以用户需求为导向的高校图书馆管理策略分析

2020-01-09王志岩长春光华学院吉林长春130033

流行色 2019年11期

王志岩（长春光华学院，吉林长春 130033）

引言

高校图书馆承担着高校师生信息查阅、图书贮藏、教学研究等多重艰巨任务，在信息技术飞速发展的影响下，给高校图书馆管理带来机遇，同时亦是向高校图书馆管理提出挑战。因为广大高校师生工作服务是高校图书馆建立运行的宗旨，故高校图书馆管理改革策略制定要以用户需求为导向目标。下面，笔者将针对性分析高校图书馆用户需求，探析以用户需求为导向的高校图书馆管理策略。

一、挖掘不同用户需求并针对性改进高校图书馆管理策略制定

1.用户信息化需求

顺应信息技术高速发展和经济时代的影响，信息化浪潮席卷全球，大数据时代给予高校图书馆管理体系改革机遇，同时也在向高校图书馆管理策略制定提出挑战。传统的高校图书馆以纸质资源为主，其管理模式依靠单一的人力劳动进行，存在信息查找困难、工作效率低、纸质资源贮藏难度大等弊端，管理模式僵化，而新形势下的高校图书馆图书类目多、用户量大、查找范围广，传统的人力资源管理模式已经不能适应高校图书馆用户信息化需求，针对这一情况，要求图书馆能够适应大数据时代发展，以信息化技术设备为平台，构建科学、成熟、完备的信息化高校图书馆管理平台，下面，笔者将从两个角度开展适应用户信息化需求的高校图书馆管理策略建设。首先是图书馆管理人员的信息化管理意识建设，管理人员的信息化建设意识是支撑图书馆管理体系信息化改革的主要推动力，高校图书馆相关部门可开展“员工信息化管理意识培育大会”“高校图书馆信息化管理系统使用教学”等活动，对高校图书馆管理人员进行信息化知识教学，保证图书馆信息化管理系统建设与运行的稳定进行；其次，关注高校图书馆信息化管理体系的构建，适应用户的信息化需求，建设科学合理的高校图书馆系统。高校图书馆信息化管理系统通过完整的图书条形码、编号、书目、作者名的录入与图书位置的记录，提高用户文献查找效率。举个例子，用户需要借阅《百年孤独》一书时，可通过高校图书信息化查询系统，输入图书名或作者名，快速获得图书库存与位置分布信息，大大提高了用户信息获得效率，满足用户高校图书馆信息化使用需求，为高校图书馆用户使用提供一条龙服务，同时促进高校图书馆管理信息资源的馆藏建设。

2.用户文献多样化需求

高校图书馆面向全体师生服务，而高校中的教职员工与学生学历层次不同，分别有本科生、专科生、博士、硕士等，而学生之间的专业背景不同，如机械制造专业、学前教育专业等，用户因自身的文化程度和专业需求各不相同，对高校图书馆文献的使用要求也不同，因此对文献需求具有多样化特征。高校图书馆的文献管理要适应用户的多样化需求，不仅仅着眼于纸质文献资源的收整，更需要关注电子文献资源、网络知识资源的吸收，拓宽高校图书馆的文献资源来源，保证满足用户的文献多样化需求。以本科机械制造专业学生的图书馆使用需求为例进行说明，高校图书馆要为本科学生提供国内外多种文献资源，订购最新的机械制造报纸供学生观看，构建国内外机械制造专业知识电子资源共享网络，本科机械制造专业学生可以通过连接高校图书馆电子资源共享平台，获取最新、最快、最丰富、最全面的机械制造专业知识。同时，高校图书馆的文献资源不能仅仅着眼于本科专业学生发展，更要展望未来，为有考研意向的学子提供文献参考帮助，纳入机械制造专著、论文、机械制造专家会议记录等文献资料，通过高校图书馆的文献多样化建设，适应用户需求，点亮本科学生的考研之路。以满足用户文献多样化需求为核心目的的高校图书馆管理策略改革，完善图书馆文献资源管理体系，满足用户高校图书馆使用感受。

