真诚服务 情暖百姓——鹤壁供电公司多举措优化供电服务工作侧记

文／图_冯晓杰

“大爷，今天我们登门走访，主要是想了解一下您平时在用电方面还有哪些难题，顺便帮您检查一下线路，确保您和家人的用电安全。”2019年11月16日，鹤壁供电公司共产党员服务队队员来到天润嘉城小区，通过入户走访的方式，宣传安全用电知识，并现场解决客户用电问题。

2019年，鹤壁供电公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实省电力公司供电服务专项整治工作的要求，充分认识到了供电服务工作面临的考验和挑战，把握形势和任务，明确目标和责任，努力实现公司“两个走在前列”的工作目标，使供电服务提升工作取得了新进展、新成绩。

缩时增效 节省民力

“以前申请办理用电要比现在麻烦，手续繁琐、资料多、时间长。现在通过电话预约就能办理用电手续，在手机APP或公众号上随时可以看到验收的流程和进度，真是便利又快捷。”2019年12月8日，在泰山路营业厅，完成办电手续的鹤壁汇鑫置业有限公司经理刘建东高兴地说。

2019年，鹤壁公司贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，从“精简资料、简化流程、缩减时长、创新服务方式、配网全容量开放、项目管理优化、物资实体储备供应、加快工程建设、健全监督考核机制”九个方面实施“放管服”改革创新，全面构建业扩报装新模式，持续提升公司办电服务水平，切实增强人民群众办电服务“放管服”改革获得感。

该公司通过创新服务方式，全面实施营业厅7×8小时、本地电话7×24小时和网上预约报装服务、为政府重大项目与民生项目提供以“文件代证件”直接办电服务、为临时性用电客户提供“快捷”服务等方式，实现了客户办电“最多临柜一次”的目标。

此外，为方便客户报装用电，该公司努力打造业扩报装“编审批建”一体化，将过去全业务类型办电资料由83项减至43项，高、低压办电项目可控环节时限平均压减52.37%，实现了低压无电网配套工程项目“当日受理、次日送电”，低压有电网配套工程项目不超过7个工作日的工作目标。

重要保电 点亮民心

“兄弟们，今天是中秋节，大家别忘了给家里打个电话。”2019年9月13日，中秋节当天，鹤壁公司赴郑支援全国少数民族传统体育运动会保电队长、临时党支部书记杜振宝在用餐时叮嘱队员们。

这天是鹤壁公司团队赴郑保电的第19天，由于此次保电政治性强、责任重大，队员们要在郑州保电现场度过一个“不回家”的中秋节。

“老宋啊，你身体好些了吧？自己在外，在保证完成任务的同时，也一定要注意身体。”听着妻子的叮嘱，第一保电小组组长宋朝清一脸幸福。宋朝清患有高血压，为了打赢保电战役，也是带病上“战场”。“放心吧，我一到现场，就啥病都没有了。”宋朝清为了不让家人担心自己，在电话里诙谐地回答。

短暂用餐时间结束后，保电队员们又带上装备，继续坚守在各自的岗位上。

鹤壁公司把重要政治保电作为深化主题教育、干事创业勇担当的具体行动。各级党组织和广大党员讲政治、顾大局，放弃中秋佳节、国庆节等与家人团聚的机会，认真开展24小时保电值班和现场蹲守，圆满完成了庆祝新中国成立70周年保电、第十一届全国少数民族传统体育运动会保电、武汉世界军人运动会保电以及鹤壁市豫商大会、文博会等重大政治保电任务，保电成效受到省电力公司表彰。

初心如炬 排解民忧

“供电公司真是做了一件大好事，把塔移走，天山路宽敞了，也顺畅了，以后接送孩子就方便了。”2019年11月10日，在天山小学接孩子放学的朱大姐看着宽敞的街道，乐呵呵地说。

朱大姐所说的“塔”，指的是灵海线8号杆塔，城市发展、道路扩建导致该杆塔暴露在天山路道路中间，影响车辆交通安全，极易造成车辆撞杆等事件的发生，同时也会威胁供电线路的安全运行。

为消除灵海线8号杆塔安全隐患，鹤壁公司成立了专门机构对接城管局、园林局等相关部门协调施工事宜，运维检修部、安全监察部、调控中心、营销部等12个部门（专业）进行会商，讨论、制订检修施工方案，明确责任分工，有序开展施工。同时开展的工作还有灵海线、灵卫线光缆抢修，灵卫线安装分布式故障诊断装置，跨高铁耐张线夹X光探伤、49号杆塔电缆终端瓷护套更换等10余项输变电检修工作。施工过程中，工作人员任务明确，分工协作，加班加点施工，整个施工任务顺利完成，彰显了公司员工队伍的凝聚力和战斗力。

鹤壁供电公司牢固确立群众观念，领导班子成员主动深入到问题多、困难大、底子薄、矛盾集中的地方开展调研，瞄准用电客户、人民群众普遍关心的突出问题，提出有针对性的解决措施。同时为了更好地走近客户，了解用电需求，解决用电难题，该公司自去年9月份以来还常态组织共产党员服务队和“绿丝带”青年志愿者服务队，利用周末时间轮流到鹤壁市有关小区开展志愿服务活动。通过发放供电服务连心卡、张贴供电服务公示牌、入户走访检修等形式，向居民宣传安全用电知识，并对客户提出的用电问题进行认真解答，受到了小区居民和过往群众的广泛好评。