基于“制度+科技”管理模式在医院行风建设中的应用分析

2020-01-18廖晋湖南省妇幼保健院

环球市场 2020年30期

廖晋湖南省妇幼保健院

现在的很多医院都在实行制度加科技的双重管理模式，这对医院的行风建设是极为重要的，一个医院的行风建设直接影响到医院现在和未来能否可持续发展。医院的行风建设不仅是为了医院未来的发展，更重要的是这是社会和医学发展的迫切要求。

一、医院行风建设中应用的制度加科技的管理模式

（一）医务人员诚信管理系统的建立

最近几年因为计算机技术的进步，大部分医院已经开始使用大数据化来对医务人员的诚信管理系统进行建设，这是医院行风建设当中的科技管理模式。医务人员的诚信系统是利用大数据等技术手段对医务人员的诚信进行记录，这些数据记录将会伴随着医务人员的职业生涯，在医院的电脑系统内，只需要将医务人员的工号输入到系统当中，就可以将医务人员在此前的所有信息进行查阅，这些信息包括医德考评和自我评价等等。医院在使用该系统的时候需要对使用人员进行一定的培训。让使用者知道如何录入医务人员的信息数据，以及如何使用该系统进行数据和信息的查询、汇总和统计。除了需要对使用者进行使用的培训外还需要对使用人员进行一个维护的培训，因为该系统的是需要定期进行维护才可以保证其正常运转的。科室的管理人员在每年写下医务人员的评审后就可以使用该系统录入医德档案当中，然后就可以利用所有的数据来对该医务人员的业务能力和思想道德水平进行评分，在整个过程当中都会由医院的纪检部门来监督，对于考评优秀的医务人员医院应该给予表彰。

（二）完善医疗服务行为管理系统

医务人员诚信管理系统是针对医务人员的医德作出的系统管理，而医疗服务行为管理系统则是针对病人专门打造的一套管理系统，这也是医院行风建设管理模式当中的一种高科技管理方式。在该系统当中会录入每一位病患者的信息，每一位病患者在该系统当中都有自己专属的ID号码和住院号码，这个号码也是伴随着病患者的终身。以前在没有大数据技术的支持下，并患者去医院使用的都是纸质版的病患记录，但是这些记录很容易就会被丢失，如果出现紧急情况，医务人员在进行病人急救的过程当中是没有办法得到有效的信息支持，但是有了医疗服务行为管理系统之后，所有的病患者信息都会录入到该系统当中，在任何情况下，只要输入该病人的ID号码就可以马上知道病患者的所有信息，这对于医务人员工作是极为方便的。医疗服务行为管理系统当中的信息包括病患者的病程记录，影像记录，化验记录，手术记录，会诊记甚至是医生与病人之间的沟通记录。医院将行风建设内容都会录入该系统当中，实现全天候的动态管理和监督。除了记录病患者的信息之外，还会对医院当中的所有信息进行一个记录，其中包括医保费用，药占比等等等。近来多家医院拓展了该服务行为管理系统，将医院当中发生的好人好事以及病患者的表扬投诉等信息都录入了该系统当中，做成了一个新的模块，现在在医院当中都会设置非常多的触摸屏，方便所有人对医院的信息进行了解，该系统除了方便所有人了解信息外还可以让他们在网站上对这些信息进行评论，这就相当于给了病患者一个对医院行风进行评价的通道。

（三）建立完善公立医院廉洁风险防控管理系统

廉洁问题一直是所有医院当中需要注意的问题，最近几年经常会出现医院的廉洁问题。医院为此建立了一个信息系统，该系统就是为了防止医院出现腐败问题，首先该系统会在各个科室和病区当中设立一个终端，这是讲医院所有重要的事物都公开化，这是一个权力监督的重要技术手段，这个系统的建立可以让包括在职人员和病患者都可以了解到医院目前当中的建设发展信息。这个系统可以对医院内所有的事情进行一个监督，其中包括供应商的诚信管理，病患者的满意要求等等，除此之外该系统在近几年还建立了药占比管理模块，该模块的建立是为了监督医院的所有用药情况，实现对药占比的有效控制。这个系统是独立运行的，只有医院当中的纪检部门才可以对其进行操作，这些都是为了医院的行风建设，负责该系统的纪检部门可以对医院当中的所有敏感信息进行监督，对其中到违规行为可以追溯到根源。该系统当中还会设立一个黑白名单，如果出现违规的供应商将会进入到该系统的黑名单当中，在未来该供应商是没有办法再和医院进行任何的合作，该系统是有自动报警功能的，如果该系统一旦检测到非法操作的行为，就会自动报警，报警的信息将会第一时间传到纪检监督负责人的手机上，这些都是为了房子供应商和医务人员的不正当操作行为，在保护医院耗材的使用同时还保护了病患者的信息和财务等方面的安全。

