医院外联部政工师在内部沟通与协调方面的作用论述

2020-01-19伊俊辉开滦总医院对外联络部

环球市场 2020年32期

伊俊辉开滦总医院对外联络部

一般情况下，科学有效的沟通可以有效缓解医患之间的矛盾与冲突，从而树立起良好的医院形象。长时间下去，也会影响到医院经营效益。伴随中国社会经济水平持续提高，人们需求在不断增加，与此同时在各个方面的要求也有所提高。医院作为中国社会主义建设的核心构成部分，有关管理部门应当主动提高管理效率与监督意识，保证其可以正常实施，同时给社会发展提供帮助。政工师是医院内部沟通协调的重点之所在，可以促使医院工作顺利进行。如此看来，在新时代发展下医院应当实施提高外联部政工师协调沟通能力，促进医院资源优化配置。

一、医院外联部政工师在内部沟通协调中的重要作用

在21世纪社会经济发展过程中，医疗技术在持续提升，医疗市场竞争也变得愈发激烈了。为提高医院市场竞争能力，扩大经济效益，在市场中占据一席之地，提升医疗水平与管理工作效率，医院展开了内部绩效革新。增强医院外联部政工师队伍构建对构建医院医德医风内涵发挥着关键作用与意义。政工师是医院职工和科室紧密联系的纽带，在医院内部沟通和协调方面起着关键作用，通常体现在：

（一）聚精会神抓发展

医院外联部政工师是医院领导的参谋长，起着上传下达的作用，政工师努力开展工作能够给医院管理者避免诸多不必要的麻烦，从而促使医院管理者可以聚精会神规划医院快速稳定发展的事情。譬如，伴随医院和病患冲突的持续提升，多种会议开展与医院接待人数的持续上涨，仅仅凭借医院管理者开展工作是相当困难的，与此同时会出现各种不必要的事情，如此便会对医院管理者精力带来不良影响，医院外联部政工师在这个时候需要充分发挥出内部沟通协调的作用，尽量给医院管理者解决掉那些麻烦的事情。

（二）联络职工感情，提升人员工作积极性

医院外联部政工师是确保医院顺利运行的纽带，是医院领导决策上传下达的传递着，是医院管理者掌握基层的渠道者，是基层向上级反映问题的重要桥梁，鉴于政工师枢纽位置，其应当做到不依附诠释故意欺瞒上级与下级，经过实时有效的沟通协调拉近医院工作人员的感情，例如举办形式多样的文化活动，以活动为那些工作任务量大的人员提供交流情感的平台，借此加深职工之间的感情。与此同时，政工师还应当经过实时沟通发现相关人员思想意识方面的问题，故而在第一时间针对问题，进行思政教育，增加职工思政觉悟力，打造优质的人际关系，加强医院向心力。

（三）确保医院政令通行、认识一致

因为医院规模在持续增加，各医务工作人员所在岗位有所差别，医务工作人员对医院决策看法存在着一定差异性，如此在实施医院决策的时候就有偏差，此时必须要医院外联部政工师在第一时间和有关工作者沟通协调，解答工作人员的疑惑，确保医院决策正常执行。并且，医疗体制改革必须要医院各个科室紧密协作，而不一样的部门与科室相互间的协作很大概率会产生多种矛盾，此时必须要由政工师进行内部协调与沟通，实时解决部门与部门之间或者科室与科室之间的矛盾，确保医院工作顺利开展。

二、积极创建医院外联部政工师内部沟通协调作用发挥的长效机制

（一）建立各种沟通渠道，精准定位

医院外联部政工师在内部沟通协调的作用要想得到充分发挥，必须要积极构建长效机制，而构建长效机制需要构建各种沟通渠道，找准定位。首先，需要合理借助互联网与病患满意度回访、OA管理平台与微信公众号等开展各种渠道的沟通协调方法，全面采用现代各种手段，保证内部沟通与协调流畅，充分提高沟通技巧，如此政工师可以全面发挥出沟通协调之用，并且主动探究怎么建立科学的沟通机制，以此保证沟通协调的高效性。其次，医院外联部政工师应当根据实际情况精准找到合适的定位，要做到有心人，精准定位好自己的角色，全身心投入到工作中。而且，要和沟通者彼此理解与尊重，维持良好的人际关系。

（二）明晰协调职能是管理的核心内容

因为发展太迅速，权责模糊，管理体制不完整，医院各科室或部门之间的职责界定模糊，临床与职能科室相互之间不配合工作等，造成了彼此间出现了各种难以调和的矛盾，如此一来就必须要构建长效沟通协调机制。某一工作根据职责需要由2个以及多个部门共同完成，在工作开展过程中发生新的情况，已有的职能涵盖不了等情况极为普遍，如此必须要医院领导与所有员工参与到医院管理工作中去，在第一时间构建与修正医院管理制度，如构建医德医风管理和考核评估办法；构建绩效考核与医德医风个人档案；合理规范医务工作者行为细则。再比如，在每一年不定期开展医德医风培训，规定医务工作者从各方面展开培训，比如服饰与行为举止等，给医院外联部政工师发挥内部沟通协调作用提供制度保障，保证医院目标可以实现。

（三）全面提高个人素养

医院外联部政工师要发挥出其在内部沟通与协调方面的重要作用，应当想尽办法将个人素养提高。医院外联部政工师应当努力承担起沟通协调的重任，需要和时代发展共同进步，持续学习新的知识与技能，积极参与多种培训活动，不断提升政工师的专业能力。尤其是应当熟悉医院医疗流程以及相关医疗规范，还有医院医疗重要制度，这么做才可以促使政工师在实际工作过程中充分应对各种问题，继而保证医务工作者和病患间的沟通得当。