提高供电所营销服务管理水平的思路

李志广 国网河南省电力公司卫辉市供电公司

21 世纪，电气研发进入了黄金时代，社会、工业日新月异的发展都与电相关，人们与电的关系也更为紧密。我们生活的周围，充斥着电的身影。例如，取暖、照明、大众交通等等。而绿色可持续发展理论的提出，也为电力企业的发展设定了新的目标，环保、节能、可持续等将是供电营销服务时考虑的重点。

一、供电所营销服务管理的问题

（一）技术支持具有滞后性

当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。

（二）用户欠费的问题

无论是什么产品，都需要等价交换，对于“电能”，我们最熟悉的交换方式便是缴纳电费。当然，这是正规且合法的物品交换方式。但在电费缴纳过程中，也存在很多问题。电力企业如何盈利？便是电费的收回。在社会经济飞速发展的今天，电费管理[2]越来越重要。电力企业在电费管理时，必须符合我国制定的法律、法规，在一定的财经制度基础上进行电能用户信息的采集，根据实际情况约束和限制用户用电量。对于整个电力企业的发展和运营来说，电能用户缴纳的费用若无法全部收回，整个电力系统的生产和运营便无法正常进行。用电客户也就不能再享受到正常的、及时的供电服务，进而影响到客户的正常生活、工作等。最终，电力企业的也将无法稳定健康的发展。

（三）缺少相关的技术支持

在当前的时代背景之下，我国经济快速发展，人民生活水平显著提升，而且电力客户的整体数量也在不断提升的过程当中。随之而来的是我国的电网建设规模也在不断提升的过程当中。由于电力本身是一种具有较强特殊性的商品，其营销主要是通过电网来完成电力的交换最终来获得相应的价值的一个过程。但是在当前的大背景下，电力客户正不断的升高，而且电力的信息以及数据也在不断攀升的过程当中，此时如果我们还依然采用传统的人工营销手段无疑不能提升营销服务的管理水平。要想能够更好地而提升营销服务的管理水平，必须要的加快电力营销服务信息化的建设，从而使其得到良好的技术支持。

（四）供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高

目前，供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高。营销是一门专业性很强的课程，供电所工作人员专业水平较低、缺乏必要的电力营销业务知识，将直接影响供电所营销工作的顺利展开，降低供电所营销服务的水平。另外，由于供电所的工作强度比较大，营销人员的工资水平整体上又比较低，所以营销人员在完成基本工作之后根本无心深入研究和探索新的工作方式和营销理念，营销人员的业务水平始终较低，服务型的营销管理方式自然难以实现。

二、提高供电所营销服务管理水平的策略

（一）转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识

为了能够从根本上改善我国供电营销现状，最重要的就是应该转变营销人员的理念和思维，提升工作人员的重视程度，加强营销人员专业技能的培养，这样一来就会从根本上保证我国电力营销行业的健康发展，这种状态的实现还需要工作人员能够积极配合市场竞争需求，强化自身业务能力。随着我国电力行业的发展趋势越来越好，我国电力企业以及政府对营销市场的调控应该提高重视，保证供电所的发展能够顺应时代的需求，优化电力营销模式，以市场需求为导向，这样才能够实现企业利益与社会效益双重最大化。

（二）不断的加大技术的投入

近些年以来，随着经济以及社会的不断往前发展，整体的科学技术也在不断发展进步的过程当中，这其中新的技术正不断的涌现出来，从而更好地为电力实业的发展提供了很大的帮助。当前，由于电力客户快速的增长，而且电力的整体需求也在不断提升的过程当中，如果单纯的采用人工的方式明显无法对于相关的工作进行高效的完成，在此背景之下，我们必须要提升营销服务的整体水平，首先我们必须要加强对于科学技术的投入，努力的实现整个电力营销服务管理的信息化建设。

（三）提高人员素质和专业水平

供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性，以及给予工作人员更大的发展空间，帮助其实现人生价值。

三、结语

现代经济的不断发展变化，要求各行各业不断的提升自身的水平来迎合随时变化的情况。供电所也要做出相应的变化，在市场中求得生存和发展。目前，随着经济的发展和人们生活水平的提高，社会的电力需求不断增加，人们对电力部门的工作提出了越来越多的要求。作为电力系统的基层机构，供电所以市场为导向，不断探索新的营销管理模式，逐步实现了营销管理体系的规范化和为广大用电群众服务的宗旨。