电力业扩报装速度的影响因素与解决措施分析

朱芸芸 国网福建省电力有限公司漳平市供电公司

电力业扩报装作为电力公司提高经济效益的重要渠道，对电力企业来说起到了至关重要的作用，通过电力业扩报装业务能够更好地向客户展示电力企业的优质服务和管理水平，因此如何提升电力企业的业扩报装速度是目前电力企业重点探索的问题[1]，本文将结合业扩报装速度的影响因素分析，提出提升电力企业业扩报装工作速度的有效措施，促进电力企业的蓬勃发展。

一、影响电力业扩报装工作速度的因素

（一）业务受理

业务受理是整个电力业扩报装的基础，传统的业务受理服务需要用电客户到当地的电力营业厅办理相关的电力报装手续，需要填写很多基础资料。但在填写的过程中，由于客户对电力报装的流程不是十分熟悉，导致很多资料不能一次性携带齐全，需要多次前往营业厅办理该项业务，并且在填表的过程中，由于客户并没有将自己的来意明确地告知营业厅的服务人员，导致业务办理过程较为缓慢，从而耽误了业扩报装的时间[2]。不仅如此，由于很多电力营业厅的工作人员缺乏专业的知识，不能准确了解客户表达的需求，从而影响了整个业务办理的流程，降低了业扩报装的速度。

（二）供电方案的确认和审核

在用电客户将申请书交于营业厅的相关负责人处理后，会有专门的电力工作人员到用电用户的申请地点进行核实和考察，但由于在考察过程中没有提前联系客户，会影响到供电方案确认的过程，导致服务效率较低，使电力企业的业扩报装速度有所降低[3]。不仅如此，如若供电企业在当地的变压器已经达到饱和的状态时，电力企业需要建立新的配网扩建，使该用户暂时无法达成供电条件，也将影响到了包装的速度，不仅影响业扩报装进度，还可能影响其供电企业的经济效益。

（三）工程的实施与验收

用电客户在接到电力企业提供的供电方案后，时常会因为自身的种种原因，导致不能及时地按照图纸进行施工。在供电企业为用户调整供电方案之后，又由于自身的原因没有对其进行调整，从而导致供电企业提供的供电方案无法满足施工要求，影响了工程的进度，又或者在供电企业完成业扩报装后，发现各种各样的问题，还需要对业扩报装进行调整，这也会影响到电力业扩报装的速度。

二、提高电力扩业扩报装工作速度的有效措施

（一）规范电力企业业扩报装工作流程

为了更好地提升电力企业扩业报装工作速度，可以合理利用网上国网app、95598互动网站等线上渠道办理业务，通过开展“不见面”办电服务，提升的工作效率。在业扩工程受理后，工作人员可现场收取用户资料，避免用户跑营业厅的麻烦，之后应当结合客户的用电量和用电性质，对其进行针对性的供电方案设计，并且结合客户的用电需求和未来的用电规划制定符合客户实际情况的供电方案，在方案的设定过程中，要保证用电客户的用电安全和用电稳定，并通过对用电客户用性质进行有效的分类，设定正确的电价，规范合理收费，从而促进业扩报装工作的顺利开展。

（二）为用电用户建立电子信息档案

为了更好地促进业扩报装业务的顺利开展，需要制定统一的流程，科学地安排每一个业扩报装工作的环节，通过对业扩报装工作每一个流程进行标准化的设定，从而降低客户与营业厅之间的矛盾。对于用电客户上交的材料，应当尽量精简，并提供电子化资料，便于电子信息系统的建立，对于需要反复提交的文件，只要用户提供的资料还在有效期内的再次办理业务不用再重新提供。通过对客户业扩报装工程信息建立档案的方式，便于供电企业与用户及时查询双方的供电工程建议和意见。不仅如此，建立电子档案的方式，提高档案的延长期限，减少不必要的麻烦。

（三）加强政企联合工作的开展

不同地区的电力企业的业扩报装工作的要求也存在一定的差异，因此需要建立电力营业厅的工作人员对其进行有效的协调，通过制定统一地管理目标，从而促进业扩报装工作的顺利开展。作为电力企业的管理人员，应当加强与基层工作人员的联系，通过当地行政服务中心政府平台、政府相关部门、工业园区等渠道提前了解有用电需求的项目信息，提前开展用电报装服务，及时了解用电客户的需求，合理利用现代化设备提高电力营业厅的工作效率。

（四）提高勘查人员的工作效率

在电力营业厅对用电客户的业扩报装工作完成受理之后，电力企业的现场勘查人员应当第一时间与客户进行联系，主动提供有效地服务。对于小容量用电报装采取免审批方式，当场确认并答复客户供电方案。供电企业优化内部环节，串行改并行，优化完善验收标准要求，不断提高效率，并在制定完供电方案后，及时告知用户，通过协调双方的意见，从而制定好双方满意的供电方案，除此之外，在执行的过程中应当按照科学合理的原则，及时满足用户的需求，并且与上级部门进行有效的沟通，从而确保电力业扩报装工作的顺利开展。

三、总结

结合上述分析，业扩报装工作作为提高电力企业经济收益的重要途径之一，受到了供电企业的高度重视，但由于电力企业业扩报装速度缓慢，影响了电力企业的经济收益，为了更好地提高电力企业扩业包装的速度，应当规范业扩报装工作的办理流程，通过为客户建立电子档案的方式，提高办事效率，通过制定完善的考核制度，提高电力营业厅工作人员的服务质量，建立健全完善的服务监督机制，提升勘察人员的工作效率，从而促进用电客户与供电企业之间的沟通，确保电力企业业扩报装工作的顺利开展。