依据“一网通办” 提升便捷公积金服务

周口市住房公积金中心

近年来，周口市住房公积金中心（以下简称“周口公积金”）在省厅的精心指导和支持帮助下，持续深化“放管服”改革，充分运用“互联网+政务服务”，多层次优化服务渠道，加快拓展综合服务平台功能，优化完善住房公积金信息共享、数据互通机制，打造“区块链+公积金”综合服务平台，实现住房公积金审批服务事项“一网通办”，让“零跑腿”服务和“不见面”审批成为常态，大幅提升群众满意度和获得感。主要做法有：

一、打破部门壁垒，实现数据互联互通

一是搭建信息外联平台，加快推进“一网通办”。积极参与周口市政务云平台系统建设，综合运用“区块链”技术将各项业务数据通过电子政务外网上传至政务云平台，利用周口公积金综合服务平台与各部门进行数据交换，实现“一张网联通全市、一朵云承载应用、一平台交换数据”。目前，可通过周口公积金主业务系统实时查询到公安、民政、社保、征信、残联、不动产、工商、编办、税务等9个部门的数据信息，真正做到打通共享堵点、疏通群众痛点，达到“资源整合、互联互通、业务协同”的预期目标，实现真“联”、真“通”、真“办”。

二是完善风险防控措施，确保数据真实准确。依托综合管理系统和核心业务系统两个平台，建立信息安全体系，通过关键信息加密、应用负载、数据负载、数据备份等方式有力保障数据安全。同时，通过将周口公积金主业务系统与河南省大数据管理局直联，每日零点自动实时推送业务数据，确保了第一手资料的真实性、准确性、唯一性。

二、拓宽服务渠道，搭建高效办事平台

一是全面推进“线上一次注册，线下一趟不跑”。将周口公积金综合服务平台融入“河南政务服务网”，充分发挥各渠道个性优势，在服务大厅新增“网上办事大厅＋政务服务网”注册体验专区，线上一次注册，即可实现八种服务途径同步登陆；12329公积金热线服务通过官方微信公众号推出无人值守“智能客服”，实现“7×24小时”不间断政策咨询，让办事群众切实享受到“网购般”的服务体验。

二是全面实现公积金服务事项“掌上办”。依托“互联网+政务服务”，在实体大厅和官方网站醒目位置公布周口公积金官方微信、手机APP、支付宝城市服务“二维码”和网上办事大厅链接，办事群众通过扫描二维码，刷脸或手动输入认证身份信息，即可“掌上”获知所办事项的申请材料、承诺期限、咨询电话等信息，并可线上办理各项公积金业务。截至目前，周口公积金30个服务事项均已实现政务服务网“一网通办”，25项业务实现“线上”办结，其中，6项归集业务和偿还公积金贷款提取、物业费提取、离退休提取3项提取业务实现“零材料”办结，提取资金“秒到账”，大大提升了公积金业务“离柜率”。

三、立足群众期待，提速增效优化服务

一是着眼信息透明，积极推进申办材料瘦身。深入开展“三减一零”行动，即“减材料”、“减流程”、“减时限”和“零费用”办结，将长期以来的“要证明”转变为“信用承诺”，取消公积金缴存、提取、贷款各环节的证明材料、复印件、申请表等26项办理要件，较之前减少八成以上。以服务对象需求为导向，分类整理出公积金缴存、提取、贷款三大类服务事项的“一次性告知清单”及业务办理流程图，同步更新至周口公积金官方网站、官方微信、官方微博、手机APP，并在服务大厅电子显示屏上循环滚动播放，让群众办事一目了然、清清楚楚。

二是着眼精准高效，将绿色通道通向群众家门口。设置志愿者服务站和爱心窗口，建立预约服务台账，将窗口服务对外延伸，为特需群众、企业提供预约、上门、延时、错时等服务，打通服务群众最后一公里。同时，以公积金“双贯标”和综合服务平台建设为支撑，实现全市公积金通存、通提、通贷，公积金缴存人员携带业务办理要件，到全市范围内任一公积金服务大厅，均可办理公积金缴存、提取、贷款，打破了业务办理辖区受限的壁垒。

三是着眼办事方便，打造“线上+线下”服务新窗口。在服务大厅的每个窗口配齐内外工作人员，分别进行“线上”引导办结、“线下”兜底办理，服务大厅实体窗口大幅减少，“线上”办结率和窗口离柜率数倍提高。截至11月底，各种渠道“零跑腿”业务办理量653万人次，占业务办理总数的84%，实现了业务办理从“柜台窗口办”向“网上办”“掌上办”转型。

下一步，我们将按照省厅的安排部署，持续完善公积金综合服务平台，积极配合市政府构建一体化、整合式的大数据交换共享平台，加快推进公共数据开放和基础数据资源跨部门共享，在建设“智能公积金”工作上加码提速，实现公积金更多服务事项“掌上办”“指尖办”，推动我市公积金服务环境更优化，服务内涵更丰富，服务水平再提高。