医院“互联网+”健康管理与服务的应用和思考

周远里

(长江大学文理学院，湖北 荆州 434020)

1 “互联网+健康管理”的发展现状

“互联网+”的概念是在2015年政府工作报告提出的，该报告已连续3年提及“互联网+”，可见政府对“互联网+”应用的重视。互联网+管理在《2017-2021年中国互联网医院行业深度调研及投资前景预测报告》中有所提及，其中指出，互联网+健康管理越来越精准化和个性化，有成为专门平台的可能。互联网将和医院连接，使得医生和病人之间的服务和数据更加密切，连接完成后，保险和医药、医院将从解决低频医疗服务需求转变为医疗服务需求，并通过大数据技术提供准确的个性化服务，提高患者满意度。除此之外，还形成了“互联网+健康管理”医生自由执业服务平台。医院、医生、患者，通过互联网和数据沟通，克服了时间和空间的阻碍，使得医疗信息和医疗服务使用更方便，不管在什么地方，可以使得患者信息清晰明了地被查看，以及患者的诊断、症状都有备案，从而提高了工作效率，也给了医生更多的自由。

2 健康管理在医院的应用

2.1 打造完善的健康管理互联网应用

医院健康管理中心使得各种在线服务成为可能，极大地方便了医务人员和患者。包括检前和检后的健康管理以及医疗服务、特定疾病的咨询等。职业卫生健康管理中心的专业工作人员通过电话、微信等渠道，将体检预约转换成线上进行，并且根据客户的个人特性进行精准化的体检项目设计，同时为客户提供预审程序，提供方便和快速体检渠道，使得健康检查的过程更加便捷。健康管理服务还提供体检后健康的管理，对于体检后出现的不良情况，健康管理系统将提供便捷的在线健康咨询服务，并将适合客户的健康知识和改善方案提供给对方。当检查出现疑似疾病时，顾客可以直接在线预约相关的临床部门，从而进行进一步的专科检查或治疗。

2.2 健康管理平台的应用提高了工作效率

健康管理平台可以根据个人体检状况形成一份医学报告，从而使得体检项目更加精细化：对于体检后的检查管理尤为重要，要对体检报告进行观察。除此之外，加强对于健康管理的宣传也不容忽视。对于具有高风险的心血管等疾病的人群更要重视三级预防的作用并将其付诸实施。

2.3 健康管理服务模式使得顾客满意度提高

专业的健康产业发展领导小组的成立使得健康管理更加地有条理，使得医务人员工作态度更加严谨，有利于健康管理服务的发展。设置了拥有多年临床经验的医疗管理部门，特别是营养师和心理咨询师的设置，大大提升了患者的满意度，再加上对于病人的康复指导，更加完善了健康管理服务。除此之外，此健康管理服务模式对于客户的饮食、运动、睡眠等进行了相关指导，并具有专业人员开展的在线视频交流活动，有利于客户疑问的解答。

3 讨论

我国健康产业主要由两部分组成，分别是医疗卫生服务和非医疗卫生服务，基础产业已形成4个群体：医疗服务为主体的医疗行业，药品、医疗器械及其它医疗耗材生产和销售医药产业为主体的医药产业，将健康食疗、健康产品为主体的医疗保健行业，与个性化精准化健康检测、咨询服务为主体的健康管理服务产业。大型健康产业已经成为世界上最大的产业，占世界国内生产总值(GDP)的1/10。

随着经济发展，人们物质生活水平也逐渐提高，对于健康也越来越重视。因此对医疗机构的选择和服务水平更加严格。近年来的护理纠纷和医疗事故越来越引起关注，线下医疗服务有着时间和空间上的障碍，因此线上的健康管理服务的出现弥补了这一缺口，因此健康产业将成为热门行业，使得人们的生活发生天翻地覆的变化。公立医院的健康管理服务模式将会与互联网联系得更加密切，并且越来越智能化。我国没有专门权威的卫生知识传播渠道，往往繁杂的渠道带给人们参差不齐的卫生知识。因此这些知识的真伪难以辨别，导致大量健康谣言盛行，危害人们的健康，特别是治疗方法的误差往往给病人带来生命上的危险。在“互联网+大健康”的趋势下，互联网大健康产业将得到快速发展，以满足公众对健康的日益关注。