企业人才质量提升的审核要求研究

中国中医药科技开发交流中心南方中心 卢小军

湖北省天门市市政环卫管理局 卢大军

每个公司都在强调产品质量，而且已有相当一部分的企业引进了国际ISO质量标准。因为大多数企业都把产品质量看成是企业的生命。如果产品质量是企业的生命，那么人的质量是企业生命的源泉。因为企业最重要的资源是人，任何事情都需要人去创造，包括产品质量。如果企业中员工的质量不能保证，那么要保证其他方面的质量将非常困难。

如何保证人的质量，现在大多数企业都把目光转向了企业的人力资源部，希望能从人力资源部得到满意的人才。但究竟如何去保证人才的质量呢？不同行业的学者提出如下观点：陈韩梅（2016）认为销售人才质量管理模型的应用将有效提高企业销售人才质量[1]；薛峰（2019）提出做好人才队伍的招聘及稳定性两项工作，有利于提升企业人才质量[2]；金莹和郭伟光（2018）则认为，具有创新精神和实践能力的复合型人才的培育对企业人才质量的提升及其重要[3]；袁泉和文智强（2018）进一步提出，高职院校培养就有核心素养的创新创业人才对后期企业人才质量的提升具有基础性作用[4]。可见，不同学者基于不同领域对企业人才质量的提升基于不同的视角具有不一样的观点。然而，企业的高质量人才也存在诸多共性。例如，良好的道德品质就被认为是企业高质量人才的共性之一[5～6]。

基于企业实践与学者的研究基础，本文尝试从企业人才质量的一般共性方面进行研究，以供企业、学术界和相关部分提供理论和实践借鉴。

1 企业人才质量的审核要求

人才的审核可以以面谈、笔试、访问（过往的表现）进行综合评定，一定要注意人才是否具有管理的潜能，如计划能力、组织能力、指导能力、团队运作能力、完成任务和承担责任的勇气等。本文认为，如若需要保证企业的人才质量，需要从素质质量、能力质量以及态度质量三个方面进行综合审核。以上三个方面相互补充、相互促进，构成一个闭环的企业人才质量提升审核体系，如图1所示。

图1 企业人才质量提升审核体系

1.1 素质质量的审核

本文认为，素质质量的审核包含身体素质、精力素质、性格素质、心理素质、道德素质、行为素质、审美素质、文化素质和智慧素质九个具体的方面。

(1)身体素质：即员工的体质是否能支持其工作。五官、体形、视力、听力、包括出手习惯等是否符合应聘岗位需要的条件。例如，一个身体有晕车状况的人将很难适应需要经常出差的岗位。

(2)精力素质：即脑力、体力能否持续支持所属岗位需要的耐力。如果此岗位常需要连续不间断工作2小时，而工作不到一小时就头晕、精疲力竭的人则无法胜任。

(3)性格素质：即是否适合所属岗位的性格。性格有许多种，如：坚强、懦弱、果断、柔断、独立、随和、顺从、活泼、严肃、大方、孤僻、自卑、自大、宽容、狭隘、哆嗦、寡言、多疑、刁钻、吝啬、怜惜、恶毒、善良等。古人云：“江山易改，秉性难移”，也就是说要改变一个人的本性比打江山还难，这是人的先天自然生理现象。而能力则不同可以通过学习不断地提高，所以说不适合岗位要求的性格千万不要用，否则他只会给公司造成不必要的麻烦和损失。

(4)心理素质：即是否具备健康正常人的心态。对心理有不良阴影的人一定要慎用，否则可能会造成非常可怕的后果。

(5)道德素质：即个人的职业道德品质是相当重要的，一定要审查清楚他的品行是否能被当前社会和企业接纳、允许和包容。

(6)行为素质：即是否符合该职位要求的规则和反应的标准，要求动作、形态、作风和习惯是个守纪的人，具相当的魄力。

(7)审美素质：即审核一个人是否能够分清社会、市场、企业目前和未来的发展趋势和管理的美与丑、好与坏的东西。

(8)文化素质：即是否适合所任职务的资格文化条件的需要。用人应用最合适的人，而不应盲目追求高知的人。

(9)智慧素质：即审核一个人的智商（如：机警、反应、领悟、分析、判断、理解等）是否具备健全的思维。智慧是素质里非常重要的一项，他将直接影响一个人和其属下一批人甚至一个企业的发展。

