科技创新团队基于冲突比例变化的创新管理研究构思与展望

万 涛，张莹莹，大月博司

（1.西安工业大学经济管理学院，陕西西安 710021；2.早稲田大学商学学術院，日本东京 169-8050）

1 研究背景

科技创新的日新月异、全球化的市场竞争、不可预测的金融环境等使得科技创新团队的创新管理尤为重要［1］。广泛的社会需求使创新管理不仅存在于正式组织的各项活动中，而且存在于人类活动的各种形式、层面、领域和所有主体之中［2］，而引发科技创新团队创新管理的原因往往有目标管理、信息技术的发展、不同的价值观、竞争的过程管理、资源的限制等多个方面。科技创新团队创新不仅是指个体创新的单纯整合，而且还以技能交叉和知识共享为基础，根据问题情境，为每个成员创造良好互动空间，进而发挥更大的组合优势和知识协同效应，这种效应使科技创新团队能够实现个人单枪匹力无法实现的创新效能［3］。任务冲突、过程冲突和关系冲突是科技创新团队创新管理工作动态中无法避免的重要和关键性要素［4］。本文基于冲突机理的研究，结合冲突比例与创新管理的有机关系，考虑科技创新团队任务冲突、过程冲突和关系冲突等不同类型冲突的综合影响，回顾冲突机理促进创新管理的研究文献，探讨科技创新团队基于冲突比例变化进行创新管理研究的必要性，期望引起学者们对这一研究方向的关注与重视，并构思和展望今后科技创新团队基于冲突比例变化的创新管理研究。

2 冲突机理促进创新管理的简单回顾

Song 等［5］现代组织围绕冲突管理进行了大量的理论与实证研究，提出了冲突机理与创新管理的基本框架和模型。Costa［6］认为冲突管理理论不仅把冲突看作是对组织和群体的破坏性、阻滞性等消极作用，还有认为冲突具有建设性、推动型等积极属性。尽管学者都意识到适当的冲突的诸多好处，但是以团队冲突成员来说，怎么才能使团队冲突激发创新性是团队冲突参与各方都需要亟待解决的问题。通过一系列的实验，Huang J C［7］发现成员之间有不同的意见，或者对于同一个任务有不同的解决方案的团队往往比那些成员秉持相同观点的团队的创造力表现得更加突出。Mathieu［8］认为一定程度的冲突对团队的创新能力也会有积极影响。Dedreu 等［9］认为团队在完成任务时的冲突会增加额外的成果，且使完成任务的方式更加灵活；在团队中适当发表不同意见可以提高组织效率和创新管理能力。

在单一维度冲突与创新管理的关系方面，Karen等［10］发现任务冲突与团队创新管理之间存在正相关曲线关系，关系冲突以及过程冲突与团队创新管理之间存在负相关曲线关系。Hanke［11］对100 个本科小组(每个小组4～5 人)进行了问卷调查和后续跟踪研究，发现关系冲突对团队创新管理有相当大的负面影响。刘璇等［12］提出有关单独不同维度团队冲突与团队创造力的作用，研究认为：团队任务冲突对团队创新性有正向作用，因而有利于创新决策；团队过程冲突对团队创造性有负向作用，因而不利于创新决策管理；团队关系冲突对团队创新性有负向作用。Karen 等［10］在研究二维冲突对创新管理的影响时发现，任务冲突与关系冲突的比较程度对于创新具有一定的影响——当关系冲突低于任务冲突时，会促进团队成员之间任务相关的交流，促进各方对任务的理解，最终有利于决策和创新；当关系冲突高于任务冲突时，团队创新能力较差。Chatman研究了两种冲突比例的相互作用和相互转化与创新管理的关系。张良久等［13］以冲突理论为基础，从团队冲突的结果和对象出发，构建了基于团队任务冲突和关系冲突的结构模型，并用动态分析的方法进行了相关研究。研究表明，任务冲突、关系冲突相伴而生，关系冲突的高低明显影响任务冲突与团队创新之间的关系。万涛［14］运用博弈论分析了团队内部的任务冲突和关系冲突，提出任务冲突与关系冲突的相关联程度对科技创新团队的整体创新决策具有很大影响。

