浅析学校社会工作在高校辅导员学业帮扶工作中的运用

苏 荧

(重庆公共运输职业学院 重庆 402247)

一、学校社会工作概述[1]

(一)学校社会工作的含义

学校社会工作是将社会工作的原则与方法用于学校，目的在于协助学校，使之成为“教”与“学”的良好环境，并使学生得以获得其适应今日与未来的生活能力的一种专业服务活动。

(二)学校社会工作的对象

学校社会工作的主要服务对象——有问题或有困难的学生。

二、高校辅导员的角色定位

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》对高校辅导员的角色定位进行了明确界定：辅导员是高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。

可将其具体分为以下几个方面：

1.思想政治教育者；

2.日常行为管理者与监督者；

3.资源链接与协调者；

4.心理健康教育引导者。

三、学校社会工作的相关理论方法在高校心理健康教育工作中的介入

(一)行为主义理论

行为主要理论体系主要包括传统条件反射理论、强化条件反射理论和社会学习理论。该理论体系进行相关行为治疗的方法主要体现在两个方面：第一，针对行为产生时的状况的治疗方法；第二，针对调节行为发生后果的治疗方法。

1.针对行为产生时的状况

(1)系统脱敏法。例如，学生因考试焦虑求助辅导员。辅导员如何运用行为主义理论相关治疗方法来解决学生的考试焦虑问题呢？首先，辅导员可以通过学生具体的身体表征来评估其症状是否泛化。若该生只是针对考试本身感到焦虑，而未产生相应的泛化情况，辅导员可采取系统脱敏法对其进行治疗。具体操作方法如下：

第一，辅导员可与其进行交谈，围绕着学生感兴趣的话题，让其放松(也可以通过冥想等方式让学生放松)。总之，辅导员要达到使其身心放松的目的。

第二，辅导员开始要求学生想象考试会在两个星期(或者一个月，具体以学生紧张情绪的时长为主)之后进行，观察学生的情绪。

第三，若学生可以维持放松的话，辅导员可继续要求其想象考试会在一个星期之后进行，逐渐升高层次，直到该生表示焦虑时中止，同时引导其放松。

第四，在放松后，辅导员再逐渐提高想象层次，直到其能够想象到自己坐在教室进行考试而不再紧张焦虑时，便可以结束本次治疗。需要注意的是，辅导员在使用系统脱敏法的时候，引导学生放松的方式尤为重要。同时，不同的学生有不同的放松方式，辅导员切忌千篇一律。另外，治疗过程不能一蹴而就，想象层次要循序渐进，逐步提高。

(2)相对压抑法。辅导员可用自我松弛的方法，针对相对压抑的各种紧张、生气、局促等不愉快的感觉，与系统脱敏法进行结合，用于其想象过程的放松。肌肉放松方法、音乐疗法都可以起到相应的效果。

2.针对调节行为发生后果

针对调节行为发生后果的治疗方法有以下几种：

(1)正性增强法；

(2)负性增强法；

(3)条件嫌恶法(处罚法)；

(4)消除或减弱法；

(5)负性练习法。

实例探析：如何解决学生干部自我认同度低的问题？

案例①：小杨，高职院校大二学生，院学生会干部，优秀主持人，多次获得市级荣誉。然而，该生于大二上学期，心态面临崩溃，多次深夜通过网络向辅导员阐述自己情绪的低落，并多次提到自己没有特别优秀的特质，部门管理较累、父母关心较少，认为自己专业知识不强。该生自我认同感较低，且担心今后的就业问题。该生在某一次谈心中，偶然流露出自己想要生病住院，从而获得大家的关注，并从现实繁杂的学生工作中脱离出来。在多次的谈心谈话中，辅导员引导其说出自己在学生干部中的引领作用，并要求该生每天将自己的工作情况做详细记录，及时与老师分享，并给予肯定与赞扬。同时，辅导员与其指导老师进行了沟通，该老师对小杨的工作也给予了肯定。也因为平日的优秀表现，该生荣获市级“文艺先进活动个人”称号。同时，该生参与市级比赛的奖金及时发放了下来。从此，小杨情绪高昂，工作热情再次回归。

从该案例中，我们可以看出正性增强法在调节学生行为发生后果方面的重要性。小杨本身很优秀，对自己的自我认同感却极低。此时，该生急需对其的正面肯定。其行为反应完成时，也就是完成了相应的工作或取得相应成绩时，辅导员要及时给予赞扬与奖励，对其的行为有一种正性增强效果。为了继续得到表扬和奖励，该生将会尝试继续发扬自己的优势。这就是正性增强法的特点所在。

