跨境电商实战型人才培养模式的探索与实践——以南通开放大学电子商务专业现代学徒制探索为例

■高洪波，黄道华

（南通开放大学，江苏 南通 226006）

近年来，受到国际经济形势整体疲软的波及，中国对外贸易遭受到了巨大的冲击，我国政府审时度势，适时地推出了以“互联网+”“供给侧结构性改革”“一带一路”等战略。在此背景下，近年来我国跨境电商如雨后春笋一般蓬勃发展，每年的增幅达到30%以上。据有关统计数据显示，仅2018年一年，我国进出口跨境电商贸易额已超过了八万亿。取得如此巨大的经济成就与我国政府近年来大力支持跨境电商,陆续出台了许多呵护跨境电商发展有关文件政策是分不开的，这也可从“跨境电商”连续三年在政府工作报告中出现和被提及可见一斑。综上可见，跨境电商已成为我国经济发展重要的方向，也必将成为新时代我国经济发展的重要增长点。但作为一种我国经济领域的新生事物，跨境电商在迎来前所未有的大好发展机遇的同时，也在所难免地面临挑战。其中，如何培养大批适应新时代跨境电商的专门技能型人才就是首当其冲要解决的关键问题。

一、跨境电商人才需求现状及问题

与其他行业一样，跨境电商的发展离不开人才的支撑，跨境电商的突飞猛进催生出大量的跨境电商人才需求，跨境电商相关企业对同时具备电子商务、外贸知识和外语能力的综合性复合型人才更是思贤若渴。以浙江这样一个电商和外贸大省为例，在《浙江省跨境电商人才研究报告》中就这种状况描述如下：超过八成的电商企业认为跨境电商人才严重匮乏，但同时也有八成的企业认为招到的人不能胜任企业所安排的工作[1]。由此可见，目前高校跨境电商人才培养与电商企业的实际需求之间存在着巨大的脱节现象。探究其原因：第一，由于跨境电商从学科分类上属国际贸易、电子商务等交叉性学科，既有国际贸易专业知识，又具备电子商务专业能力的复合型人才培养有着一定的难度；第二，跨境电商是一个新事物、新行业，目前大部分高校还没有开设这一专业具有针对性的专业或对口的课程，就时下跨境电商行业企业所招的新员工而言，大多数是国际贸易、电子商务、外语等专业的高校毕业生，在学校习得的能力与岗位不匹配等问题较为突出。第三，即便是已开设跨境电商专业的高校，教育教学模式大多流于“理论教学+模拟实训”传统教学模式，这样就造成了高校培养的人才与跨境电商企业的真实需求存在着“两张皮”现象。

二、跨境电商现代学徒制实战教学模式的探索与实践

跨境电商的可持续发展，离不开人才培养与社会需求的深度融合对接。近年来，南通开放大学深入开展市场调研，分析梳理跨境电商行业、企业的实际需求，与相关院校及电商紧密合作，搭建真实的跨境电商教学平台，基于现代学徒制理念探索跨境电商新型实战教学模式等方面进行了卓有成效的探索与实践，通过与相关院校及电商行业、企业共同改革重构跨境电商专业课程标准及内容，搭建真实的工作场景实战教学平台，同时以建立新型“师徒”教与学关系为切入点，培养出了一批为跨境电商企业所期盼的专门人才，较好地兑现了“招生即招工”，人才培养与企业需求无缝对接的承诺。

（一）改革重构跨境电商课程标准

课程标准是教学缺之不可的重要指导性文件，其作用是明确细化课程的性质和目标等。通俗地说，就是对学生在经过学习后“应知、应会、应能做”的界定和描述，反映了教育者对受教育者学习结果的期望。近年来，南通开放大学根据当前跨境电商企业对人才及用工人员的实际需求，对照跨境电商企业、行业对从业人员的岗位设置核心技能素质要求梳理对应的课程教学关键知识点，并依据不同岗位的典型工作任务或流程重构教材内容，使教学内容更“接地气”，更加贴近跨境电商行业、企业的用工实际需求。