素质大多是一种潜在的本质因素，大部分是较难从表面看或听出来的，所以必须请人力资源审计师或专家协助评审。如果一个人的智商低下，性格怪异或心理不健康（怀有嫉妒、心胸狭隘、歪曲事实、无事生非、欺诈等不健康心态）那将会给企业的发展带来诸多潜在的危机既而造成不可估量的经济损失，即便人的大部分素质可以后天培养。

1.2 能力质量的审核

一个人在定岗之前一定要考虑他是否具备本岗位的能力。本文总结了以下十种能力。

(1)文字处理能力：即要具备所属岗位最基本的文字组合能力，能够通俗、准确、完整、流畅地把工作计划、报告、统计、表章等用文字表达出来。

(2)社交能力：即要求具备所属岗位所需要的交流语言、沟通、谈判的方式和技巧以及肢体、表情等行为艺术。

(3)专业操作能力：即要求具备所属岗位的实际动手能力，设计、操作等能力。

(4)自我学习能力：即具备良好的自我学习方法和技巧，不朽的上进心。

(5)吸收应用能力：即能够吸收且合理的应用别人好的知识和经验或技术。

(6)开拓创新能力：即能凭自己的知识、经验、智慧开拓创新符合市场和公司未来的管理和技能。

(7)整合能力：即能够把不同层次、素质、观念的人和各种适合企业管理需要的方法进行有效整合运用。

(8)岗位管理能力：即能根据自己岗位的目标制定清晰的计划、标准、要求、步骤、措施，实施中的各环节预控、结果与总结等能力。

(9)自我管理能力：即具备自我管控和自律能力。

(10)领导管理能力：即应具备所属单位的策划、组织、计划、指挥、统筹、稽核、临危应急处理能力等。

不适合本岗位需要的能力就不是一个本岗位需要的合格人员。员工很努力的做事并不一定就是一个合格的人才，很努力而不等于很有能力。在挑选人员时不能仅凭他人的工作年限和经历来确定。因此，在确定一个人选时需要考察清楚其相应的能力质量。

1.3 态度质量的审核

一个有能力的人并不一定意味着对公司能够做出很大的贡献，这取决于该员工以什么样的心态从事其本职工作。有能力而没有一个端正的合适的工作态度或端正的工作作风，则无法成为公司前进的推动者。因此，态度在审核中是非常重要的因素。本文认为，态度质量的审核包括以下七个方面。

(1)服从守纪的态度：即是否服从公司的决策，遵守公司的各项规章制度。

(2)自觉积极的态度：即是否对分内的工作能主动计划落实。

(3)认真负责的态度：即是否对工作没有丝毫的马虎，有始有终有强烈的责任心。

(4)团结合作的态度：即是否良好的合作行为，能积极配合团队运作。

(5)热情上进的态度：即是否对同事客人热情有礼，对工作精益求精。

(6)诚实守信的态度：即是否对承诺的事情负责，不欺骗公司和顾客。

(7)公平公正的态度：即是否在处人为事上不偏不倚，以公司的制度为准则。

态度的审核是人力资源的关键任务之一，切莫以表性化或感性化评核。当然，企业体制和管理者本身素质和态度的好坏也会直接影响到人才的态度和行为。

2 结语

在企业的实践过程中，无论是人才的选拔、人才的培养或是人才的考核均面临着重重困难。主要原因在于人才质量的测度一直以来存在着争议，且不同的岗位对人才质量的定义并非一致。本文提出包含素质质量、能力质量以及态度质量三个方面的企业人才质量综合审核体系，并且详细阐述各方面所包含的具体要点。该研究为企业针对不同岗位进行人才质量的选拔、培养及考核提供了测度依据，并且为相关学者提供了研究素材。但本文也存在一定的局限性，例如本研究仅限于框架及概念的提出与分析，未来还可在此基础上进行深入的实证研究。