突发公共卫生事件对高校网络心理健康教育平台建设的反思与规划

曾丽蓉 吴桐 何锡嘉 黄可馨 广西医科大学

随着大数据在高等教育领域的广泛关注与应用，以及各种新思潮的冲击，大学生会面对来自就业、学业、人际、情感等方面压力。由于缺乏有效的心理健康教育与社会支持体系的帮助支撑，大学生容易成为各种心理问题的易感人群，而且这些心理问题会不断严重。[1]大学生正处于人生发展的转折期，踏入社会之后他们将是我国社会主义建设的攻坚力量，因此必须重视他们的心理健康问题。网络生活方式会对大学阶段的大学生人生观、世界观和价值观形成产生巨大的影响，在此阶段学生面临的人际关系问题、学业的压力、情感困惑等可能会给学生带来各种各样的困扰，良好的心理素质和积极的心态是大学生克服这些困扰的前提和基础。近年来，在大学生身上发生的恶性伤害事件和自杀事件居高不下，这些案件都显示出大学生的心理状态在不断的恶化，造成这个现状的原因可能是多方面的。[2]有关大学生心理求助行为的研究发现，我国大学生在面对心理问题时往往是先考虑自己应对解决，实在是无法排解之后才考虑向他人求助，求助的对象主要是跟自己比较亲近的家人、朋友等非专业人士，向专业性心理健康服务机构求助的比例较低。并且有些出现了心理问题的同学甚至否认自己有心理问题，这对及时的心理治疗增加了困难。[3]我国大学生遇到问题凡事先自己面对解决，然后才考虑向家人、朋友等非心理专业人士求助。主要是因为大部分大学生脸皮薄，不愿意跟别人诉说自己的问题和困难；担心他人知道自己的问题之后会疏远自己或是被人传播不好的传言遭受大家的孤立。近期的突发公共卫生事件的发生，更让我们发现通过网络建立心理教育平台对于加强大学生心理健康建设的优势。根据相关调查显示，中国不少高校已经建成了数字校园，大学生实现交友娱乐、学习知识、生活休闲都离不开互联网。因此，在互联网飞速发展的时代如何利用资源帮助大学生建立良好的心理素质和积极的心态是高校工作者需要思考和探索的问题。

一、我国高校网络心理工作的现状

网络心理健康教育，不是单纯的心理健康问题，也不是单纯的网络问题，而是借助网络这个媒介平台，进行心理健康知识宣传、心理健康测试和网上心理咨询等。它不仅指网上心理健康教育，还指针对网络影响开展的心理健康教育和心理健康教育的网络化。[4]根据研究显示，我国大学生对心理咨询的需求量很大，但是高校开展网络心理咨询的情况却不容乐观。更多的是传统的心理咨询方式。在1475所高校中仅有22.24%的高校建立了心理咨询网站，并开展了不同形式的线上网络心理咨询。[5]从以上情况看，虽然网络心理咨询越来越普遍，越来越被人们接受和认可，但仍不是高校必备的心理咨询平台。国内各高校还是主要以实体沟通平台作为主要的心理咨询方式，高校心理辅导室覆盖率高达99%。目前来说，高校学生的心理健康教育还是存在困境的。例如，高校心理健康教育工作机制与标准有待规范、服务体系有待完善和覆盖；心理教师队伍建设有待健全、全面渗透教育工作方式有待创新；活动内容有待丰富、全员育人格局有待形成。[6]

二、高校网络心理健康教育平台建设

（一）网络心理健康教育平台的需求分析

随着网络虚拟社会给人们的生活带来巨大的改变。当代大学生使用不同的网络手段进行学习及娱乐活动已经十分普遍，相对于传统的心理咨询手段，学生更容易接受网络心理咨询这一种新颖且自由的方式，对于进行网络心理健康教育的需要也日益增加。对于传统一对一、面对面的心理咨询来说，有可能存在对咨询师老师的不信任；把心理咨询和精神病等同害怕他人异样的眼光；讨厌被人说教产生抵抗心理等问题。[7]这时，隐蔽性强的网络心理教育咨询平台应运而生，极大地解决了学生的顾虑。对于比较常见、普遍的心理问题，或是不愿意被人发现去做心理咨询的同学，都可以通过心理健康教育平台获取自己所需的信息和资料，根据指导建议进行自我调节。同时，心理健康教育平台也会在上面举一些较常见的心理问题和解决方法，供大学生了解学习，不仅有需要的同学可以了解，还可以为其他同学开拓视野。