（二）积极搭建真实的工作场景，营造实战氛围

根据现代学徒制“真实的工作场景”的要求，结合学校实际情况，南通开放大学为跨境电商方向的学生搭建了真实工作场景的跨境电商实战教学平台，主要采取了如下措施：

1.筑巢引凤，引企入校。学校有针对性地引进一批电商企业项目，在此过程中，学校承诺为相关电商企业提供人力物力方面的保障，企业则为学校进行跨境电商实战教学提供辅助，主要内容如下：

（1）为解决人才培养滞后于行业发展的问题，电商企业专家或业务骨干与学校专任教师协同开发课件、实训项目等教学资源。

（2）电商企业为专任教师安排挂职顶岗职位，让专任教师在实践中提升职业技能，为成为“双师”型教师奠定基础。

（3）为学生提供实际的如星巴克、阿迪达斯等跨境电商平台实习岗位，并选聘电商企业业务骨干作为兼职教师承担相关教学和项目指导任务。

（4）学校牵头，主动与相关企业联系，为学生电商创业团队提供适销对路的货源，降低学生创业门槛。

2.营建环境，构建“校中企”。学校成立了南通首家教学性质的实体公司——南通市中小企业电商服务中心暨南通开放大学学生电商实训基地，并向社会公开招聘有跨境电商运营经验的从业者为实战教师，担任店铺店长，招聘学生成为店铺学徒。“校中企”式实战教学以真实平台和运营项目为载体，将教师和学生直接推向电商市场一线，使学生进一步熟悉了从营销推广到客服等电商核心岗位相关工作内容，同时专任教师与公司兼职“师傅”一道，依据实际情况及时对教学内容进行项目化打造，使学生业务实操能力和适应未来职场的能力在原有的基础上大幅提高。

3.基于现代学徒制理念，构建创业团队。在上述的基础上，当学生通过前期理论和实践的学习，对跨境电商平台运营流程与操作有了较好的掌握，具备了一定的创新创业的能力和欲望，因势利导地鼓励他们组建创业团队，教师在辅导他们组建团队过程中，采取“扶上马、送一程”方式，指导每个团队结合自身的具体情况，选择恰当的电商经营方向、营销策略等，切实担负起学生创业导师的重任，为学生创新创业保驾护航。

（三）以构建新型师徒关系为契合点推展现代学徒制

根据现代学徒制基本特征，南通开放大学在电子商务专业全面推展全新的现代学徒制“师带徒”的实战教学模式。教学师资团队采取引进与校本培养并举方式，在推进现代学徒制过程中注重发挥“师带徒”过程中高级带中级、中级带初级的辐射效应。

1.教学师资团队引进与校本培养并举。引进即是从电商企业选聘技术过硬、责任心强、热心教育事业的专门技能人才作为实践指导教师，同时通过“送出去”的方式，立足本校教师队伍实际情况，着力培养“双师型”师资队伍。高水平的师资队伍对学校现代学徒制高质量推展起着至关重要的作用，实践表明：开展现代学徒制过程中，由校内专任教师担任“师傅”角色，更便于管理，可操作性更强。因此在实施现代学徒过程中，师傅角色担当应以学校专任教师为主，企业“师傅”为辅。

为了有效解决学校大部分电子商务教师知识结构侧重理论而实践水平不足的问题，南通开放大学投入较大资金，通过“请进来，走出去”大力培养跨境电商实战教师：首先，引进学历高层次同时具有一定电商工作经验的毕业生来校作专任教师；其次，要求现有专任教师利用课余到校中厂或本地知名电商企业实践；第三，鼓励教师参加国内外相关的技能培训；第四，诚邀国内外电商领域的有关专家来校传经送宝，不断开拓教师们的眼界，营造浓厚学习氛围；第五，通过要求专任教师每人经营一个电商店铺，自主招募学生组成团队，使专任老师在瞬息万变的市场经济环境中得到历练，在实践中不断提升自身实践经验和技能。经过近年来的努力，学校电子商务专业教师的理论水平和实践能力得到了有效的提升，为南通开放大学电商专业推展现代学徒制提供了强有力的师资保障。

