达芬奇家具事件

2011年7月10日，央视《每周质量报告》披露：达芬奇家具在产品质量和生产地上均存在欺诈消费者的行为。

报道称，达芬奇公司销售的家具很大一部分不是公司所宣称的意大利生产，而是通过“一日游”——从东莞家具公司购得后，由深圳出港到上海，再由上海进港到国内的方式，包装成手续完备的意大利进口家具；所采用原料也不是名贵实木“白杨荆棘根”，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

达芬奇于7月13日召开发布会进行危机处理，但效果欠佳。总经理潘庄秀华只一味哭诉创业辛苦，打感情牌，对消费者关心的问题避而不谈，也没有设置媒体问答环节，更没有對央视曝光的内容进行回应。

7月18日晚，达芬奇终于发布《致消费者的公开道歉信》，称已开展内部清查整顿工作，并表示正在积极配合有关部门核实情况，将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。值得注意的是，对于消费者倍加关注的退换货以及赔偿事宜，在这封道歉信中依旧没有提及。

7月22日，达芬奇再次发布公开信，称如任何产品被相关部门认定为不合格产品，将向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受相关部门作出的行政处罚。

但到了9月，达芬奇却突然翻案，在微博上否认造假，又解释“一日游”并非欺诈，只是报道的模式不同而已。

11月24日，达芬奇又发声称遭到媒体“虚假新闻”的诬陷，随后删除了道歉信，与之前的态度形成一百八十度的鲜明对比。后来，达芬奇自称已经花费100万元摆平了“造假门”，将公众的视线转移到最初报道此事件的央视记者身上。

11月底，达芬奇向律师协会投诉相关消费者集体维权团的律师和律师事务所，认为他们在未了解事实真相前，有推波助澜的嫌疑。

12月23日，上海市工商局向达芬奇发出行政处罚决定书，没收不合格家具产品，处以罚款，对该公司所售产品标签标注不规范的行为，责令改正。对于广告宣传不规范的行为，责令停止发布、予以更正。面对行政处罚，达芬奇连续发微博称从未造假，不仅不服从行政处罚决定，还要依法提起行政诉讼。

2012年2月，新闻出版总署通报了达芬奇的调查情况，证明中央电视台的报道内容基本属实，达芬奇公司销售的部分家具的确存在质量不合格等问题。而根据现有证据，无法证明该央视记者索取或收受财物。7月，经过两次开庭审理，达芬奇被判决退还消费者达300多万元货款。

说起达芬奇，这是一家成立于2000年的家居公司，经过11年的发展，成为了亚洲规模最大、档次最高的家具代理公司。但经过此次造假风波，达芬奇不仅遭受巨大的经济损失，企业声誉也一落千丈。

在此次风波中，达芬奇不仅没有选择遵守法律，也没有真正地站到消费者的角度思考，更没有与消费者进行真诚沟通来换取消费者的谅解，反而一直在逃避问题、推卸责任、反泼脏水，造成了公众对政府、媒体、企业、律师四方的不信任。

（见习编辑/史书羽）