关于核电企业后勤服务工作提升途径的思考

2020-01-18胡石军福建宁德核电有限公司

环球市场 2020年30期

胡石军福建宁德核电有限公司

一、后勤与后勤服务

本文认为，后勤就是管理者运用各种原理方法、资源和手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。（褚长海，2014）也认为国有企业后勤服务工作较为繁杂、琐碎，兼有服务职能和管理职能，管理只是服务的途径和手段，在服务之中寄寓管理[1]。

后勤服务是企业的一项基础性和保障性的工作。核电公司的后勤服务主要包括物业服务、水暖电气服务、餐饮服务、交通运输服务、安全保安、快递收发、环境绿化、办公室支持以及其他服务活动。后勤服务为核电企业开展各项生产经营活动提供优质、安全、高效的支持与服务[2]。在经济迅猛发展和市场环境随时变化情况下，在移动互联网等新科技应用的冲击下，核电企业的后勤服务也需要进行提升和改进。

二、核电企业后勤服务工作的特点

1.核电企业后勤服务工作的安全性。核电站始终将核安全作为核电企业的生命线，核电企业固有的安全文化要求后勤业务将安全放在首要位置，后勤管理和服务单位要建立和健全安全管理体系，落实安全责任制，守住安全底线，保证核电企业后勤服务的安全性。

2.核电企业后勤服务工作的程序性。核电企业实行的现代的企业制度极为重视管理文件的规范化和标准化，核电站管理强调严格按程序办事。因此核电企业后勤服务的开展，需要服务企业建立完善的规章制度和质量保证体系，按章办事，根据程序要求提供各项后勤服务。

3.核电企业后勤的服务性。核电企业后勤的服务性职能是核电企业后勤管理的基本职能，也是后勤管理的主要目的。服务性主要是为企业创造良好办公、生活环境和条件，为生产做好后勤保障。核电企业的后勤服务工作，不仅能保障电力的生产，促进工业安全，保证设备的正常运转，而且能为企业、公司职工提供工作和生活的便利，充分体现了后勤工作服务性质。

4.核电企业后勤服务的保证性。核电企业的后勤服务工作，为整个核电企业的正常运转提供充足动力，是核电企业日常工作中的一项重要环节。没有了后勤服务，员工无法安心工作和生活，企业的运转就会出现问题。核电企业大小事决策都要考虑后勤保障。

5.核电企业后勤服务的复杂性。核电企业的后勤服务工作涉及范围广，事情烦琐，不仅要处理人际关系和人物关系，还要与生产环节紧密互动。既要为安全生产提供各种物资，也要考虑职工的生活需求，还要协调不同部门之间的工作、活动与交流，这些都决定了工作的复杂性。

三、核电企业后勤服务工作提升途径

1.提高后勤服务工作的安全管理水平。后勤部门在提供后勤服务和进行后勤管理时，需要将安全摆在首位。核电企业的后勤服务工作一般委托专业的物业服务企业，为保证和提高服务的安全水平，需要物业服务企业建立安全保证体系和安全专职人员，对物业服务工作进行安全管理。物业服务企业可以通过危险源识别和防控清单，开展安全网格化管理，提高物业服务企业各岗位的安全和风险意识。

2.提高物业设施和设备的维护水平。物业服务企业可利用信息化手段，如APP、小程序等，报修、反馈机制，建立设备清单、台账和维修大纲，开展预防性维修工作和应急维修方案，减少突发性维修。同时，后勤部门应提早介入设计、设备选项、安装、调试，使得设施和设备投用更符合后期使用需求，更有利于后期运行管理。

3.提升物业管理和后勤服务的专业化水平。核电选用的物业服务企业必须增强对资产租赁、咨询、物业运营等专业化能力，为核电企业提供从建筑设计、物资采购、设备维修、园林绿化、移交验收和日常运营等一揽子服务。同时，也需要核电的物业服务企业和后勤管理部门，加强对物业管理人员的专业化培养，建立专业人才培养、考核认证机制。

4.加强后勤服务的信息化水平。随着“5G”时代和物联网的到来，核电企业后勤服务需要主动拥抱移动互联网，提高后勤服务的效率和质量。核电企业可以建立各方兼容的后勤服务管理信息平台，例如开发APP、微信小程序等，采集员工、设备、社区、日常运营等各方面信息，建设移动社区，为员工提供报修、包裹查询收发、住宿、交通、餐饮等服务。员工可以通过智能手机、平板设备、电脑完成与后勤部门的信息交互，满足员工后勤服务需求[5]。

5.提供生活便民措施，提高员工生活便利。核电企业一般远离市区、城镇等人口密集地区，无法保证员工能每天回家，核电企业为了保障生产和应急，通常在现场建设有宿舍。为提高现场生活的便利性，核电企业需要在工地现场提供超市、快递、理发、餐饮、运动休闲等便民设施和服务。可以通过市场化运行，引入外部市场的商家提供便民服务，减免商家水电费等方式，节约服务成本、保证服务质量，满足现场员工生活工作需求。