3 科技创新团队基于冲突比例变化的创新管理研究的必要性

万涛等［15］科技创新团队通常是以完成一定的科研工作为目的，由来自不同工作领域的人员组织建立人才系统，这种跨功能型团队人员组合方式，决定了每个人在工作中很容易提出不一致的看法，产生思维的碰撞从而促进创新。此外，科技创新团队拥有的团队特征还会使其团队成员在实现组织研发目标的过程中，由于情绪波动、讨论、意见、责任、资源效益等方面的差异导致不合作的行为，从而使冲突的两重性研究取得了较大的研究成果。现有的关于科技创新团队冲突的研究多采用Jehn 等［16］的三个维度来界定，即关系冲突、任务冲突和过程冲突。文章通过对科技创新团队冲突机理的综合梳理，补充了三种冲突类别的比例分布，进而分析冲突比例结构的完整性、全面性，旨在完善基于冲突比例变化视角的冲突管理理论研究。科技创新团队基于冲突比例变化的创新管理研究，是笔者为了克服现有研究无法综合反映冲突机理与创新管理的关系这一难题而做的一种尝试，目前的相关文献较少，且现有学者对这三类冲突在科技创新团队中所造成的团队冲突比例问题并没有取得较多实质性的研究成果。

3.1 科技创新团队基于冲突机理的创新管理研究

国外学者Santos 等［17］提出，研究科技创新团队不仅要将关注点放在科技创新团队的建设与管理上，还要包括科技创新团队冲突对创新的直接影响；同时，他对团队冲突和创新的中介作用和调节作用的探索，拓宽了科技创新团队的研究领域。笔者通过查阅大量文献发现国内外针对科技创新团队冲突与创新管理的关系研究，主要是集中在团队中三种冲突类别（任务、关系和过程）单独一维对团队创新管理的影响以及二维冲突相对程度对团队创新管理的影响两个分支［18］。国内学者刘璇等［12］通过单独研究科技创新团队不同类型冲突与创新能力的关系发现，任务冲突与团队创造力存在正向曲线关系，关系冲突和过程冲突与团队创造力存在负向曲线关系。Karen 等［10］发现，任务冲突与关系冲突的相对程度会影响创新——当关系冲突低于任务冲突时，对团队成员之间关于任务相关的交流会起到促进的作用，促进团队成员对任务的理解，从而有利于团队的决策和创新；当关系冲突高于任务冲突时，会导致团队成员人际关系不和谐，对创新能力的培养产生消极作用，不利于团队创新结果。Chatman 还研究了两种冲突比例的相互作用和相互转化与创新管理的关系。

3.2 基于冲突比例变化的创新管理研究的必要性

以往研究已经确定了科技创新团队中任务冲突、过程冲突和关系冲突等三种冲突类型往往同时存在，但是，学者们很少考虑加入过程冲突时对三种类型冲突的综合影响，特别是相对于其他的冲突类型或者相对于科技创新团队中冲突类型的整体情况［19］。本文认为，考虑孤立的某一种或者不全面的二维冲突类型不能充分描述科技创新团队内多种冲突的性质和影响。当任务冲突和关系冲突都同时存在时，团队成员们将不能集中精力于任务辩论，更多地被人际冲突分散注意力，更不确定是将批评解释为建设性的还是破坏性的。同样，体验高比例关系冲突但是没有任务冲突或过程冲突的团队成员将会为非任务问题争吵，并攻击彼此的个性或个人习惯。因此，必须从团队冲突的总体程度来考虑任务冲突、关系冲突和过程冲突三类冲突的结构问题。

此类对任务、关系和过程冲突组成的比例构成的认识，与组织行为学文献中的对关系人口学多维结构的认识相似。例如，关系人口学研究人员Joshi［20］认为，仅仅检查一个群体成员中是否存在人口统计学特征，并根据这些特征预测团队结果不够充分。相反，关系人口学评估成员的分布差异、不同群体内的人口概况也很重要，因为了解一个群体成员的特定人口统计学属性的相似性或相异性，可以帮助学者们深入了解成员的态度和行为，以及人口统计学影响群体工作结果的过程。此外，未检查人口差异的概况将导致各种遗漏错误(Chatman 等)［21］。例如，如果研究人员检查了成员的种族，但忽略了性别，会产生错误的判断，即亚洲女性和亚洲男性在群体环境中的行为会相似。出于这个原因，理论家和研究人员探索了成员和团队的多样性组合，而不仅仅涉及单独的一个人口统计学特征。