（二）网络心理健康教育平台的优劣势

（1）平台优势

1.打破了距离障碍

与传统心理咨询方法相比，建立网络心理健康教育平台无惧于广阔的空间，可以随时随地进行心理咨询，无需排队等待，无需提前约定时间，节省了心理咨询老师和同学的时间，做到有效高效准确的心理咨询。

2.隐蔽性得到提高

学生进行网上咨询，不用担心个人信息是否会被公开，不用担心个人隐私是否会被泄露，可以畅所欲言，诉说自己的困扰与压力，有助于心理咨询师对症下药的进行分析和反馈。

3.信息获取迅速

咨询师可以省时省力的获得学生所要咨询的问题，并根据问题提出解决方案。

4.利于咨询双方互动

由于学生信息高度保密，更利于学生倾诉自己的心事和详细的心理情况，有利于咨询师对症下药。

（2）平台劣势

同时，互联网也增强了高校学生心理问题的隐蔽性。网络交往代替现实交往的重要原因，就是可以在隐藏自己真实身份的前提下，释放内心压力与个性做出现实生活中可能从不会去做的事情，所以网络交往从源头上就可能带有刻意回避现实的性质，是准确有效的心理健康教育其中之一的弊端。[8]

（三）网络心理健康教育平台模块设计

基于对当代大学生进行网络心理健康教育的需求分析，我们将网络心理健康教育平台划分为以下几个交互模块：

（1）心理咨讯模块

心理健康教育平台举办的活动、心理委员培训安排、学生心理普测等通知公告以及各种心理健康教育讲座、案例展示和心理咨询工作研讨会的时间地点等信息。让同学们一目了然的了解各种活动的信息，明确自己的所需。

（2）心理辅导站模块

各个学院或班级进行心理健康教育活动的展示及学校心理健康教育知识竞赛、举办的讲座活动的展示。让同学们清楚的看到所开展过的活动以及成效，以便于对心理健康教育平台产生信心。

（3）心情驿站模块

分享各种心理学小常识、各种鼓励大学生心理健康的小寓言。对于常见的学业、人际关系处理方面的问题，分享一些简单的处理方式，帮助学生自我调节。

（4）心理咨询模块

介绍学校在职的心理咨询人员，附上照片及个人信息，介绍预约各个心理咨询人员的预约方式。心理咨询人员包括具有执业资格的心理咨询师和其他具有心理咨询知识的在职老师，他们运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通过与求助者的沟通和心理咨询的技术与手段，帮助求助者排解心理问题的专业人员或具有该方面专业能力的人员。[9]通过网上预约后，可以进行即时交谈、视频即时交谈、在线留言等方式进行心理辅导。

（5）心理测验模块

在平台上发布心理自测自评表，如抑郁症自评表（SDS）、焦虑症自评表（SAS）等，提供学生根据自身需求情况自评自测心理状况。学校也可以根据自身的情况，周期性开展年度或者季度心理测试，在网上发布测试内容，省时省力的了解每位学生这一段时间的心理状况。对于自测自评结果中表现出心理问题的部分学生进行常态化跟踪和心理干预。

三、心理健康教育平台未来展望

（一）成立学生社团

根据学生心理咨询的情况，成立心理健康学生社团，让同学们在社团里畅所欲言、互相帮助。还可以与一些“同病相怜”者互相交流、共同进步。各系学生干部也参与社团，帮助发现本班隐藏的、可能发生的心理情况。做到早预防、早发现、早评估、早干预，降低由于心理问题发生的种种意外。

（二）建立心理健康教育数据库

（1）咨询学生数据库

根据前来咨询心理问题的学生，通过他们所咨询的问题分类，建立档案存入数据库内，以便查找时快捷找到学生情况。主要包括：学生的姓名、班级、年级、学院、咨询问题、咨询时间及次数、所属心理咨询师、基本咨询情况和咨询后心理情况等。也可根据心理危机的不同严重程度，实施动态分级管理，对重点学生的心理状况实时跟踪。

（2）咨询问题数据库

根据学生们咨询最多的心理问题建立问题数据库，分析所咨询的心理问题，作出应对措施和解决方案建立成一个个档案，供下次有相似情况时作为辅助参考。主要包括：心理问题分类（学业、情感、家庭、人际交往等）、心理问题咨询人数、已解决人数和未解决人数等。

（3）心理咨询师数据库

学校在职心理咨询师的个人信息及所辅导的学生信息。

虽然到目前来说网络心理健康教育平台的建设还未得到重视和发展，但各高校为此都不断作出努力。遵循以人为本的理念，各高校都在不断探索发现符合当代大学生身心发展的规律，构建有特异性、时效性、可实现的高校学生网络心理健康教育工作体系。