海尔衣联网1号店：衣联生态新物种

本刊记者 初志伟

2019年12月17日，海尔衣联网1号店在青岛开业，服装行业终于有了一条龙服务的新业态

在海尔衣联网1号店，用户直观看到的是衣物全生命周期的场景服务，而隐藏在背后的却是庞大而富有生机的场景生态。

2019年12月17日，海尔衣联网1号店在青岛市李沧区九水东路国际特别创新区开业。

作为连续10年蝉联全球大型家用电器品牌零售量的冠军，海尔似乎走得总是更快一步。从产品品牌到生态覆盖，海尔洗衣机华丽转身，带来了全国首个基于物联网的衣物全生命周期管理平台——衣联网，主打智慧家电和物联网技术，意在实现衣物的智能化、数字化管理。

过去，我们买衣服要去服装店、洗衣服要去干洗店、保养要去品牌售后中心。现在，海尔衣联网1号店集三者功能于一身，消费者可以在这里体验试穿购买、穿搭定制、洗护保养、回收衣物的全周期管理的智慧家庭场景。根据区块链的数据不可篡改和去中心化的特性，通过RFID物联识别技术将每件服装的基本信息和追溯信息置入二维码，对服装设计、生产、销售等全生命周期环节进行布局，把衣物与洗衣机、护理柜、智能衣柜、试衣镜等网器相连接，让服装行业也有了洗、护、存、搭、购、收的一条龙服务新业态。

服装界诞生一条龙服务

服务的多元化和完整度是海尔衣联网1号店的最大特色。首先，“智慧生活馆”是一个品牌服装的定制中心，提供衬衣、西装、礼服等衣物的专属设计和量体裁衣服务；同时这里也是智能化服装管理服务的体验区，用洗衣机、3D试衣镜、智能晾衣架、衣柜等模拟家居环境，搭建起了各类智慧生活场景。例如，智慧衣帽间里的3D试衣镜可以进行虚拟试衣，根据你的身材体型模拟上身效果，还能根据天气、喜好、场合推荐搭配。智能衣柜可以记住每件衣服所在的位置，方便查找。熨烫机能对不同面料的衣服“区别对待”，智能熨烫。

智慧生活馆对面是名为“洗衣先生”的洗护区域。简单来说，就是“干洗店能干的它能干，干洗店不能干的它也能干” 。该区域整齐码放着洗衣机、干洗机、整熨机等数十台设备，保证满足每件衣物的原厂洗涤标准，并且每洗完一批衣物，设备都会进行消毒。

消费者送来的衣物，在洗护之前首先添加一个RFID数字标签。海尔衣联网1号店可以根据数字标签远程直播洗衣过程，实现了洗涤进度可视化、洗护记录可追溯、洗护方案可信任。这种“可视洗”服务是一般干洗店做不到的。当把衣物放进洗衣机，它能自动识别品牌、面料，根据不同牌子、材质进行区分处理，严格按照原厂标准自动匹配洗涤模式。例如，报喜鸟西装往往会标注熨烫温度和专属洗涤方式，这正是传统干洗店所容易忽视的。

最引人注目的是“空气洗”，现场不少市民观看咨询，空气洗方案使用微蒸汽护理技术， 利用蒸汽分子和强风，将水打散成微米级颗粒，深透衣物的纤维分子间隙，快速祛除衣物褶皱，使衣物恢复蓬松柔顺的同时去除异味、灰尘和菌、螨。能够清洗丝绸、羊绒、貂绒等高端面料材质，为商用洗涤行业带来继水洗和干洗之后的第三种洗护解决方案。