因此，必须通过考虑现有冲突类型概况(团队冲突组成)来审查冲突，而非在不考虑现有其他冲突类型的影响情况下审查某一种冲突类型。本文采取Jehn 等［22］的观点，与以前的冲突模式相反，并不认为这三种冲突是相互独立的。事实上三种冲突类型之间相互关联，以至于一种冲突的存在会改变另一种冲突对团队进程和结果。例如，如果在研究中只考虑任务冲突，而不考虑存在的关系冲突，就可能会认为一个任务和关系冲突程度高的团队会表现得和一个任务冲突程度高、关系冲突程度低的团队一样好。因此，如果想更好地创新管理，针对科技创新团队创新中发生的冲突比例变化进行深入的研究是很有必要的。

4 科创团队基于冲突比例变化的创新管理的研究思路

4.1 科创团队基于冲突比例变化的创新管理影响研究趋势

Tekleab 等［3］总结得出冲突本身类型的研究和解决冲突类型的研究已取得了实质性的成果。科技创新团队中三种冲突类型不同组成比例的研究也有了一定的研究基础。例如在一个包含任务型冲突、情感型（关系型）冲突和过程型冲突的团队中，实证研究结果表明，具有高比例任务冲突的团队有更好的创新行为和创新决策［23］。Karen 等［10］经过研究，已经表明以任务冲突为主导比例的团队与以过程冲突为主导比例的团队相比，前者在创新管理实施时更具有优势。高比例任务冲突(与总体冲突相比，任务冲突更高)与绩效、成员态度正相关，从而有利于创新管理；高比例关系冲突与团队表现、成员态度负相关，而高比例任务冲突与成员态度、群体表现正相关。国内学者万涛［4］关注团队中不同类型组成比例的研究，认为学术界目前针对企业三种团队冲突的比例研究还不充分，并总结提出应该关注团队中不同冲突类型组成比例的研究。万涛［4］构思任务型冲突构成比例高的团队有更好的团队创造行为，从而能提升创新决策，有利于创新管理；关系型冲突构成比例高的团队对团队创新行为有负向影响，不利于创新管理。

4.2 科创团队基于冲突比例变化的创新管理影响研究重点

过去的研究发现对任务的分歧是最有益的冲突类型。任务冲突通常包括建设性的辩论，从而导致更好的决策和工作成果。对任务内容相关的问题存在分歧，可以提高创新性。例如，某项针对有关任务冲突进行的坦诚的讨论可能会避免“群体思考”的情况，如果在一致性思维模式下，缺乏批判性的提问会阻碍科技创新团队提出有趣的、创造性的和有效的解决问题的方法。Karen A 等［24］支持关于任务冲突引发的建设性辩论，认为其能够为科技创新团队成员提供和评估各种解决问题的方案，从而达成最佳决策和结果。然而，如果存在关系冲突，将削弱任务冲突的积极影响。同样，围绕资源、公平和职责分配(过程冲突)的争斗所引起的分心也会降低任务冲突属性带来的积极影响。因此，本文认为高比例任务冲突、比例较低的关系和过程冲突的组合，比具有较高的关系或过程冲突且任务冲突比例较低的组合能产生更大的创造力。

Mannix［25］研究表明，科技创新团队仅仅有适度的任务冲突，没有关系或过程冲突，将会具有最高的团队创新能力。那么，假设任务冲突与其他类型冲突的比例(比例冲突构成)将预测团队创新管理有效性，也就是说更高的任务冲突与更低层次的关系和过程冲突结合起来会更有效。因此，具有低比例任务冲突和高比例的关系或过程冲突的团队组合可能不会像高比例任务冲突和低比例关系和过程冲突的团队组合(高比例的任务冲突)一样从任务冲突中受益。所以，在科技创新团队中任务冲突占主导地位的比例冲突组合的存在将导致团队创新管理有效性的提高，即，与关系和过程冲突相比不论这两者如何变化，任务冲突的比例更高将促进员工成员的创新行为，有利于团队产生更多的观点，能有效地提高团队或组织的创新管理能力。