3.用户与高校图书馆间的互动性需求

传统的高校图书馆使用类型单一，用户即借即走，与图书馆之间的互动交流弱，用户与图书馆之间的关系长期脱离模糊，既不利于用户对高校图书馆的使用感受和使用需求表达，又不利于高校图书馆通过对用户的反馈进行管理策略的制定与落实。长此以往，高校图书馆利用效率低，达不到预期的改革效果。为克服这一障碍，高校图书馆管理策略制定必须满足用户与图书馆的互动性需求。高校图书馆可以通过利用微信小程序，建设微信公众号，在微信公众号上公布图书馆图书新增类目、近期变化、通知通告、读者活动信息、管理策略等情况，并可以通过微信公众号的有效利用，对高校图书馆的管理改革进行用户意见的收集，用户可以通过微信公众号留言功能与高校图书馆管理阶层进行有效沟通，根据用户需求进行创新管理策略的制定。高校图书馆用户亦可以通过微信公众号，指出高校图书馆管理存在的不足之处，如环境卫生不佳、空调温度过低、图书类目错乱、阅览室占座等问题，帮助高校图书馆改进，进行更好地管理。加强用户与高校图书馆的互动性，将用户变为高校图书馆管理建设的一份子，结合用户的真实反馈进行高校图书馆管理策略的制定，用户与高校图书馆管理体系的实时互动，更能满足用户的互动性需求，帮助高校图书馆管理体系更加稳定地运行。

4.用户的高校图书馆高效利用需求

信息浪潮席卷而来，高校图书馆的图书类目纷繁复杂，文献信息充斥饱满，且文献类型多样，电子文献资源与纸质文献资源同时存在，加大高校图书馆图书类目管理难度，用户在资源爆炸的图书馆文献记录中，难以快速获取需要的知识。为解决这一难题，高校图书馆管理策略的制定要注重用户的高效利用需求，以高校图书馆硬件设备利用为基础，开展用户高效利用图书馆文献资源之路。高校图书馆可以通过嵌入式查找平板设备的开创，在图书馆的桌子上设置图书查找系统，用户可以根据自身的书籍文献借阅需求，自由使用查找系统。举个例子，设想用户需要查找2008年度全月刊《意林》电子版资源为例，用户可以使用文献资源查找设备，规定文献资料年限、规格等，快速有效地得到《意林》电子版文献拷贝。以高度自助化的高校图书馆用户查找系统的使用，省略了传统高校图书馆文献资料借阅的繁琐步骤，减少用户文献资源查阅时间的消耗，符合用户高效利用高校图书馆文献资料的需求，帮助高校图书馆实现服务功能的准确定位，减轻高校图书馆信息查找的劳动工作量。

二、提升用户使用感受图书馆管理政策

1.关注用户实际需要，加大图书馆硬件设备建设资金投入

以用户需求为导向的图书馆管理建设，要关注高校师生的服务质量提升，重视营造良好的图书馆阅读环境，以提高高校图书馆用户体验为核心目的，在高校图书馆的灯光、卫生环境、座位舒适度等方面加强关注。举个例子，在高校图书馆的硬件设备支撑中，要考虑到用户的背包存放问题，开设储物柜，并设置一柜一密模式（见图1），进入高校图书馆使用储物柜前通过刷卡或前台登记，得到储物柜的使用权。高校图书馆储物柜的开设，以人性关怀的角度考虑到用户需求，解放高校师生负担，提供安全性能高的储物空间，给予高校图书馆用户更多的阅读空间与机会，保证用户需求得到满足。

图1 图书馆自助存储（图片来源https://www.xiaoiron.com/jieshao.html.）

2.加强用户精神需求建设

高校图书馆既为广大用户提供一个健康舒适的阅读工作环境，又是润养用户精神需求的有利平台，高校图书馆管理策略为提升用户使用感，必须加强用户精神文明需求建设。高校图书馆要加重对文献订阅的资金投入，高校图书馆的文献采购，不能是无目的的大量化纳入，而是要在对时代发展的深入了解下，结合校内师生的文献阅读需求进行，可以利用问卷调查法，问卷内容诸如“希望图书馆加大哪类书籍的购进量”，“高校图书馆文献采购存在哪些不足”，推荐书目等，通过向高校内各大专业师生发放问卷，深入了解高校图书馆用户精神需求，为不同专业的师生提供更多的文献阅读选择，高校师生在文献阅读丰富的图书馆环境下，对于阅读选择有高度的自由性，更便于从多样化的图书馆文献中获取有益信息。

3.开展多样化高校图书馆活动

高校图书馆功能丰富，在传统的图书贮藏、文献管理、阅读平台提供功能上，创新性开拓了学术研讨与交流、文化活动开展功能，为高校图书馆广大用户提供更多的交流互动机会，满足用户的图书馆使用需求。开展多样化高校图书馆活动，要以高校人才培育为活动开展与进行的核心目的，以用户的实际水平为基础，开展如“图书馆阅读一小时”、接力赛、“高校图书馆图书分类大赛”、书库体验、书法第二课堂、书香影院等活动，在多样化高校图书馆活动的开展下，拉近用户与高校图书馆的距离，促使用户成为高校图书馆管理策略改进与实施的推动力量，以关注高校图书馆用户体验为基础进行活动展开，有效提高高校图书馆管理工作效率。