详细来说，解决以上相应案例问题的方法，有以下几点：

第一，列出问题范围。只有清楚小杨现在所处问题的范围，才能确定相应办法来解决问题。

第二，选择。案例中的小杨有多个问题需要解决，来自部门管理的压力、专业学习的压力、未来就业的压力、父母沟通较少、自我认同度较低等。因此，辅导员需要与其一起分析，找出问题，并加以解决。

第三，要求合作。辅导员要与小杨一起探究问题的所在，也应要求小杨每天对工作进行记录，并与老师进行分享，及时给予肯定。

第四，评估有利环境资源。小杨在学生会起到了至关重要的作用，在院、市级各项比赛中表演优秀，有着很好的社会支持。辅导员应及时给予其相应的鼓励和必要的物质奖励，对其优质行为有一种增强的作用。

第五，通过各种方法，维持已经获得的改变效果。在小杨情绪好转之后，辅导员要持续对其进行关注，及时给予回应，要求学生将记录每日工作这一习惯持续保持下去。

(二)小团体理论

小团体是介于组织与个人之间的人群结合体。一般而言，小团体的规模不能太大，且团体成员有频繁的、直接的互动。因此，辅导员可以将此理论运用到学业帮扶中去。

辅导员可以让班级学业困难的学生形成小团体。那么，成员之间的沟通就将更为有共通性。具体可从以下几个方面来进行：

第一，团体成员拟定共同的目标和利益。例如，增强学习能力。

第二，制定规范的团体制度和监督体制。

第三，成员定期进行信息共享及思想交流。

第四，拟定参考模块。找准参考对象，同学们将会根据参考的标准和表现，确立自我行动标准，调整自己的行为，以便将个人塑造成被期望的模样。

(三)标签理论

标签理论从主观层面探讨个人偏差行为的形成，认为偏差不完全是个人品质所决定的，而是他人应用规范及制裁与违反者的结果。在高校中，学生常常会在无意间被分为三六九等，成绩不优秀者，行为偏差者、纪律违反者、恋情失败者等等。往往因为这样的标签，反而使部分同学产生了“破罐子破摔”的想法，从而加快了个人偏差行为产生的频率。这也在一定程度上加深了学生偏差行为的程度。因此，在大多数时候，“标签”所带来的是明显的负作用。为此，将此理论运用到心理健康教育工作中，有助于辅导员洞察学生产生偏差行为的可能因素，减少在学生工作中的先入为主与偏见，帮助学生改善困境。

四、学校社工理念在高校辅导员学业帮扶工作中的创新运用

(一)社工模式的高校辅导员工作[2]

社工模式的高校辅导员工作是基于社会工作的专业性，指专门为学生解决生活和成长中的困难，类似于学生发展的“导师”。社工可以基于各项社会工作理论的工作特点进行总结，如从心理发展的角度总结学生心理发展的规律，也可以从社会学角度对学生生活适应能力及社会化发展进行规律性的总结。

结合辅导员矩阵式配备模式②，社工的专业化更能在这矩阵式结构中凸显出来，从而构建科学化的学生工作模式。

(二)去除“差生标签化”与“优势视角”相结合

标签化带来了诸多负面影响，因为学业困难而被贴上“差生”的标签，固化了教师和学生的思维，在一定程度上遏制了学生行为改变的积极性。因此，在辅导员学业帮扶工作中，去除“标签化”是加强心理健康教育工作中的重要一环。

发现学生的优点，擅于从学生优势着手开展辅导员工作，是高校辅导员的一项重要工作能力。能够在学业帮扶工作中了解并运用学生的优势，从而对学生的大学生活进行合理引导，正是对“优势视角”的合理运用。

因此，我们在学业帮扶工作中不仅要去除“标签化”，还应合理运用“优势视角”。在开展学生工作时，辅导员要消除学生因成绩偏差所带来的负面印象，尝试着发现学生优秀的一面，从而更有利于学生工作的有序开展。

五、结束语

高校辅导员工作在不断要求专业化和职业化的前提下，用学校社会工作的相关理论与方法进行介入，是一个新的模式。然而，学校社会工作的社会认可度普遍较低。因此，社工模式介入高校辅导员工作仍在不断探索中，任重而道远。

注释：

①本案例源于笔者工作历程中真实案例。

②辅导员矩阵式配备模式：是指把负责学生群体对象管理的辅导员和负责学生工作职能管理的辅导员纵横交错地配置，形成网格化管理的配备模式。