信息化新形势下医院管理模式的发展变革

刘炳铄

(哈医大附属肿瘤医院，哈尔滨 150081)

近年来，我国医药卫生体制改革已进入深水区，单从现代化医院管理制度的角度来说，它被广泛纳入到了医院管理过程中。随着信息化时代的到来，医院信息化手段和信息化管理建设也在加速发展更新，为提升现代化医院管理水平提供了更多的便利和机遇。在现代化医院管理中运用信息化技术，并与传统管理模式相结合，做到在汲取传统管理优势的同时将信息化管理思想融入其中，进而促进医院管理水平的提升。

1 传统医院管理模式存在的问题

1.1 医患供需矛盾阻碍医院发展

许多医院的管理思想并未发生转变，导致医患纠纷不断。传统观念认为医生的天职就是治病救人，对于其他方面只要不出现大问题就可以应付了事，所以在实际工作任务制订中就会将医治放到首位，将管理服务排到后面。随着信息化时代的到来，信息技术开始在医院管理服务的各个环节不断渗透，促进了医疗服务水平的提升和管理流程的再造。一方面，人们对获取方便、快捷的医疗服务有着极大的需求，另一方面，大部分医院的管理服务理念没有同步跟上，这种矛盾在一定程度上导致医患纠纷愈演愈烈，在一定程度上阻碍了医院的发展。

1.2 医院行政管理水平有待提高

医院要想减少医患纠纷，提高医院管理水平，就应该将行政管理放到首位，它能够保障并促进医院的长远发展。就目前来看，许多医院的管理人员没有经过系统的卫生管理学培训，许多管理方式和手段依然来自于经验，缺乏独立思考和创新思维，许多行政管理制度并没有落到实处。因此，需要对医院行政管理人员加强继续教育培训，使他们不断更新知识和管理理念，激发他们的工作热情，发掘个人潜能，使他们的工作价值能够得到认可，进而成为引领医院发展的中坚力量和不竭动力。只有真正重视管理人才的培养，医院的行政管理水平才能够不断向前发展。

1.3 医院管理理念亟待更新

在信息化时代，许多医院的管理人员并没有深刻认识到信息化对医院管理模式发展所起到的作用，没有将信息化很好地融入到医院管理业务之中，导致管理理念落后，医院信息化建设阻力加大。虽然国家出台了一系列政策，但缺少对相关配套资金的投入，许多医院为了保证自身的生存和发展，于是降低了在信息化建设方面的投入。总体来看，医院信息化建设任重道远，还有很长的路要走。

2 信息化新形势下医院管理模式的发展变革

2.1 改变患者看病就医的感受

医院需要尽快将信息化引入到管理工作之中，构建起新型的信息化、数字化管理方案，提高医院的医疗水平和整体服务意识。医院要以信息化管理方式为依托对患者进行有针对性地引导，实现预约诊疗一卡通服务，为患者提供一套完善的就医数据，构建患者的医疗档案，避免一些不必要的费用支出，使医生能够对患者的基本状况进行全面了解。对于检测结果或化验结果，要确保每个科室在获得授权的基础上方可查询到患者的检查结果，减少患者的就医等待时间，缩短主治医生对患者的询问时间。医生节省了询问时间可以治疗更多的患者，患者也节省了不必要的开销，还可以对症下药，进而提高患者满意度。

2.2 落实“以病人为中心”的医疗服务理念

在当前的新冠肺炎防控战役中，从“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的总动员令中，从全国四面八方驰援武汉的医务人员坚定的目光中，从方舱医院里一幕幕感人的医患互动中深刻感受到了“以病人为中心”的医疗服务理念。为更好地在日常工作中落实“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，需要采用更为人性化的管理模式，要充分发挥信息化的优势，将其深入融入到医院管理之中。对患者而言，可以通过医学档案使其深入了解自身的身体状况，可以更清晰地了解医嘱，并与医生密切配合，增强治疗依从性。对医院管理者而言，做好信息化建设即是提高医院核心竞争力的前提，更是改善医疗服务、优化就医流程以及全面落实“以病人为中心”服务理念的迫切需求。所有信息化手段的搭建都应以方便患者看病就医为目标，要用实实在在的行动去促进医院服务理念的转变。

2.3 提高医院资源的利用率

在信息化管理模式下，数据统计人员可以对医疗器材、医疗数据等进行实时监测，确保管理人员能够在短时间内精准了解医院资源的分配情况，并对医院的收支情况、患者整体数据情况加以分析和把控，使管理者可以对各项开销进行有效地分类和规划，减少医院的成本开销，有针对性地进行采购等工作，以期为管理者最终的科学决策提供准确依据。

2.4 调动医务人员的工作积极性

信息化管理可以对所有人员的工作业绩进行统计，可以进行整体评定，能够在一定程度上提高医院的整体工作质量和工作效率。管理人员可以结合医院的基本情况对员工的工作完成情况进行综合评定，对优秀员工可以进行褒奖，这样可以在一定程度上激励员工的工作积极性。这种激励方式可以在信息化系统中进行公布，不断增强员工的主人翁意识，不断提升自身水平，进而更好地服务于患者。