做好供电所业扩报装工作的几点思考

2020-01-19杨黔川国网重庆市电力公司武隆供电分公司

环球市场 2020年16期

杨黔川国网重庆市电力公司武隆供电分公司

供电企业增供扩销的重要方法就是业扩报装。业扩报装主要是指从受理客户的用电申请开始，企业需要结合用户的基本用电需求来制定科学的供电方案，以求为用户提供基本供电服务的过程。具体来讲，业扩报装工作相对烦琐，导致办理时间较长，遭到用户的诸多抱怨，这也成为电力企业需要改进的部分。及时缩短业扩报装的具体办理时间，能充分提高企业运行效率，以推动电力企业的高速发展。

一、供电所业扩报装工作管理的内容

（一）事前管理

1.为在后续的工作中打下良好的基础，业扩报装是供电企业中至关重要的营销工作。所以在实际的工作前做好充足的准备是非常重要的，具体就是收集并合理分析数据，因为只有了解客户的需要，才能在后续的工作中对症下药，才能更好地提高业扩报装服务水平；

2.要接受电力客户的相关反馈，供电企业可以选择通过线上问卷调查、工单分析等方式来收集客户的反馈信息，然后通过总结分析，制定优化的业务管理措施，保障业扩报装工作的高效运转。

（二）事中管理

1.供电企业要全程监督业扩报装的流转情况。

2.如果发现问题要及时制定出合理的解决方案，保证业扩报装项目的有序推进。还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确保其流转顺畅。

（三）事后管理

供电企业业扩报装事后管理的相关内容主要是各种分析会、研讨会的开展，在相关的会议中分析并找到工作中的不足，然后制定相关的优化提升措施对应解决。例如在年终的时候要组织总结会，对报装业务以及各部门的相关数据进行统计，整体性的分析上个阶段中的不足之处，并具体分析出现这些情况的原因，及时找到解决方案，在事后还应派专人对客户进行回访，完善工作方法，有效提高服务质量，达到客户办电满意的目的。

二、供电所业扩报装工作优化策略

（一）加强精细化管理

要注重加强精细化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加强物资管理，增强用电用户的满意度。目前来说，业扩工程数量不断增加，工程规模持续扩大，提高物资管理水平，有着重要的意义。以某供电公司为例，结合年度电力业扩工程计划，为了保证工程有序开展，完善了物资仓储配送流程，加强计划建设部门和供电服务部门等，通过加大物资需求申报和物资催收货等各个环节的控制，由配送站进行调配解决电力业扩工程所需的物资，保证物资申报和发放及时，保障电力业扩工程有序开展。从电力业扩工程管理实践来说，不断提高精细化管理，落实到物资、工程建设等细节，实现对工程质量和进度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

（二）创新管理方式

业扩工程管理可以利用业扩配套智能化移动作业APP终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业APP可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工程建设的效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及新应用，开展配网业扩工程方案设计一体化移动APP开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务质量，优化电力营商环境。以某电力企业为例，传统的电力业扩工程模式下，供电方案的答复时间，高压双电客户为30个工作日；高压单电源客户为15个工作日，引入了微信线上审批系统，实现了“数据跑起来”，业务申请受理到供电方案答复仅仅需要3个工作日，供电方案的答复时间压缩了80%。除此之外，电子审批模式的运用，客户不需要东奔西走，有效提高了工作效率，实现了管理成本的降低。

（三）完善管理制度

要结合行业的发展变化，做好管理方面的优化。以业扩工程管理为例，要积极完善管理制度，全面提高电力服务水平，增强用电用户的满意度，降低电力业扩工程的复杂程度。制定的管理制度，要具有规范电力业扩工程的积极作用。在进行制度的编制时，必须要明确职工的职责和工作内容，保证各项工作得以全面落实，提高电力业扩工程管理水平。需要注意的是，建立的管理制度，必须要融合现代化管理理念，结合当前的发展趋势，保证制度的科学先进性。发挥管理制度的作用，做好各个部门职工的监督管理，发挥制度的约束性，保证管理工作的科学化和规范化水平，全面提高企业管理效率，确保电力业扩工程的管理质量。