影响电力业扩报装速度的因素及对策

胡茂 国网重庆市电力公司綦南分公司

一、什么是业扩报装

业扩报装主要是指，当接收到用户的需求后，根据用户的实际需求选择恰当的报装流程，通过简化报装工序，增加业务内容，最大化的满足用户的需要。业扩报装要签订专属的合同，是一种扩充性质的业务。在用户提交申请时，需要以用户的需求为中心，并努力做好后续的服务，从而满足用户的需求。业扩报装流程的效率对企业的发展有着非常大的影响力，部分电力企业的确存在诸多问题，更多原因还是对传统管理方式的使用，传统的电力企业管理方法并不适用于现在的管理流程，对业扩报装工作也产生了一定的阻碍影响。因此，电力企业的精细化管理对业扩报装流程有着非常重要的影响，而且精细化管理也能够成为电力企业提供较为稳定的发展动力，是业扩报装工作各环节之间稳定性的保障。

二、电力业扩报装速度的影响因素

（一）用户用电的申请和用电受理环节

在业扩报装管理工作中，第一个环节是用电的申请和受理。此环节中，极易发生业务人员素质较低而出现收受贿赂、走人情和走后门等情况。一方面，由于用户拉关系和走后门，使用物质对业务受理人加以诱惑。另一方面，由于业务受理人素质较低，其抵抗能力较弱，会发生用户用电不公平办理的情况，甚至有可能会出现违章操作的问题，对电力业扩报装速度造成严重的影响。

（二）供电方案设计

供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求；二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动或简化，致使电力企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得使用的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价。

（三）设备采购

电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，价格也存在一些差距。因此，在采购设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度提高经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。

三、提升电力企业业扩报装管理工作效率的策略

（一）尝试智能化服务

当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于电力企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，并进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要用户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。

（二）强化法制建设

电力企业应顺应市场的需要与时代的发展，对运营观念加调整。对工作的流程进行规范化，把业扩报装系统当成电力企业最关键的服务体系。政府要强化法制建设，确保科学规范供电，制定有关法规和法律，对电力企业强化法律方面的约束，严厉打击违法与破坏的行为。此外，需对电力企业进行追踪管理，对各阶段工作进行严格监督。不但可以使报装中诸多用户报装受理缓慢与无法受理及其他的服务未到位等问题得到合理有效的处理，还可对电力企业业扩报装的业务管理加以强化，减少违法乱纪的情况，从而提升服务水平，最终使得电力企业整体的工作效率得以有效提升，促进企业健康发展。

（三）建立健全完善的监督管理体系

为优化业扩报装流程，建立监督管理体系是非常重要的。在建立监督管理体系时，需要积极运用先进的监督管理经验，并建立一支素质较高的专业队伍，从而控制工作质量，使业扩报装流程可以得到最有效的优化，从而减少用户所用时间，使业扩报装的工作效率可以达到一个更高的标准，最终才能使电力企业实现更好的突破。

四、结语

开展电力业扩报装工作对电力企业的发展有着非常重要的意义，而且应提高服务的水准。展现电力企业形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，从而，能够不断地实现创新，完成自己的目标，充分利用物力和人力，努力解决遇到的问题，提高业扩报装工作质量，给用户带来更好的体验。