与任务冲突相反，关系和过程冲突限制了创造性问题的解决和成员完成任务的动机［26］。因此，当关系冲突比例高于任务、过程冲突时，将不利于团队的创新管理。关系冲突团队成员因经常产生与任务无关的分歧和斗争，增加了团队成员解决人际问题的时间，这种过程消耗了能量和精力，然而，这些能量和精力可以用于完成与任务有关的事项［27］。对关系冲突的负面情绪反应也会影响团队成员的心理安全，降低他们参与建设性任务冲突的意愿。缺乏心理安全素养将使团队成员无法相互交换和分享信息，这将影响团队的创新精神。所以，与任务和过程冲突相比，不论这两者如何变化，关系冲突比例较高的冲突组合不利于团队创新管理。

与任务和关系冲突相比，高比例的过程冲突与团队创造力的关系有些复杂。首先，过程冲突包括关于任务分配的分歧，这可能会鼓励成员讨论与技能相关的问题［28］。关于任务委派的争论可能会导致团队成员人尽其才，从而提高创新能力，有利于团队各成员充分发表自己的观点，更加有效地进行分配资源［29-30］。此外，团队规划已经被证明可以提高目标完成率，减少不确定性，并提高整体团队创新能力。本研究认为关于任务完成过程的分歧将涉及计划讨论和成员技能匹配，即任务冲突的存在比例多于关系冲突，这些将有效提升团队成员积极地增强自身的创造力。所以，当过程冲突在三类冲突中占主导地位且任务冲突大于关系冲突时，成员意见分歧会着眼于事，从而有利于创新管理。然而，Mathieu 等［31］、Turner［32］研究表明，过程冲突对创新能力有负面影响。例如，成员之间关于资源分配或职责的争论，可能会阻碍本应更有效地用于解决任务本身的创新思维。此时过多的过程冲突会对谁有能力做什么以及如何分配资源产生长时间的分歧，并对成员的贡献和价值进行激烈的讨论，对员工情绪产生负面影响，即关系冲突比例高于任务冲突比例。这种情况下，关系冲突会降低对信息的感知和评价准确度［33］，进而使过程冲突路径向不利于创新管理的一面转化发展，且转化方向有一定的倾向性，即成员意见分歧很大程度可能转化为针对人际关系。当信息交流变成人际间的谈判时，过程冲突将通过这种人际弩张氛围完全转化为情感（关系）冲突，变成未来团队内沟通的阻碍，从而对士气产生负面影响，阻碍思维互动，危及团队创新能力。所以，当过程冲突在三类冲突中占主导地位且关系冲突大于任务冲突时，不利于创新管理。

5 科技创新团队基于冲突比例变化的创新管理研究展望

Karen 等［10］提出的冲突比例组合理论为研究冲突比例变化对创新管理的影响提供了理论平台。冲突比例变化描述三种类型的冲突(任务冲突、关系冲突和过程冲突)比例结构分布，即某种冲突类型相对于其他两种冲突类型或者相对于团队内部整体冲突类型的情况。虽然在科技创新团队中冲突比例变化是个较新的话题，但是笔者通过对创新管理研究的回顾发现，有必要进一步深化和扩展对科技创新团队冲突比例与创新管理的关系的研究，并使之为管理实践服务。本研究的特色首先在于将科技创新团队中复杂的冲突机理作为研究对象，并基于团队理论、冲突机理理论和冲突比例组合理论等，尝试通过综合性研究，为科技创新团队冲突比例变化与创新管理之间的关系提供一个新的研究视角；综合考虑科技创新团队冲突构成和团队特性等因素，类比人口学特征进行分析，揭示了科技创新团队冲突机理，构建了冲突比例变化与创新管理的理论框架。

预期的研究展望主要体现在以下几个方面：任务冲突占主导地位的比例冲突组合有利于科技创新团队创新管理。关系冲突比例较高的比例冲突组合不利于科技创新团队创新管理；而高比例的过程冲突与创新管理的关系呈现两面性——当过程冲突占主导地位且任务冲突大于关系冲突时，有利于科技创新团队创新管理；当过程冲突占主导地位且关系冲突大于任务冲突时，不利于科技创新团队创新管理。未来应继续对科技创新团队内不同冲突比例变化的作用机理进行研究，尤其是使用额外的分析方法探索冲突比例变化对创新管理的影响，使科技创新团队冲突比例的作用综合化、具体化，在理论上得以创新，在实践上具有更强的指导意义。