教育信息化背景下高职“汽车维修业务接待”课程教学设计——以“环车检查”单元为例

陈安柱 郭丹丹 陆从相

(盐城工业职业技术学院汽车工程学院，江苏 盐城 224005)

1 教学目标任务确定

教学目标是教师教学行为的依据。任何与教学目标无关的行为都会制约教学目标的达成，影响教学质量的提高。本单元教学目标设定为了解环车检查的重要性，掌握环车检查的各项步骤，能对车辆进行细致的环车检查：树立良好的、值得信赖的形象，减少后续不必要的纠纷，进而实现与客户有效沟通，为后续的派工、维保、交车服务等环节奠定基础。

2 教学对象学情分析

教师不仅要熟练地驾驭教材，更要真正了解学生已有的知识经验和心理认知特点，从而确定学生在不同领域、不同学科和不同学习活动中的“最近发展区”—教学目标。通过教学前的学情分析，为教学内容的取舍、教学方法的选择以及教学起点的确定等指明基本方向，为教师调整和改进当下的教学活动，促进教学有效生成、提高教学质量提供可能性。针对高职汽车营销与服务专业二年级学生已经掌握汽车构造等专业课程，喜欢参加专业实践的性格特点，善于运用信息技术学习的能力现状，任务将重点强化学生对车辆检查的内容和操作规范的学习。

3 教学策略过程设计

教学策略是对完成特定的教学目标而采用的教学活动的程序、方法、形式和媒体等因素的总体考虑，主要是解决教师“如何教”和学生“如何学”的问题。依据高职学生形象思维优于逻辑思维的认知特点，在教学过程中，尽量使用图片、动画、仿真等直观表现形式，由浅入深，先易后难地开展任务式教学。

4 教学过程方案实施

4.1 课前准备

教师课前将《汽车售后服务纠纷》碎片资源上传至蓝墨云班课平台，通过微信群发布自学任务。成立“汽车售后纠纷专案小组”，小组成员通过手机登入云班课平台观看碎片资源，讨论服务顾问与客户产生纠纷的原因，为本次课的教学做好铺垫。

4.2 课程导入

教师结合课前任务提出问题，引导学生分析纠纷产生的原因并得出结论：客户车辆上的划痕是否是在保养过程中造成的是双方纠纷的原因。由此，确定本次课的任务是客户来店维修保养前的车辆检查。

4.3 任务分解

(1)环车检查准备。教师指导学生掌握汽车维修服务仿真教学软件的操作方法，引导学生掌握车辆检查前的准备工作，包含与维修技师的沟通、个人形象礼仪的准备、文件工具的准备、客户休息区的准备等。

(2)客户来店接待。教师通过电子教室下发客户接待演示学件，学生自主操作学件，了解包含客户接待环节、客户接待中的规范用语、客户接待注意事项等。学生进入专业级教学资源共享平台，观看汽车4S店售后接待的视频，直观了解售后客户来店的接待规范。

(3)车辆检查内容。教师通过微信群下发环车检查项目工作单，运用“车管家”看车软件，讲解车辆检查的内容。学生在教师指导下自己动手操作软件并掌握汽车内部、外部的检查内容。

(4)实境实操训练。教师示范演示并将车辆检查分解视频上传至蓝墨云班课，学生用手机登入云班课，一边观看视频一边模拟操作。对于不理解的问题，现场提问并解答。教师通过微信群下发实训任务。各小组依据任务情境讨论如何在车检中完成工作任务。然后以角色扮演的形式完成客户接待和环车检查实训任务，并按规范填写好《环车检查与客户财产确认单》。

(5)课堂教学总结。教师指出各小组在实训演练中存在的不足和问题。各工作小组依据实训情境完成客户接待和环车检查实训任务，通过真实的车辆检查，将之前所学内容转化为实践技能。

5 考核评价

教师将考核标准上传至蓝墨云班课平台，学生依据考核标准展开小组自评，组间互评。教师检测各小组完成情况，参考企业售后服务考核标准加以点评。选出实训演练中最出色的明星小组，以此激发学生学习的积极性。

6 课后思考

教师在百度网盘上传售后服务情境案例，学生以组为单位，探讨如何在车辆检查中进行行之有效的车辆问诊。主要意图为在环车检查中如何发现客户车辆存在的问题，以便在维修保养中更有针对性，从而提高工作效率，这需要学生掌握车辆问诊的技巧。同时，情境任务的布置可以为后续课程的学习奠定基础。

7 结语

教育信息化背景下，“车间实境式”课堂教学符合理论与实践相结合的原则，利用信息化教学环境、网络平台、真实教学内容与创新教学手段的巧妙融合，实现教学的高效互动，改变了传统的教学模式，最大限度地发挥信息化教学的优势，丰富了教学内容。通过情境教学、任务驱动等教学方法，有效地突破了教学重、难点，点燃学生思维的火花学会思考，提升了学生实践能力。