新形势下高校图书馆的自助创新服务①

黄文松 刘彤彤 周彩霞

(齐鲁医药学院 山东淄博 255300)

在网络环境的新形势下，高校图书馆读者需求日益个性化和多元化，对图书馆的馆藏情况和服务方式等都要有更高的要求。在这样的背景下，自主服务，智慧化高校图书馆自然应运而生。

1 图书馆自助服务的范围及其意义

图书馆自助服务，就是读者在没有图书馆老师参与的情况下，自己在图书馆内进行浏览，借阅等活动，读者可以按照自己的兴趣爱好、最近的学习需求、自身的性格特点、有无空余时间等等方面，利用图书馆内部借阅设施或互联网设备，在馆中自行完成查找书籍，借阅馆藏以及文献检索等活动，这样就可以满足不同读者在学习方面的不同要求，从而可以使高校图书馆实现自助工作与服务，节约了人力和物力。图书馆自助服务是在之前图书馆的基础服务方面所做的一大提升，读者可以有效避免之前的种种限制，利用科技手段获得知识。同时，图书馆自助服务有效扩大了对高校全体师生的服务范围和服务质量，使其具有了现代化和广泛化的特点。

1.1 图书馆自助服务主要方法

一是图书馆内的自助服务项目，是指由自动化服务设施构成的图书馆阅览整体管理和自助借还书、图书查找具体位置、借书提前预约等服务；二是通过互联网自助服务，使读者通过远程访问图书馆网站进行学习，其内容包括网上的资料查找，文献的检索和下载使用，网络图书馆图书的读、借、还、续、电子阅览论坛使用和CD鉴赏等服务。

1.2 高校图书馆自助服务的意义

一是自助服务有利于提高馆藏文献的流通量和利用率。图书馆馆藏资源主要包括传统的纸质资料、电子书籍、各种信息数据库等资源。读者通过图书馆的自助服务项目，可以进行网上借书还书、查阅文献、检索资料等，不需要经过管理员手动操作，流程更加简便，故有助于图书在馆内外阅读量的增加。同时，网络自助服务的应用使读者利用电子资料更加方便，从而最大限度的传播了更多的资源信息，使大部分读者能够享受到图书馆馆藏图书资源。

二是自助服务有利于提高读者的主观能动性，提高读者的阅读和学习兴趣。老师和科研人员通过自助服务的信息检索可以了解研究内容的最新发展趋势，进行相关研究时可以更加便利，这也有助于激发他们的灵感，拓宽思维。自助服务更能使读者们提高学习能力，培养专业的素质，同时读者们具有很多的自由时间和自由空间，故此也满足了读者的个性化需求。

三是自助服务有利于降低成本和优化图书馆人员配置。高校图书馆自主化就是把图书管理员日常手动服务转换成读者的自助服务，对图书馆来说，这种做法增加了各种设备购进和维护的成本，但同时，它也降低了图书馆的人工成本；从长远的角度来看，图书馆整体运营成本可以降低。自助服务能使图书馆管理员从琐碎性事务中解放出来，把工作重点转移到对读者使用自助服务的指导上以及对图书馆服务模式等方面进行创新。从另一方面讲，也能使工作在图书馆的人员都有危机感和责任感,这样更能激发每个人的潜能,从而带动图书馆工作的发展和创新。因此，人力资源得到进一步的优化。高校图书馆为更快更好的更新信息,满足读者日益增长的需求,给读者带来更好的体验,为此应该从工作内容、服务方法等方面进行创新。

1.2.1 工作内容创新

高校图书馆会定期举办一些活动，例如教师培训、名著讲座、读书心得分享会、读者茶话会、书法作品评选、优秀书籍推荐、馆藏图书展出等活动，强化自助服务、开展多元化活动、重视收集并利用各种资源等，都是高校图书馆工作内容以及创新服务的体现。例如图书馆馆藏图书书展活动，就是向大学生展示中华民族丰富多彩的传统文化和无穷魅力，促使读者更加广泛更深入地了解祖国的人文历史，同时也丰富了大学生的课余文化生活，使他们懂得珍惜大学时光，给自己的人生树立积极的目标与奋斗方向，提高学习主动性，培养自己的独立人格和独立思想，能够让他们认识到对待知识要取其精华去其糟粕，要掌握学习的方法和技巧，也要付出加倍的努力。今年，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，大家都在不同的地方经历了同样的抗“疫”活动。那么疫情过后又该有什么应对措施呢？作为医学生，我们应该更加深入地了解有关疫情方面的专业知识，提高自己的能力，在未来的医护工作过程中也能捍卫医学生的誓言！工作内容的丰富创新,既满足了高校内读者不断增加的信息需求,也极大地体现了图书馆自助服务的存在价值。

1.2.2 服务方法创新

在公共网络环境下，例如通过图书馆微信公众号平台发布关于图书馆相关情况，用QQ群为读者提供帮助，指导读者下载手机移动图书馆APP,开展网络咨询活动，参与个性化定制服务等等。也可以提供图书馆专题活动日程、新书好书推荐、图书馆各项事务公告、图书定位搜索，对新生入馆教育及相关知识的培训等服务。比如为了营造浓厚的学习氛围，提高读者们的阅读兴趣，以各种活动为引子，引导学生养成良好的阅读习惯，提高阅读能力，使读者们能够形成多读书、读好书的习惯。创造出内容丰富多样、特色鲜明活泼的校园文化，促进我校学生综合素质的全面提高，图书馆面向全校学生开展“推荐我最喜爱的一本书”荐书活动。图书馆鼓励他们写出自己的阅读心得，然后将组织评委会对荐书文章写作质量进行评选。将优秀的文字稿以展板形式配图片展出。总而言之，各种各样的自助创新服务不仅可以丰富图书馆的工作内容和工作方式,也给广大高校读者的学习提供了更加多元化的选择和更加便利的资料检索方式。

2 服务创新的意义

从服务创新的描述中,我们可以了解到科技因素在图书馆的工作过程中发挥着重大作用功能。它是一种全新的科技知识，同时也是一种成熟技术的整合。把现有的信息资源给读者使用,首先把一个资源经过定性、分类、储存、发布,以便于读者查找、分析等。技术创新使这个过程变得更加便捷和准确。通过整合和优化地应用各种成熟科技后,提高了图书馆工作内容和工作方式。再从中选择合适自身的项目进行研发创新。在网络发展迅速的前提下，在大数据到来之时，科技发展给图书馆服务工作带来的变化,可以看出科技创新，引领高校图书馆的服务工作。为此，创新-是未来高校图书馆服务创新的发展方向，也是作为高校图书馆馆员们努力工作的方向！