生态收入印证衣联网模式

“产品将被场景替代，行业将被生态覆盖。”这是张瑞敏对海尔近年来成功实践的经验提炼，也是他对未来发展趋势的大胆预言。

在海尔衣联网1号店，用户直观看到的是衣物全生命周期的场景服务，而隐藏在背后的却是庞大而富有生机的场景生态。

智能家居成为了应用最为广泛的物联网场景，洗衣机成为了海尔布局智慧家庭战略的突破口。从海尔洗衣机向衣联网平台转变，打造服装行业首个物联网生态平台，体现了海尔对打造生态圈的尝试。生态圈的构建与发展最重要的是“增值分享”。海尔衣联网1号店之所以能同时具备服装定制、专衣专洗、专业养护等服务能力，就是因为海尔衣联网打通了服装品牌、洗护用品、纺织企业、RFID物联技术等13个行业的5000多家生态资源方，把它们的技术和资源全部融合起来，贯穿上下游产业链，并不断拓展洗护生态圈，赋能服装家纺、营销门店、洗护产品等攸关方转型升级，实现生态共赢。此外，衣联网还实现了从国内向日本、泰国、印度等国家和地区的复制推广。

以“洗衣先生”用的洗涤剂为例，意大利皮具护理品牌Uniters能提供十几种皮料的护理服务。此外还有Persil、超能等，均达到了欧洲顶级标准。比如洗衣机通过RFID码识别衣物信息、智能添加洗涤剂，3D试衣镜展示合作服装品牌新款衣物等等，都是需要多方资源合作才能实现。

海尔衣联网认为，洗衣机作为用户维护衣服的工具，而服装则是用户日常生活的体现，本应处于同一生态链下的两大产业，实际却是大数据时代下的信息孤岛。而海尔衣联网围绕“田、厂、店、家、收”五大生态场景，建设衣联网生态云平台，成为两个信息孤岛的连接。

海尔衣联网模式出现的意义在于：一让洗衣机高智商，二让衣物有身份证。“以前的洗衣机是解放人的双手，而现在的洗衣机不仅要解放双手，更要解放人的大脑。”海尔洗衣机相关负责人表示，在智能硬件的基础上，海尔能带给全球用户智慧化的衣物洗护体验。有专家表示，海尔衣联网1号店“是衣联网思维的现实形态”，海尔不做衣服、也不生产洗涤剂，但它把衣物洗护、养护、购买、存搭等服务资源整合了起来，构建起这样一个相互合作的朋友圈，再加入AI、大数据、区块链等技术，打造产业、技术、资源、行业相互依存的良好生态，这就是衣联网。

良好的市场数据，证明海尔衣联网的创新模式是行得通的。据资料显示，海尔衣联网已经有了6500万生态用户，在2019年三季报上的生态收入达到了16.2亿元，同比增长46%。“硬件将变成服务与体验的管理平台，是海尔洗衣机周围长出生态圈的原因。”帕勒咨询资深董事罗清启表示，海尔衣联网围绕“衣物”建立起“朋友圈”，不仅用户获得衣物全生命周期的解决方案，各资源方也能得到减员、提效、降成本的解决方案。有数据显示，通过与海尔衣联网合作，服装销售门店的库存周转提升30%，用户流量提升18%，收益提升15%。

技术只是达成目标的手段，家电的连接是为了给用户更好的智慧生活体验。但如果陷入了产品“为了智能而智能”的怪圈，没有真正从用户出发、思考如何用产品带来更智慧便捷的使用体验，无异于缘木求鱼。

“产品是有形的，服务是无形的，但只有体验是令人难忘的” ，海尔智家生态平台副总裁李洋说。十几年前，张瑞敏打破海尔的科层组织，打碎以产品主义为中心的传统制造业心态，带领海尔以用户主义为中心的生态品牌转型，围绕用户去整合资源、建立连接，这也是对工业时代营销方式的彻底颠覆。而海尔的这种用户为先的文化重构，也正是海尔能够率先在场景生态中拔得头筹的关键。

纵观行业，目前能提供衣物全生命周期解决方案的只有海尔一家。一场洗涤界的业态革新拉开序幕，一场服装界的业态革新同步启动。