对城市轨道交通提高乘客自助出行效率的可行性策略分析

谢飞

摘要：随着我国交通事业的不断发展，城市轨道交通在各大城市中占据了越来越重要的地位，同时人们的出行需求也变得多种多样，为了给乘客提供更加方便、快捷且舒适的出行服务，各运营企业就必须要不断提升运营管理效率，用更加智能的设施设备代替人工提供服务，提升乘客的自主出行效率。本文主要对城市轨道交通提升乘客自主出行效率的可行性策略进行分析，希望能够更好地促进城市轨道交通的发展，为乘客提供更好的乘车体验。

关键词：城市轨道交通;自助;出行效率

1.乘客分析

城市轨道交通的服务对象是乘客，因此为了有效分析城市轨道交通提升乘客自助出现效率的可行性策略，首先应当对乘客进行分析，下面主要就乘客类型和乘客需求现状进行分析。

1.1乘客类型

轨道交通的乘客主要包括两种：稳定消费型乘客和短暂消费型乘客，其特点主要见下表1：

1.2 乘客需求现状

对于短暂消费型的乘客而言，他们对地铁不够熟悉，因而他们的附属需求往往会更多，但是目前就存在一些乘客的需求无法得到很好的满足，如高峰期站台工作人员较少，乘坐地铁时存在找不到工作人员的现象等。可见，运营企业的岗位优化及乘客的附属需求之间依然存在一定的矛盾无法有效解决。为了在优化岗位的同时更好地满足乘客的需求，就需要运营企业不断对自身的设备设施进行智能化升级，用科技代替人工劳动，让更多的乘客可以通过自主服务满足自身的需求，从而更好地提升乘客的满意度。

2.影响乘客出行效率的问题及提高乘客自助出行效率的可行性策略

2.1 影响乘客出行效率的问题

当前影响乘客出行效率的因素还有很多，具体存在的问题见下表2：

2.2提高乘客自助出行效率的可行性策略

第一，增设宽闸机，方便携带大件行李的顾客。为了方便携带大件行李的顾客进出闸机，应当适当增设行李专用的宽闸机，这样可以方便携带大件行李的乘客快速乘车，提高乘客的乘车效率，从而提升乘客的满意度。

第二，开发使用实名制优惠票，方便特殊乘客如伤残乘客、荣军优抚乘客乘车，并向符合条件的乘客进行宣传。办理这些车票的乘客不仅可以享受优惠政策，还能享受乘车的便利。

第三，在公共区增加智能雨伞、雨衣租借设备，在下雨天供有需要的顾客自助借用，既能够方便乘客，又能够节省人力，提高效率。

第四，增设自助发票打印进。对于单程票而言，乘客可以下车之后，将单程票放置在自助发票打印机上完成发票的打印;对于票卡类的车票，乘客可以一次性打印一个月的地铁消费的总额发票，既节省时间又能够节省纸张，还能够提升发票打印效率。

第五，采用多种方式支付乘车费用的支付模式。开通多种支付渠道，方便乘客购票，如云卡、银行卡、微信、支付宝、现金等各种方式，让乘客可以十分便捷的购买车票。采用互联网的支付方式，能够更大程度地提升购票效率，为乘客提供方便。当然，运营企业还应当致力于开发功能全面的一体化机器，同时具备现金、银行卡、网络支付等各种功能，并且还可以购买单程票、票卡类车票并可以为地铁卡充值。此外，通过设备乘客可以自助完成进、出站问题及各类车票问题等。

第六，增设更多的信息发布平台，让乘客可以更加方便、准确地获得各种乘客信息。车站可以通过投影灯告示、显示屏、电视墙等发布各类信息，尤其是应急信息必须要能够让乘客们准确获悉，方便乘客的出行。

第七，增加自主查询系统。购票设备上要具有乘客換乘路径的指引信息，方便乘客购票的同时，还要能够便于乘客乘车出行。同时，地铁运营企业还应当通过网络平台或者APP平台等方便乘客查询信息。当然，运营企业还应当进一步升级现有的设备，不断完善其功能，为乘客自主查询信息提供便利条件。

3.总结

随着互联网技术的不断发展，互联网技术已经被各行各业所运用，并且取得了明显的效果。城市轨道交通已然成为了人们出行的重要方式，那就必须要跟上时代的步伐，充分利用先进的互联网技术，持续对购票方式进行创新，提升购票效率，提高服务质量，更好地满足乘客的购票需求。此外，运营企业还应当从进出站、便民服务、优惠票办理、发票办理、信息发布、信息查询等各个方面进行优化，更好地满足乘客多样化的乘客需求，提升服务质量，

参考文献：

[1]李育君.浅谈城市轨道交通提高乘客自助出行效率的可行性措施[J].低碳世界，2017，（35）：288-289.

[2]赵博轩.基于Android手机的地铁网络自助购票系统软件的设计与开发[J].科技资讯，2016，14（34）：4-5.