通过加强沟通提升康复医院人力资源管理水平

2020-01-13王洪斌

中国老年保健医学 2020年3期

王洪斌

员工沟通是人力资源管理的重要内容，为了获得更好的发展，康复医院必须对内部沟通工作重视起来，从各个方面了解和认识当下员工沟通的重要性，为此我们更应该把这项工作当成一项日常工作去完成，把康复医院员工的积极性和创新性充分调动起来，使员工能够创造更大价值，实现医院与员工共同成长，以此来促进医院的更好发展。

1.加强员工沟通的作用

沟通是人们用来传递信息、思想和情感的过程。沟通方式不仅包含口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习惯和方式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。

1.1 帮助员工了解医院的方向、组织结构和意识形态一方面，有效的沟通有利于员工在短时间内了解医院的整体发展方向，从而更好地把握医院的短期和长期发展目标。此外，也可以帮助员工认可和掌握上级指定的工作，并具备对主管工作提出建设性意见的基本能力，从而为医院的整体发展提供个性化见解。另一方面，有效的沟通对促进员工理解医院的思想文化具有十分重要的作用。医院可以组织文化节和运动会，在各部门组织优秀员工开展讲座，加强人才交流和工作交流，使员工从多个层面和多个角度感受到医院独特的思想文化。因此，有效的沟通更有利于增强员工对医院的认同感，使医院更好地留住人才，发掘人才优势。

1.2 帮助医院了解员工个人计划，增加医院接受度和归属感有效的沟通使医院充分了解员工的个性化需求，进而实现人性化的关怀和科学的岗位设置，充分发挥每位员工的潜能。同时，充分的沟通使医院能够了解员工的长期目标，然后为员工制定长期的职业发展计划。通过一对一的口头沟通或书面沟通，医院还可以获得有关员工认可和归属的真实数据，从而获得有关人力资源战略的信息，并进一步完善人力资源工作。

1.3 有助于解决各级部门和员工之间的冲突由于利益冲突和错综复杂的工作内容，在医院的各个层面、部门和个人之间或多或少都会存在冲突。而多渠道、灵活的沟通方式将帮助员工减少矛盾，例如设置匿名邮箱和定期举办互动研讨会，以此来鼓励员工和管理者表达在平日中不敢提及或不方便的建议，从而共同探讨出医院发展的方向。

1.4 有助于改善人力资源战略管理的科学有效决策通过灵活、科学的沟通，管理者可以准确理解员工的个性和发展目标，为员工安排合适的岗位，制定有针对性的人力资源管理战略，避免医院在进行决策时出现重大失误，使医院内部的组织结构更加合理，以此来促进医院发展。

2.康复医院人力资源管理过程中员工沟通不畅的原因

2.1 管理者缺乏重视长期以来，康复医院人力资源管理工作的重点是为了获得经济效益，管理者对员工沟通管理工作缺乏了解，忽视医院内部沟通管理的建设。如果康复医院管理者不带头进行沟通，那么员工的沟通积极性也不高，这样使医院内部的整体沟通出现问题，导致医院决策出现失误，工作计划无法有效落实，进而影响了康复医院的整体发展。

2.2 管理沟通制度缺失作为医院的一项基础管理工作，有效沟通是康复医院顺利进行人力资源管理的保证。在康复医院的人力资源管理中，如果缺乏与员工的有效沟通，医院的经营理念和制度就无法传达。就目前的情况而言，康复医院沟通管理制度尚未形成，沟通行为和沟通语言非常不规范。在沟通时，许多人不注意自己的措辞，这不利于员工之间的团结，进而影响到医院人力资源管理效率的提高。除此之外，康复医院内部沟通渠道还比较单一，也没有为员工提供沟通的机会，在平日里更加注重员工的工作效率，使员工之间缺乏了解，使沟通效率大大降低，导致员工满意度低，离职意愿强烈，团队合作精神不佳，不利于康复医院的进一步发展。

2.3 员工之间人际关系处理不当现阶段，许多人为了谋求一份稳定的工作，只注重每天为领导服务，对于领导的决策都严格执行，就算发现不合理的事情也不会提出。除此之外，很多人在工作中遇到问题时会选择自己解决，不会与同事沟通，忽略了工作中交往最多的就是同事，而且需要在其他同事的配合下才能顺利完成部分工作，如果没有与同事很好地沟通，可能会因为同事的不理解、不配合，需要更多的时间、精力去完成任务，导致事倍功半。

3.加强员工沟通，提升康复医院人力资源管理水平的措施

在康复医院的建设中沟通管理存在着一系列的问题，影响了医院的壮大和发展。因此，康复医院必须加强员工之间的有效沟通，提高人力资源管理的效率。

3.1 加强管理者与员工的双面沟通在这样一个新时代，员工首先要主动执行领导布置的任务，不寻找借口推脱，在分清任务轻重缓急后立即执行，自觉满足领导的工作需求，根据领导的目标要求及自身经验，为工作事件做好前期准备，不可事事等领导安排、督促才着手准备。其次，需要学会主动思考，只有主动积极思考，才能进一步领会领导的任务目标与发现自身不足，对自己不断地修正改进，更适应领导工作的要求，更完美地完成工作任务。最后，主动承担责任，面对在工作事件中未妥善解决、完善处理的问题，员工应该主动与领导沟通，不应掩饰事情的真相。只有主动负责，才能及时修改错误，使错误的事件重新走上预设轨道，顺利完成任务，保持双方人际关系的稳定性。

3.2 创造有利的沟通环境环境对于沟通来说是一个非常重要的因素，因而在员工沟通的过程中，医院必须注意创造良好的沟通氛围，让员工彼此获得好感与信任，在同事心中保持一个良好积极的个人形象。除此之外，还可以让员工暂时放下紧张的工作，真心实意地去帮助同事、关心同事，拉近彼此间的距离。不能够以怀疑的态度或报以某种目的与同事沟通，应该平等地与他人交往，这样才能在同事间获得好评，才能真正建立起和谐的人际关系，让员工感受到被尊重，这样有助于康复医院员工之间的沟通。

3.3 完善员工沟通制度在康复医院运行的过程中，沟通是随时都在发生的，内部交流也是无时无刻不在进行，管理者要做好员工沟通工作，确保医院内部人际关系和谐稳定。在开展沟通管理工作时，可以加入口头传达、双向沟通、非正式沟通等形式，如医院内部定期开展员工工作座谈会、工作经验分享会、工作恳谈会等，会议上要求医院员工互相介绍各自从事的工作或业务情况，分享先进的工作经验。同时，还可以设立优化建议奖，针对员工对医院状况所提建议的实施成效给予不同的精神奖励或物质奖励，提高员工的工作积极性，并且成为员工参与管理工作的有效沟通途径。