新形势下的公共图书馆读者服务工作

2020-01-10

中文信息 2020年11期

（贵州省图书馆，贵州贵阳 550001）

随着互联网新形势的迅猛发展，广大民众的生活带来了翻天覆地的变化。作为新形势下的公共图书馆，利用多媒体等形式提高图书馆自动化阅读管理的同时，读者服务工作是图书馆文化与读者之间的纽带，作为公共图书馆发展的核心，怎样着眼于未来做好图书馆阅读服务工作，是目前读者服务工作中的重中之重。读者服务工作个性化、精细化，是高质量与高时效服务工作的完美体现[1]。

一、公共图书馆读者服务工作在新形势下的状况

1.读者服务观念滞后

传统的图书馆读者服务工作依旧以纸质阅读服务为主，馆藏文献并未从真正意义上为读者所阅读利用，原因归咎于思想观念落后的读者服务工作所致。面对读者对日益增长的信息需求束手无策，已满足不了公共图书馆提供的书刊找寻传递服务工作。随着网络信息的不断发展，读者在阅读服务上需要具有综合性的特色化服务。

2.读者服务人员知识匮乏

针对目前各级别图书馆读者服务工作人员，普遍存在着年龄与知识老化等问题，文化知识水平较低，整体水平有待提高，在新兴事物的接受度上存在一定的难度，缺乏新思想新技能，导致很难掌握互联网形势下图书馆内现代化设备的运用，从而造成使用率低，读者在阅读服务中体验不到新科技时代下公共图书馆信息的广泛性与便捷性[2]。

3.图书馆利用率低

公共图书馆建立是为丰富民众业余生活，提高民众精神文化而设立的公共文化事业场所。多数人由于平时忙于工作与生活，难以有较多的时间走进图书馆进行阅读。图书馆一般建立在城市中心或人口密集区域，尤其对于部分乡镇读者来讲，距离较为偏远，在阅读方面存在着局限性，因其原因导致图书馆使用率低。

二、公共图书馆读者服务工作策略

1.提升图书管理员综合素质

在日常工作中，公共图书馆定期组织馆内工作人员进行分层次、分岗位专业技能的培训，并做针对性测试考察，使图书管理员能及时掌握新时代下新技术及新方法的运用，以便应对读者与时俱进的时代需求。只有加强工作人员信息处理能力，不断提升其综合素质水平，紧追时代前进的步伐，才能保证读者服务质量的高标准要求，使图书馆在新形势下能够持续健康发展[3]。

2.开展个性化服务满足阅读需求

公共图书馆个性化读者服务是在新形势下通过大数据分析不同层次读者的阅读习惯与阅读需求，并进行资源、环境等方面的服务调配，使读者在图书馆内阅读真正享受到个性化服务与阅读体验带来的收获。

2.1 创办“亲子”阅读区

阅读环境的舒适是读者爱上阅读的先决条件之一，图书馆可单独规划出亲子阅读区域，设置供家长与孩子共同阅读的设备，提供分层级、分年龄段的儿童刊物与绘本，为亲子阅读提供安心舒适的阅读环境服务。家长是孩子最好的老师，在父母陪伴下进行阅读或听读，不仅增进了父母与孩子之间的融洽关系，同时培养了孩子从小阅读的习惯。

2.2 定期举办读书会服务

关于读书方法，如：图书馆可定期举办“经典图书导读会”之类的活动，邀请名师与大学生参与读书座谈会，由名师指导“学生该如何有效阅读经典名著”，其间从阅读方法、内容、笔记等方面作详细讲解，使学生获得更为有效的阅读技能，充分领会到中外经典著作更深层的历史内涵。图书馆开展此类深度与广度相结合的个性化阅读推广活动，既提升了读者阅读水平，又树立了良好的图书馆读者服务品牌效益。

3.开展现代化网络信息服务系统

随着现代化技术的飞速发展，图书馆必须做到与时俱进，利用新形势下的信息平台服务，提高技术含量与服务水平。加强图书馆数据库信息方面的建设，为读者提供现代化上网查阅各种资料的便捷服务系统，利用现代化网络技术与传统文献资源相结合，为读者提供丰富的数字化信息服务[4]。

4.建立社区联网式阅读服务

公共图书馆较多建立在城市中心区域，只能满足就近民众的阅读需求。如：可在居住人群较为密集的社区建立图书馆社区分馆，图书馆服务工作人员可定期提供业务辅助及送书活动，以便辖区民众能够近距离享受阅读图书与借读图书。社区读书服务还可定期举办“社区读书分享会”等活动，使社区读者能够在安心舒适的环境内阅读多彩的读物，丰富了社区居民的业余生活，使社区联网式阅读成为提升城市公共文化素养的一种有效途径。