高校办公室服务育人策略分析

（吉林工商学院办公室，吉林 长春 130507）

一、高校服务育人的具体内涵

高校办公室相较于其他党政机关、政府企事业单位的办公室，具有一定特殊性，这种特殊性是高校的教育职能所赋予的，也是高校立德树人的根本任务所赋予的。

高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。中共中央、国务院印发的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》明确指出，高校肩负着人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新、国际交流合作的重要使命。加强和改进高校思想政治工作，事关办什么样的大学、怎样办大学的根本问题，事关党对高校的领导，事关中国特色社会主义事业后继有人，是一项重大的政治任务和战略工程。

也正因此，高校办公室作为管理和服务的中枢机构，在校党委直接领导下，在办公室三服务的工作要求下，始终围绕人才培养的中心任务积极发挥服务育人的职能，既是对高校办公室职能内涵的说明，也是高校办公室将高校立德树人根本任务落实落细的具体体现。

二、开展服务育人工作的难点

1.缺乏服务育人手段

高校办公室要负责学校的公文收发和传阅、学校印信管理和使用、来访接待、组织会议、决策督查等工作，其业务决定了办公室工作人员与广大学生的接触较少，通常接触为：学生用印、学生信访投诉、学生电话查询转接等业务，虽然业务工作的服务性非常强，但是能够服务的范围较小，学生用印、信访投诉等情况非常少，即便出现此类情况，也是偶发事件，没有固定的接触模式和接触周期，偶发的接触也多为被动等待，缺少主动联系学生的契机。因此，想通过业务工作去对接学生，从而进一步落实服务育人的职能，十分困难。

2.服务育人意识有待提高

办公室工作人员在常规工作时间里，会以处理事务性工作为主，在工作时间里积极主动对接其他业务处室。而对各种工作计划、报告、总结等文字材料的起草工作，通常会用常规工作时间之外的时间以加班的方式来完成。作为综合性处室，办公室通常会面对较多突发性工作，其职责范围不易确定，工作成果不易显现。随着高校办学规模的逐步提升，办公室人员的工作压力也在逐渐增大，大家缺少对服务育人方面工作的细致深入思考。尽管有的高校办公室鼓励工作人员主动联系学生，但由于多为个人兼职和自愿性质，时间精力投入和效果都打了折扣[1]。

3.人员配备严重短缺

办公室工作繁杂，但人员配备往往不足，工作量和人员配置的矛盾突显。一方面，高校的发展、办学规模的扩张，导致业务量大幅增长。与此同时，时代发展和社会进步的新形势也会带来全新的工作业务。另一方面，严格控制的管理人员的编制，致使办公室多年来人员得不到补充[2]。如笔者所在的吉林省普通本科院校——吉林工商学院，2015年全校学生数为 1 万 3 千余人，校办公室工作人员 14 人；至 2020年6月，全校学生超 1 万 5 千人，办公室工作人员仅 7 人（且其中一人为司机兼机要员）。业务工作内容不断增加，人员数量却不断减少，对开展服务育人工作形成了无形的重压。

4.服务育人机制尚未形成

服务育人并非是高校办公室独有的工作内容，而是全校各相关部门通力合作、勠力同心才能完成的。这种工作机制的建立是属于学校层面的，目前如何更好地开展服务育人工作学校层面并没有统一的、固定的标准。办公室人员等管理干部在参与育人工作各种机制（例如责任机制、奖惩机制、考核机制等）还需要进一步建立健全和创新，权责利关系还需要进一步理顺，制度执行力、保障力还需要进一步加强。

三、破服务育人难题的有效途径

1.加强学习，提高服务育人本领

加强学习是提高服务育人的重要前提。高校办公室虽然是行政管理岗位，但要求其工作人员必须有较高政治水准，做到知行合一、融会贯通，提升自身践行服务育人的能力，形成个人践行服务育人的本领。

2.探究学生参与办公室业务模式

高校学生的社会实践活动，目前已成为其必要学习过程。如何在其中形成高校学生主动参与办公室服务工作，形成服务育人师生共性机制，对解决办公室服务育人缺少抓手、人员短缺具有重要意义。现代大学生通常会较好地掌握社会活动能力和技能，可以在办公室业务开展的过程中，接触一些力所能及的工作，例如文字排版、文件递交等，如此即可提高办公室的工作效率，又可以提升学生的沟通能力、协调能力、文字能力，锻炼其耐心、细心和责任心，通过学生去影响学生，最终拓宽服务育人的广度和深度。

3.积极探讨建立服务育人机制

高校的服务育人并不仅仅局限在办公室内，而是综合性的服务育人，后勤服务、图书借阅、互联网服务等等均在高校服务育人范畴内，做好高校服务育人工作是需要从学校层面出发，需要各相关部门聚合工作，统一谋划的。学校应在宏观上出台方案政策，形成服务育人考评制度，将服务育人工作纳入教职员工年度考核中，在此基础上明确奖惩措施，形成激励机制。作为办公室工作人员，应充分利用“坐班”制度工作连续性强的特点，配合各教学学院办公室，形成上下联通，师生联动的模式，持续深入地了解学生，将服务工作的“触角”伸得更长，为学生成长成才进一步贡献力量。