2.发挥“高级带中级”“中级带初级”的辐射效应，形成传帮带良好氛围。南通开放大学在电子商务专业推展现代学徒制的初始阶段，扮演师傅角色的教师除了在课堂上给学生传授理论知识，还在实训基地的相应店铺中作为“师傅”对“徒弟”进行耐心细致的指导，让作为“徒弟”的学生们逐渐对电商客服、运营、推广等岗位的流程和操作了然于心。随着教学实践的推进和学生学徒能力的逐步提高，教师可让学生徒弟独立完成一些简单的操作，等他们可以独当一面了，教师大胆放手让他们在管理网店经营工作方面独当一面。

为了形成“先进帮扶后进，后进赶先进”的良性氛围，学校在推展电商专业现代学徒制过程中探索设置了“初、中、高”三个学徒等级，逐步形成师傅带高级，高级带中级，中级指导初级梯级、宝塔式教学模式，具体作法是：学生进入跨境电商班学习之初，先在校中企实训基地当徒弟，经过一轮客服、运营、推广等岗位实战学习和演练，熟悉电商平台有关规则与政策、客户管理、营销推广、财务支付与管理等核心流程之后，经过评价考核后可晋升为中级；而当学生能够独当一面时进行考核后成长为高级，就可自己选择若干名中级学生作为组员组成团队，在市场中历练和培养自身的职业能力和职业素养。经过近两年多的实践探索，南通开放大学电商专业现代学徒制实战型教学改革成效出现端倪，在2019年“双十一”南通开放大学积极与星巴克、阿迪达斯等跨境电商深度合作，电商实训基地销售额达8亿多元。

三、进一步开展好现代学徒制的体会和思考

回顾南通开放大学跨境电商专业现代学徒制实战型人才培养模式探索走过的历程，虽然取得了一些成绩，但距离让人民满意的职业教育仍有较大差距，我们深切地感受到要开展好电商专业现代学徒制任重道远。

（一）进一步加强校企合作力度，促进产教深度融合

现代学徒制一个重要特征就是学生和学徒、教师与师傅身份的交替。要开展好现代学徒制，首先要着力解决好“学生向学徒”“学生向员工”身份转换问题，只有企业将学生视为自己未来员工，其人才培养的动力和责任感才能真正被激发；在实施现代学徒制之初，学校应与合作企业签订现代学徒制参与各方具有法律效力的培养协议，编制好诸如《现代学徒制工作手册》等，完善相关的教学及管理制度文件，确定学生和员工的双重身份，与企业用工标准紧密结合，有效提升现代学徒制实施水平和质量。

（二）重构课程体系和课程内容，形成现代学徒制完备的培养体系

与合作企业共同制定招生招工方案，以专业人才培养为逻辑起点，理清培养过程中各环节间的逻辑关系，依据学生的认知及职业成长规律，重构课程体系和课程内容，真正形成融合学生专业能力培养和职业素养提升的完备培养体系。

（三）构建一支胜任现代学徒制专兼结合的教学团队

一支强有力的专兼结合教学团队是推展现代学徒制教学改革的重要基础[2]。现代学徒制的开展离不开优秀的专兼结合教学团队的支撑，可通过教学团队中专任教师与企业的兼职教师间的相互学习，相互取长补短，共同进步，在“工”与“学”的交替中发挥各自优势，实现“工学”间的有效结合与衔接。

（四）构建第三方评价机制，保障现代学徒制高质量推展

教育领域的第三方通俗地说就是教育过程中“旁观者”或“观察员”，该领域的第三方评价就是独立于政府教育主管部门及其相关利益部门之外组织实施的评价[3]。教育领域第三方评价因其与学校主办方不具有任何上下级隶属关系和任何利益关系，而较之于其他类型的教育评价更具客观性。通过建立第三方评价数据信息采集、处理和反馈等运行机制，可有效地在现代学徒制推展过程中发现问题、解决问题，从而不断提升现代学徒制工作水平，真正实现专业人才培养与社会用工的无缝对接。