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动动手指就信访

2020-01-13任怀民

民生周刊 2020年1期
关键词:信访局郭先生王女士

任怀民

跨越两省,涉及近10个单位,4天找回“失踪”4年的档案,可能吗?

2019年5月,山东济宁市郭先生辞职报考硕士研究生,但他2015年从大学寄出的毕业档案,已“失踪”4年之久,找遍天涯无讯息。万般无奈之际,他通过手机信访APP向国家信访局发出投诉请求。档案丢失,对郭先生而言,不仅仅是考研梦碎,职业生涯中还将面临一系列问题。收到郭的投诉请求后,国家投诉受理办公室工作人员感受到了郭先生那份急切渴盼之情。有关处室争分夺秒快速处理,跨省跨部门联动,通过河南、山东省信访局以及中国邮政、河南省教育厅、山东省人社厅等部门通力合作,网上信访仅4天,就找到了郭先生“失踪”4年的大学毕业档案。

郭先生顺利考上了硕士研究生。他发来感谢信:“感谢国家信访局、山东信访局、河南信访局等部门倾力相助,各部门工作态度非常友好,非常积极,体现了服务人民理念。”

不仅仅是郭先生,辽宁的王女士也通过网上信访解决了难题。她是辽宁省盖州市一幼儿园退休教师,2019年办退休手续时遇到了难题。

收到王女士的网上信访请求后,国家投诉受理办公室工作人员经认真分析,迅速启动网上办理流程。这一事项很快从网上流转到了当地。有关责任部门十分重视,经调查认定王女士无过错,她的诉求合法合理。有关部门很快拿出了解决办法,王女士顺利退休。

从王女士网上信访反映问题,到办完退休手续,仅用时不到一个月。她切身体会了网上信访好用管用,不仅“满意”,还专门在网上留下感谢信:“你们维护了一名基层职工的合法权益,让我感受到了党和政府的关怀、温暖,感受到了社会的公平和正义……”

各种信访诉求,每天涌向国家投诉受理平台。群众从国家信访局门户网站、手机信访APP、国家信访局微信公众号上,发出各种诉求、意见建议、投诉举报,等等。有关工作人员都会以最快速度,及时处理,并对责任部门给出受理办结时限。所以,像郭先生和王女士这样,通过网上信访化解了难题的群众,每天都有,难以数计。

2013年11月,党的十八届三中全会《决定》要求:“改革信访工作制度,实行网上受理信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制。”落实党中央决策部署,打造“阳光信访”,2015年1月1日起,国家信访信息系统正式上线运行,实现了来信来访网上信访等各类信访事项全部网上流转。

从2013年7月1日,国家信访局全面放开网上投诉受理内容,几年来,网上信访量快速增长。到2019年底,全国有10万个职能部门接入国家信访信息系统,覆盖31个省(区、市)、新疆生产建设兵团的省市县三级信访工作机构和乡镇街道,以及40个中央部委。2016年7月1日,开通手机信访APP;9月1日,上线“国家信访局”官微,有信访需求的群众再也不必车马劳顿,奔波于途了。随时随地,动动手指,就可以上网进行信访。2018年,国家信访信息系统智能化水平进一步提高,信访工作质量和效率大大提升,真正实现了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”。

国家投诉受理办公室作为负责网上信访的职能部门,凝聚了一支有高度政治责任感和为民情怀的队伍。这支队伍每天守护在电脑屏前,对每一件网上信访,按规程转交督促责任部门限期处理,做到了件件有着落,事事有回音。

2019年,国家信访局立足抓好“最多访一次”落地见效,严格落实网上信访首办责任制,规范网上信访引导、登记、回复、办理、回访、督办各环节工作,把網上信访打造成名副其实的“群众之家”。

网上信访,群众足不出户,敲敲键盘,点点屏幕,就能快捷反映问题。走访变网访,几乎零成本,高效率,效果好,一经推出即快速普及,越来越多群众选择通过网上信访反映诉求,网上信访已经成为信访主渠道,也是近年来信访制度改革的最大亮点之一,更是深化信访制度改革的方向。目前,网上信访数量已占年度信访总量的50%以上,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。

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