数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究

2020-01-11

中文信息 2020年12期

（重庆图书馆，重庆 400037）

引言

图书馆不仅属于城市内部重要的文化组织，同时也属于资源服务场所，图书馆不仅可以满足大众获取知识的需求，同时也对促进城市进步和发展具有非常重要的作用和意义。但是就传统的图书馆读者服务模式来说，存在服务质量低下、读物质量较弱等问题。鉴于此，为了进一步满足读者的需求，图书馆需要通过不断完善数字化网络环境来优化传统的读者服务模式，从而间接地提高读者服务水平和服务质量。

一、图书馆服务管理模式的特点分析

在信息化时代中，资源的力量是无穷的，且大众获取资源的方式也在不断拓宽。传统的图书馆服务模式都主要以提供资料为主，但是就大部分图书馆提供信息的方式来说，很难满足大众的信息获取需求，用户只能通过网络科技来获取相对完整和健全的数据资料。一般情况下，图书馆的发展模式总体上可以分为以下几部分。第一，文献资源阶段，在文献资源阶段，用户可获得的信息主体大部分都是印刷资料，通过印刷资料，大众可获取的信息数据相对来说比较笼统和固定，但是获取资源的准确性相对较高[1]。第二阶段，信息资源阶段，信息资源阶段不仅涵盖了传统的印刷资料，同时也涵盖了网络信息数据资料，和第一阶段相比，第二阶段的信息资料不仅涵盖的面积更广，同时综合性也更强。鉴于此，为了进一步推动图书馆的发展，可以采取以下措施。

二、数字化网络化环境下图书馆读者服务模式优化理念

1.将图书馆自然人文理念融入读者服务之中

如果想要将自然理念和图书馆读者服务有机融合在一起，首先需要在图书馆的外部环境建设中体现一定的人文关怀理念。结合前文可知，图书馆作为知识文化传播的集散中心，在外部环境的建设中，不仅要彰显一定的艺术美，同时也要贴合图书馆的文化基调[2]。

例如，在营造图书馆外部环境的过程中，可以在图书馆的外围种植一些花草树木，有条件的区域可以图书馆周围拓展一些停车位。除此之外，在图书馆的内部装饰上，也要融入相应的人文理念，比如可以在图书馆的公共区域摆放一些绿植、雕塑，并在墙壁上张贴一些画作，同时，图书馆灯光颜色偏黄色的暖色调为主，不能过暗或者过亮，这样一方面可以有效保护读者的视力，另一方面可以为读者营造一个舒适的阅读环境。

2.采用科学化的借阅服务

图书馆除了要为读者营造一个良好的阅读氛围之外，还要通过提高借阅服务质量和水平来更好地为读者进行服务。结合前文可知，很多图书馆为了实现长期发展，都引入了先进的图书借阅管理设备，但是在引入设备的同时，很多图书馆的借阅制度却没有随之改变，在一定程度上限制了图书馆读者服务水平的提升。基于此，图书馆可以从制度方面入手，通过调整借阅制度来提高图书馆的读者服务水平。

例如，图书馆在为读者提供借阅服务的过程中，可以利用先进的信息索引系统帮助读者迅速找到所需的数目，有条件的图书馆还可以引入机器人，由机器人为读者提供引路服务。除此之外，图书馆可以改变传统的借书卡，用微信会员卡或者支付宝会员卡代替传统的借书卡，如读者需要借阅书籍时，只需要向工作人员出示微信会员卡即可[3]。除此之外，读者还可以通过关注图书馆的微信服务公众号在服务号内享受图书续租、图书预定以及新书购买等服务。当书籍租期临近时，公共服务号还会向读者发送归还提醒，这样一方面可以为广大的读者提供便利，另一方面还可以减少图书馆的损失。

3.为读者提供智能化和人性化的导览服务

图书馆除了利用先进的图书借阅设备和服务设备为读者提供优质的阅读服务之外，也可以通过全方位的人性化服务来提高图书馆的读者服务水平。基于此，图书馆可以对工作人员进行培训，通过更新服务人员培训内容来提高图书馆服务人员的工作水平。

例如，当图书馆服务人员为读者提供咨询服务时，可以添加一些礼貌性的问候语言，特别是在节假日期间，这样一方面可以让图书馆服务人员感受到自身的工作价值，另一方面也可以提高读者的阅读体验，进而吸引更多的读者进入图书馆之中进行阅读，让读者感受到人文关怀的同时整体提升图书馆的读者服务质量。

4.借助社会服务活动来提高图书馆的人文服务内涵

当前，图书馆所以拥有的功能不再局限于为读者提供阅读空间，有些图书馆效仿国外的一些知名大型图书馆，利用形式多样的阅读活动吸引读者。比如有的图书馆通过艺术性的外观吸引读者，有的图书馆效仿韩国大学校园内的自习室吸引读者，还有部分图书馆利用明星效应来吸引读者。由此可见，图书馆可以利用形式多样的社会活动来展现图书馆的人文关怀理念。

例如，部分图书馆可以同一些线上的知名阅读软件合作，由图书馆为读者提供阅读场地，由线上阅读软件进行宣传，借助这样的形式吸引读者进入图书馆阅读。比如较为著名的樊登读书会、亚朵酒店第四阅读空间、喜马拉雅听书会等。图书馆通过和线上知名品牌的合作，不仅可以提高图书馆的知名度，同时也可以激发读者的阅读热情。除此之外，图书馆也可以通过打造个人的网络品牌来吸引读者，比如图书馆可以借助当前较为火爆的短视频软件和网站实时发布图书馆的动态和走向，一方面可以吸引其他读者的注意力，另一方面还可以为图书馆网络化发展提供参考模板。