最近几年为了进一步拓展监督渠道，医院还专门设立了院长信箱的专门沟通渠道，所有的社会群众都可以在该渠道上向院长直接反映情况，这是院长与社会各界人员的沟通渠道，有利于管理层第一时间收集到社会各界的意见建议，这是最真实的反映情况。除此之外该系统还有患者满意度调查的模块，这都是对医务人员进行评价的重要数据来源，并患者可以通过该渠道对服务自己的医务人员进行一个评价和满意度评分，这可以提高医院的服务水平。该系统除了监督功能外还会设立职工教育园地和人文视线的模块，这是为了将医院的良好形象展示给社会的所有群众，医务人员可以在该系统当中进行学习和考试，这就简化了医院以往当中的考试流程，让医务人员可以在全天24小时内进行学习和考试，不用集中在一起再进行考试和学习，这大大的减轻了医务人员的学习负担和考试负担，现在医院内的行风建设都实现了制度加科技的管理模式，这是为了为病患者提供更好更方便的医疗服务，这对于医院的形象是非常好的塑造。

二、医院行风建设过程当中使用制度加科技管理模式的实际应用

（一）行风建设的实时数据共享

过去医院管理模式是有非常大的滞后性，管理层在问题发生后收到信息迟缓，这导致很多事情无法及时处理。医院行风建设过程当中使用的新的管理模式可以向医院的领导对于目前医院所有的情况进行一个实时了解，这对于医院管理层对医院实现全面的宏观把控是有非常重要的意义的。该系统的建立不但可以让医院领导层对医院实现宏观的把控，还可以让医院的管理层及时了解到医院当中微观领域存在的问题。这样就可以让所有问题都可以得到及时的处理而不至于又非常的延迟性，导致小的问题引发出大的问题，这是医院进行行风建设当中的一个非常重要的手段。

（二）有助于存在的问题及时解决

改系统会设置一个行政电子交班制度表，这是方便及院领导层和职能科室负责人每天的信息交流，医院的领导层可以根据该系统上提供的行风信息提出处理意见，职能科室的员工可以根据行风建设的责任分工对其进行跟踪，这些操作都可以将问题掐死在萌芽之中，对医院的工作效率是一个非常大的提高，而且该系统上面的所有处理意见都是有时间记录的，所有的问题在提出和批复处理意见的时候都记录在案，这可以保证在处理问题当中的及时性。

（三）有助于医务人员的自查自纠和及时整改

该系统在收集到病患者反映的问题后会提醒医务人员进行处理，在病区服务的终端系统当中，医务人员可以看到所有病患者反映的问题，接着查到其中的原因并进行及时的更正，这都是为了房子问题的不断积累而导致出现不可逆转的局面。

（四）有助于服务对象对医院行风建设的参与与监督

病患者及其家属病患者及其家属可以谁是在医院当中的触摸屏对医疗服务提出自己的意见和建议，而且还可以对医务人员提出批评或者投诉，这些建议和批评都会及时的传到医院的管理层和监督部门当中，这对于医院的服务监督起到了一个非常好的促进作用。

（五）有助于激励调动医务人员的工作积极性

医院实行行风建设系统的建立就是为了建立一个奖惩的制度，对于不良的情况可以得到及时的反馈并进行一个实时的处理，对于表现良好的医务人员可以及时的对其进行表扬和奖励，奖罚分明的制度对于医务人员工作的积极性是一个非常好的提高，这对于提升医院内医务人员的荣誉感是一个非常有效的措施，在最近的几年当中因为该系统的建立，患者对医院的满意程度越来越高，投诉率越来越低。

（六）有助于治理商业贿赂长效机制的建设

该系统建立之后可以对医院的所有行为进行实时的监督监控，这对于一些非法的行为是一个非常有效的制止措施，一旦非法的行为出现后会马上自动报警，报警的信息将会第一时间传到纪检监督负责人的手机上，金显监督负责人就可以第一时间主子人员进行调查，这可以有效的防止非法的行为出现。此外该系统对于药品易动的情况和药占比变动进行实时的监督，并提供及时的信息，这都是有效的提高了医院的监督效率。