地是要让他们产生自主学习的兴趣，要告诉他们坏的心情对身体的危害有多大，并适时举出恰当的科学的例子，例如：流泪不仅影响眼睛，更重要的是它对心脏等器官均可以产生伤害等等。要让员工真正的认识到情绪的积极影响，使得生活和工作都更为积极，就自然愿意去尝试维持个体积极的情绪了。情绪管理作为一种能力是需要被开发和完善的，在具体的操作过程中，我们可以通过实施培训的方式，以帮助C 公司为不同特征的员工提供情绪管理的培训。在实践中，C 公司可以利用不同的培训方式来进行，例如现在比较流行的线上教学模式和角色互换模式等。在培训过程中，员工们之间相互交流、合作，相互促进、相互学习，不断加深情绪管理的实践效果。

搭建基于员工情绪管理能力的情绪疏导体系。在企业中可以建立一个高质量的情感管理服务系统，主要用于员工的情绪疏导，其主要的目标是为了优化企业的人事部门。以人力资源提供的基本服务为基础，优化服务目录，建立企业管理人员管理系统。基于此基础理论，C 公司可以建立一套完整的体系：公司管理层主要负责员工情绪管理的目标设定，人力部门作为执行者需要制定相应的计划并下发到各部门，各部门再按照人力部门给出的评估时间，收集各员工的目标实施结果并交予人力部门，人力部门再及时反馈给决策层。通过该系统，企业可以收到关于情绪管理计划实施的实时反馈，然后针对不同情绪管理能力的员工的情绪来加以疏导。C 公司的管理人员有必要采取措施来应对负面影响，防患于未然。而通过搭建基于员工情绪管理能力的情绪疏导体系本身就是一个很好的解决办法。该工作的第一步就是要了解员工产生消极心理的原因，然后制定适当的方法对其不良情绪来进行疏导，从而使员工保持良好的心情，能够更加有激情的投入到工作当中。C 公司可以借鉴专业的工作模式，设立专门的社会工作部门，从各个角度疏导员工的情绪。将社会工作融入对员工的日常管理工作中，为员工提供专业的情感咨询，帮助员工了解自己，帮助员工更快速地走出负面情绪带来的影响。情绪管理工作者应当在不违背公司健康发展的基础上，观察员工的情绪反应，及时发现并疏导员工不良情绪。通过对C 公司社会服务制度的完善，来提升C 公司员工的幸福指数和工作激情度，从而让公司员工取得优异的成绩，更好地为公司发展作出贡献。

四、结论

企业员工情绪管理水平的高低不单单影响了员工自身的身心健康、工作绩效和人际交往，这将对整个公司的绩效水平产生重要的影响。以C 公司为例，高绩效员工不仅维持稳定的自己工作情绪，另外，在保持客户以及员工内部之间的一个和谐关系起到一定的促进作用。并且在负面情绪主导时，对其进行及时的调整。因此，企业领导者更应该重视员工的情绪，并引导每个人更明智、更正确地处理自己的情绪。