社会化电子商务研究综述

白光明  李灏  高玉轩

摘 要：近年来，在我国电子商务平台的发展过程中，众多电子商务平台逐渐开始探究分析将社交网络与电子商务平台有机融合的可能性。社交网络结合电子商务平台是一种新型电子商务模式，结合社交网络中，大量的用户所提供的产品购买后使用的评价或者口碑的叙述，高效地向有意向的用户提供优质的产品推送，因此，在社会化电子商务发展的过程中，电子商务平台如何有效运用社交网络的社交特性是发展社会化电子商务的关键。

关键词：社会化电子商务;消费者购买意愿;电子商务信任;信任转移

引言

近年来，我国诸多电子商务平台开始深入探索社会化电子商务平台的研究与建设，结合众多国内外社会化电子商务研究分析结论可以看出，众多的社会化电子商务研究学者过于重视探索分析社会化电子商务平台的社会网络分析，并没有有针对性的将社交网络与电子商务平台有机融合的意识，最终的研究结论严重偏移社会化电子商务研究的初衷。因此，本文以社会化电子商务研究综述为研究对象进行探究分析。

一、社会化电子商务研究综述的意义

社会化电子商务的研究上线能够最大程度的激发国人购物时，乐于分享的意识。较之国外社会化电子商务平台的发展，我国社会化电子商务平台发展年限较短，最早可从2006年开始，因此，我国现阶段的社会化电子商务使用人员大部分是中低收入人群，有偏向低龄化的趋势，这些人群经济基础较为薄弱，更重要的是中国的社交网络发展模式更加注重隐私的重要性，大部分用户缺乏分享好物的意识与元素，这就严重制约了社会化电子商务平台的发展。因此，国内的众多社会化电子商务平台结合我国的实际国情，大多采用营销的经营模式，社会化电子商务平台发展的重点在商业活动，目的更加的明确，迅速打通了社交网络通向电子商务的道路，激发使用人群的分享意识，实现我国社会化电子商务的发展。

二、社会化电子商务研究综述的问题

（一）社会化电子商务商家忽视信任的重要性

在现阶段的社会化电子商务的发展过程中，结合大量的网络调查可以发现，国内部分社会化电子商务商家在平台的建设过程中，忽视平台与客户之间信任的重要性，诸如销售诈骗、商品图片造假欺骗消费者等恶性事件层出不穷，严重影响的国内电子商务平台的信誉，不利于我国社会化电子商务平台的发展。

（二）部分社会化电子商务商家应用缺乏便利性

根据笔者长时间的大量调查研究发现，我国部分社会化电子商务平台在适用的过程中，缺乏便利性。电子商务平台与社交网络结合形成社会化电子商务平台的初衷，就是为了利用社交网络的交互性拓展平台的销量，赚取利润，但是部分社会化电子商务平台在网站建设的过程中，不重视网站便利性的探索，所谓的好物分享途径也是极为复杂，严重影响了消费者的使用体验，不利于我国社会化电子商务平台的发展。

（三）部分社会化电子商务商家忽视社交网络的重要性

结合部分社会化电子商务平台的发展状况可以看出，部分社会化电子商务平台忽视了社交网络的重要性。在国内部分小众的社会化电子商务平台中，仅仅专注于平台内部的好物分享途径，从不与外界的专业的社交网络接轨，这就导致了这些小众的社会化电子商务平台用户数量不增不减或者逐年减少，不利于我国社会化电子商务平台的发展。

三、社会化电子商务研究综述的策略

（一）社会化电子商务平台要更加重视与用户之间的相互信任

在世界社会化电子商务平台的发展过程中，社会化电子商务平台与用户之间的信任是促进广大消费者迅速接受社会化电子商务平台的重要因素。自古以来，信任是一切交易的前提。因此，我国社会化电子商务平台在现阶段的发展过程中，要更加重视发展与用户之间的信任关系，一方面社会化电子商务平台在交易的过程中可以联合受消费者信任的重量级的第三方交易平台，在消费者未确认收货的前提下，所交易的金额一直停留在第三方交易平台的账户中，杜绝销售诈骗现象的发生;另一方面，社会化电子商务商家可以通过建设微信公众号等官方账号的方式，强化与用户之间的沟通交互性，逐渐强化用户心里的信任元素，促进社会化电子商务平台的发展。

（二）强化社会化电子商务平台的使用便利性

对于社会化电子商务平台而言，不管是针对刚使用的消费者还是有一定信任基础的消费者，优化社会化电子商务平台的使用便利性是必不可少的。社会化电子商务平台只有进一步优化社交网络与电子商务平台之间的便利性，才能更好地满足消费者在在与好友进行情感沟通、信息共享的同时，还能够滿足购买感兴趣的商品或服务的需求。以此大力促进我国社会化电子商务平台的发展。

（三）强化电子商务平台与社交网络之间的联系

在我国电子商务平台发展的过程中，正是因为有效结合了社交网络的因素，发展成新型社会化电子商务平台，才使得电子商务平台的销量激增。因此，将社交网络的优势与电子商务相结合对于消费者来说具有便利性，这些共同性因素是信任由社交网络转移到社会化电子商务的重要保障。我国的社会化电子商务平台要充分发掘和利用社交网络的大量潜在消费人群和网络口碑的传递机制，为我国电子商务行业的发展带来新机遇。

四、结束语

在我国社会化电子商务平台发展的过程中中，众多电子商务商家要更加重视与用户之间的相互信任，强化社会化电子商务平台的使用便利性，同时要强化电子商务平台与社交网络之间的联系。

参考文献：

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