单霁翔 故宫“新”掌门

代表人物

樊锦诗、陈向宏、徐文荣

悉数品牌营销界这十年的热点人物，单霁翔是其中之一。于2012年至2019年担任故宫博物院院长的他开创了一个“新故宫时代”。

单霁翔是幽默的。但他的话中不只有幽默，还有深刻直白的道理，这源于他的智慧：

“这个菩萨有1500年历史，但几十年前就被放在故宫南城墙的墙根。这么尊贵的文物在冰天雪地里躺着，脸色、表情都不好。我们给菩萨摆放整理好，菩萨的脸色、表情都好了。”

“我们根据史料把康寿宫的文物提取出来，按原状陈列。乾隆是个孝子，每天早晨会给母亲请安，乾隆当年看到的室内情景跟今天观众看到的应该是一模一样的，只不过现在比那时少一个老太太就是了。”

……

这些故事，被人们津津有味地当段子听，但它们都是2012年单霁翔上任后，安排团队实打实干出来的例子。

单霁翔的到来，让故宫“活”了过来。而他所提出的一切改造建议，都以一個词为衡量标准——尊严。

“过去的故宫椅子少，观众要休息，只得席地而坐。过去故宫的女厕所数量少，女同志要排很长的队。过去的故宫门前广场异常拥挤，游客在这里买票、验票、安检、存包。拥挤混乱导致他们常与家人走散，大喇叭里不断传出寻人启事……”

单霁翔说，这些顽疾让顾客在参观故宫时失去尊严。

为彻底改变这种局面，保障观众的参观体验与故宫文物的安全，自2015年6月13日起，故宫开始“限流”，正式实施每日8万人次限流措施。每日超过10万人次甚至18万人次的观众参观极端高峰不复存在。

2011至2014年，故宫网络预售门票比例仅为2%，单霁翔上任后，紧抓售票系统工程的升级改造。系统经多次升级后，可实现观众便捷订票。

此外，单霁翔还向上级部门申请，将广场西侧长厢房改为售票处，将售票窗口数量增至30个，大大缩短了观众购票时长。故宫正式迈入博物馆多渠道售票时代。

除售票系统得到改善外，故宫内曾堆在一起的标示牌匾也被统一制作翻新，放置得更为明确；此外，还增设了电子标示牌、自动讲解器等；而常要排队等候的女厕所，也在数量上进行了增加。

参观故宫是个体力活，为方便观众休息，故宫开始设置大量座椅。为让大殿光线变得明亮，故宫在多个殿内安装了冷光源LED灯。

2019年元宵节，故宫举办了一场大型紫禁城上元之夜灯展，这是故宫600年来首次夜间开放。灯展的举办，让观众大呼美妙。

落实这些工作，单霁翔不是一拍脑门想出来的，每个项目落成前，他都进行过周密调查。

单霁翔对于“每日故宫”APP最为得意，在这款APP中，一个“可游、可居、可触、可乐”的故宫博物院跃然“指”上。

单霁翔，一个让人印象深刻的故宫院长，一位优秀的产品经理。在他的管理下，600年的故宫焕然一新。2019年4月，单霁翔卸下“看门人”职位，从历时 7 年的故宫博物院院长一职退休。但退休后的他并没有闲下来。如今，他被多地邀请前往演讲。台下听众听单霁翔讲关于紫禁城与中华文化的那些事，依旧是津津有味。

（编辑/杨洋）