浅谈非生产型电网企业信息运维全过程标准管理模式

2020-01-06何慧

科学与信息化 2020年35期

何慧

国网冀北电力有限公司经济技术研究院北京 100038

随着大数据的发展，信息安全形势日益严峻，对电网企业的信息安全工作带来不小考验。非生产型电网企业的信息运维工作通常存在运维范围大，运维人员少，运维标准高的特点[1]，相对生产型电网企业其信息安全隐患也不容小觑。将信息安全管理与信息运维深度融合是信息运维管理的发展趋势，从而实现信息运维全过程管理，提升信息运维能力。

1 非生产型电网企业运维管理存在的问题

1.1 运维人员技术单一

非生产型电网企业信息机房运维及信息安全各项工作内容较多并且要求高，运维人员又缺少实际可操作性的指导手册，给信息运维工作的开展带来了一定难度，且不利于运维经验的总结与传承。

1.2 缺乏标准化工作流程

运维工作流程、制度标准及要求不明确，运维过程中未建立明确的工作流程，运维人员无据可依，凭借长期的运维工作经验开展信息机房及信息安全的运维工作，运维规范及要求未在运维工作中细化，将可能造成严重的问题隐患，影响信息系统的稳定运行[3]。

2 建立信息运维全过程标准管理模式

探索信息系统运维全过程管理模式[2]，从管理上明确信息系统运维职责分工，规范运维工作流程，形成闭环管理工作机制，实现信息运维的规范化管理。

2.1 推进信息运维全过程标准化管理

信息运维管理全过程标准管理模式将多个管理体系经过有机整合，按照系统化原则形成相互统一、相互协调、相互补充，相互兼容有机整体。在全面梳理各方面内容和要素的基础上，对各个管理点进行共性抽取、差异分析和整合归类，确保整合后的管理体系覆盖信息运维管理的每个环节，管理内容明确，管理标准统一，便于组织实施。

2.2 以业务为导向，细化职责分工

信息运维全过程标准管理促使非生产型电网企业信息系统的运行和维护模式不断优化，明确信息运维工作内容与工作要求，使工作要求与工作内容等级保持一致，优化配置信息运维资源，确保信息系统稳定、可靠、安全运行。制定和完善信息运维工作职责，根据信息运维全过程标准管理的要求，明确信息系统运维的职责范围及岗位分工。改变过去抓大放小、粗放式的管理思路，将全部职责内容、岗位分工以制度的形式确定下来、落实下去，达到以制度规范和约束运维过程的目标。

2.3 固化流程，细化操作

信息系统运行维护工作规范坚持“运行与安全”、“建设与应用”并重的原则，通过对信息系统运行维护工作内容进行划分，明确运维工作内容与工作要求，使工作要求与工作内容等级保持一致，优化配置信息运维资源，确保信息系统稳定、可靠、安全运行。

在明确工作职责分工的基础上规范工作流程与制度。第一步，按照信息运维管理的建设要求及流程化、规范化的管理思路，对各项工作的操作步骤，流程和标准进行梳理；第二步，按照集约化、扁平化管理的原则整合流程，通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，集合区域生产要素进行统一调配，以提升核心力量，实现可持续发展。第三步，按照精细化管理的理念将各项工作做深、做细、做到位，将常规管理引向深入。

2.4 形成信息运维全过程标准管理体系

对信息运维管理模式不断进行优化，改变陈旧的管理观念和粗放式的管理模式，以规范统一的运维标准、流程及要求，实现运维工作闭环管理。

通过优化岗位设定、强化职责落地，提高信息运维工作总体指挥、调度和控制能力。通过对信息系统运行维护工作内容进行划分，明确运维工作内容与工作要求，优化配置信息运维资源，确保信息系统稳定、可靠、安全运行。通过细化运维工作流程规范，加强内部管理，强化管控，提高管理团队运作的流畅性和高效性。通过运行维护服务的有效管理来提升信息系统的服务效率，成为有机、协调、闭环的一个整体，形成信息运维全过程标准管理体系。

2.5 持续优化标准管理体系，建立动态机制

信息运维全过程标准管理体系是随着信息化发展实际情况而不断调整和优化的过程，需要以科学的管理思路和政策助推信息化持续发展，信息运维全过程标准管理需要好以下方面的工作。

一是要处理好当前需求和计划的关系。信息运维全过程标准管理其过程和效益的显现具有渐进式的特点，必须深入分析信息化发展现状和趋势，采取与之相适应的，切实有效的措施进行推进。

二是要采取切实措施，提高需求实现和问题处理的效率。对于非生产型电网企业来说，需求的快速实现、运维能力的提升是其关注点所在，要避免因管理链条延长导致运维能力下降的可能性，明确信息运维管理组织流程，通过信息运维全过程标准管理切实提升业务发展和创新支持力度。

3 管理效果

信息运维全过程标准管理全面提升了信息化规划、建设、运行等环节工作，分解落实运维职责，明确各运维环节、各节点管理要求，固化各项工作管理流程，将信息运维全过程标准管理作为信息化管理的重要基础，促进信息机房、信息安全及信息系统运维保障的整体安全水平提升，进一步优化调整信息运维管理体系与职责，强化了信息运维工作管理能力。