大学微信公众号服务中的问题及对策

2020-01-10

中文信息 2020年11期

（海军航空大学教研保障中心新闻文化室，山东烟台 264001）

前言

大学开设微信公众号服务具有联系校友、塑造自身形象等多种作用，其不仅能够为自身大学提供宣传，同时也让校内学生快速掌握学校有关信息，由此可见，目前大学微信公众号服务是每一个大学应该做好的工作。

一、大学微信公众号服务中的问题

基于对大学微信公众号的分析，我们可以发现，当前在其中主要存在以下三方面问题。第一，运营队伍建设问题。运营主体直接影响着公众号传播效果与运营效果，然而基于对大部分大学的分析，我们可以发现，他们对运营队伍的建设并不十分重视，很多大学微信运营团队队员尚未接受排版撰写等有关技能培训，在缺乏相关老师指导的状态下，造成运营队伍建设缺少培训环节，常常会出现日常推送任务完成慢、公众号内容质量下降的情况、公众号功能不全的情况。第二，推广与内容问题。现在很多大学在推广其微信公众号时存在着强制推广的情况，通过在官方微信上开展投票比赛、植入学分管理等方式来推广，对于该类推广学生后期关注度不高。且后期推送的内容大部分学生并不感兴趣，此时所关注的大学微信公众号就会搁置起来[1]。第三，互动方面问题。大学微信公众号的存在意义主要在于传递信息，然而基于对公众号的分析我们可以发现其存在着阅读量低、点赞少、留言少的情况，与其他类微信公众号相比，大学微信公众号的封闭程度更高，从该角度来看，其对大学影响范围的扩大造成不利影响。

二、大学微信公众号服务问题的解决对策

1.加强运营队伍业务能力的培养

在大学微信公众号运营过程中，主体建设是非常重要的，良好的主体建设与优秀的运营团队是提高微信公众号运营效果的必要条件。大学相关部门就需要派出经验丰富的运营指导教师，通过让该指导教师亲自带队，从众多学生中选拔出拥有相关技术的优秀学生，使所组建出的微信运营队伍人员基础更好。在此基础上，指导教师通过对人员进行明确分工，保证推送选题、采集信息、总结、设计排版等相关工作均由专业人员完成，在提高运营速度的基础上，保证运营质量。

由于网络发展的速度非常快，因此指导教师就需要融入媒体运营氛围之中，通过积极参与相关交流与技能培训会，让自身指导水平得到提升，同时也需要积极为学生提供相关培训机会，通过让运营人员参与到校内、校外培训之中，使传媒知识的储备与在实际运营时的能力得到更提升，在后期实际工作时能够达到更好的效果。为了让每一位参与到运营之中的学生与教师都能够更加重视相关工作，也可以开展相关考试测评，通过考试测评让指导教师与学生了解到自己在运营工作中还存在哪些不足，并在后期培训中增加相关内容，让学生与教师及时进行查漏补缺。

2.精准定位内容，保证内容时效性

每一个大学在开设微信公众号时，就应该认识到自己的受众是校内校外的广大师生，特别是校内学生，学校只有将自己的受众定位得更加精准，才能够明确该微信公众号的日后发展方向、推送内容的方向、服务要达成的目的。由此可见，微信公众号运营团队需要在明确自身受众的基础上精准定位内容，保证内容的时效性与传播效果，提高校内校外学生对于公众号服务的满意度[2]。

在推送内容前，运营人员需要采取一定的策略，通过搜集当前阶段热点话题，使文章内容能够让学生或教师产生兴趣，进而读下去。在进行文章制作时，也需要避免千篇一律的传统排版，通过利用创意视频、动画、动态图片、表情包等方式进行创新排版，使内容呈现出来更加多样化，保证其吸引力。除此以外，相关人员也需要结合文章内容采用标新立异的题目，让师生在对题目产生兴趣的同时，能够点开文章进行观看。为了保证所传播的内容与当前热点话题更为贴合，运营团队就需要保证工作的准确性与速度，此时内容时效性才会更强。

为了使微信公众号的原创内容更多，在有明确的内容定位上，也通过采用征稿的方式让学生进行投稿，这样不仅可以增加微信公众号与学生的互动，也可以让更多学生参与到大学微信公众号运营之中，逐渐扩大微信公众号的影响面积。

3.进行数据分析，分析总结影响效果

当前我们处于大数据时代背景下，对于各行各业运营来说，数据分析都成为调节运营方向的重要依据，因此对于微信公众号的运营也不例外，对于大学而言，要想保证微信公众号服务更加精准，能够抓住学生眼球，提高学生对于服务的满意度，运营团队就需要在后台上积极收集相关数据，并做好数据分析，及时判断出微信公众号当前的影响效果。

在进行数据分析时，一方面运营团队需要通过后台所提供的平均阅读数、总点赞数、总阅读数、最高阅读数、最高赞数、平均赞数等相关指标来判断出学生对于哪些内容更感兴趣，针对数据所提供的信息进行做梳理与评估，另一方面，运营团队也需要积极搜集学生给后台所留下的信息，当有多名学生提出自己需要获得哪方面信息后，运营团队就可以结合学生需求加大对该方面内容的研究[3]。除此以外，为了使微信公众号为学生学习与生活提供便利，运营团队也需健全留言反馈机制，全面了解到微信公众号还需要开通哪些功能与服务，做好整体规划，及时解决微信公众号在运营时期出现的服务问题。