浅谈工会组织在服务职工上如何实现新突破

赵霞 四川广旺集团公司

要发挥好党联系职工群众的桥梁和纽带作用，工会组织就必须需要明确围绕中心，服务大局这个工会工作的基本定位。面对新时期、新形势、新要求，各级工会组织在服务内容、服务形式、服务方法上也要实现新突破，开创新局面。

一、提升服务职工思想认识，在服务职工观念上实现新突破

正确理解“双维护”职能。作为切实代表职工群众利益的工会组织，具有既要维护企业整体利益，又要维护职工根本利益的“双维护”职能。如何正确理解“双维护”职能，是工会组织能否在服务职工观念上实现新突破应该而且必须解决的首要问题。四川广旺集团公司目前有二级单位16个，全部成立了工会，做到了工会服务职工全覆盖。多年来在扶贫帮困、金秋助学、医疗救助等方面卓有成效，得到了职工群众一致好评。尽管如此，一些工会基层组织和工会干部对“双维护”的理解依然存在偏差，“见子打子”的现象仍然较为突出，被动完成上级布置工作任务的时候多，主动服务职工学习生活工作的时候少。按部就班的时候多，创新工作的时候少。因此，只有正确理解和解决好了“双维护”认识问题，才能从根本上提升服务职工的思想认识，才能在服务职工的具体行动上实现新突破。

切实转变服好务理念。就四川广旺集团公司来说，虽然有16个二级单位工会，但由于工会干部兼职的多、人员配备少等原因，工会服务职工很大程度依然停留于在办公室听汇报多、下基层倾听少；看纸质（或电子）材料多，实地调研考察少；注重策划和实施活动的工会组织多，扑下身子为职工群众谋服务的工会组织少。在新形势下，工会组织面临的新情况新任务和职工的新需求将更加多元化，每个工会干部要进一步树立政治意识和紧迫意识，推动工会从活动型组织向服务型组织转变。要牢固树立服务职工理念，切实抓好工作作风转变，从办公室、会议室里解放出来，从空调房和听汇报看材料中解放出来，变组织安排深入基层，为各级工会干部的自觉行为，全心全意地为职工群众服好务。走出环境舒适的办公室，深入基层单位，深入职工群众，开展调查研究，了解掌握职工群众的工作精神面貌和学习生活状况，了解他们所思、所想和生活中所遇到的实际困难，努力帮助他们解疑释惑，积极帮助他们解决所遇困难，度过暂时的难关，使他们增强工作和生活的信心，

二、建立健全服务体制机制，在服务职工制度上实现新突破

建立健全调查研究机制。针对工会干部“沉不下去”，服务始终“停在嘴上”的现象，进一步健全工会组织和工会干部基层联系调研机制。建立健全各级工会干部定期或不定期到基层单位调查研究制度，广泛倾听职工群众诉求，使开展职工学习生活工作情况调研常态化，强化他们的主动服务意识和能力。

建立健全办事服务机制。围绕职工群众普遍关心的热点、难点等问题，特别是涉及职工切身利益的劳动工资、劳动关系、医疗卫生、工作环境等重大问题，进一步健全和完善为职工群众解难事、办好事机制。服务职工“最后一公里”，表面是距离，实质是隔阂，暴露的是感情。四川广旺集团公司各级工会组织多年来，在困难职工帮扶和职工培训等方面为职工办了大量的好事实事，迎得了广大职工的好评。当然，要在服务职工上实现新突破，还需要积极构建真正意义上的，覆盖所有职工学习生活工作的工会组织服务体系，全方位、多角度为职工搭建成长成才的创业平台。让职工干事有舞台，成长有空间，困难有关怀，业余有欢乐。

建立健全监督考核机制。各级工会组织和工会干部服务职工是否到位，职工群众是否满意，是检验工会服务职工成效的重要依据。建立职工代表评议考核监督制度，就是要把服务职工的工作任务量化分解，责任到人，定期考核，督促检查，民主监督，真正把服务职工的工作落到实处，打通服务职工的“最后一公里”。

三、转变服务职工群众方式，在服务职工渠道上实现新突破

变服务个体为服务群体。在为职工群众解难事、办实事的过程中，要因势利导、举一反三，变服务职工个体为服务职工群体，尽可能让工会开展的所有活动覆盖企业或单位的所有职工，使广大职工群众真实地感受到党委、政府和各级工会组织的关心和温暖。

变被动服务为主动服务。作为党联系职工群众的桥梁和纽带，工会组织要积极作为，拓展工作范围，提升影响力。工会干部要自我加压，敢于担当，主动深入基层，深入职工家中，关心和了解他们的生活学习工作，为他们办实事、办好事、解难事，把党的关怀及时送到职工心里。

变封闭服务为开放服务。积极拓展服务方式。采取建立职工服务中心，开辟职工服务热线，搭建职工服务网络等多层次、全方位，开放式的服务格局，实现工会组织服务职工的全覆盖。

四、做细做实服务职工载体，在服务职工内容上实现新突破

坚持维权。坚持依法依规维护职工群众合法权益，围绕工会的“四项职能”设置服务职工群众载体，充分发挥职工代表大会参与企业民主管理职能，保障职工群众的参与权落到实处；积极培养技能员工队伍，保障职工群众的发展权落到实处；切实开展扶贫帮困活动，保障企业困难职工基本生活权落到实处；全面加强企业文化和阵地建设，保障职工群众精神文化权落到实处。

拓展范围。要以“职工之家”为中心，以点带面进行辐射。服务对象要面向全体职工群众，服务内容要在继承传统内容的基础上体现多元化，服务手段要多方借力整合资源。积极为职工群众提供就业、就医、助学、帮困、心理辅导以及劳动协调等实质性服务，维护好、协调好、实现好职工群众的根本利益。

搭建平台。要积极打造职工素质工程，全面提升职工整体素质。各级工会组织除在广大职工中继续坚持开展好各类文化体育活动外，还要进一步做好各类培训培养工作，为职工群众搭建成长成才平台，多角度，多层次，全方位提升广大职工队伍的整体素质。